Управление качеством на автомобильном транспорте

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2011 в 18:36, реферат

Описание работы

В транспортной цепи производитель-перевозчик-потребитель имелись следующие недостатки:
низкий уровень взаимодействия между предприятиями транспорта и потребителями их услуг;
значительная разобщенность интересов сторон;
низкий уровень информационной связи между участниками перевозочного процесса;
значительные простои грузовых единиц (контейнеров) в узловых пунктах в ожидании обслуживания предприятиями транспорта;

Содержание работы

Введение……………………………………………………………………………3
Процесс перевозки грузов………………………………………………….5
Понятие «услуга транспорта»……………………………………………...8
Качество услуг транспорта………………………………………………..11
Заключение………………………………………………………………………..21
Список использованной литературы……………………………………………22