Виды информации о товарах

Перевод некоторых  инструкций можно смело отдавать на чтение в юмористические передачи. Так, инструкция для стелек (производитель Китай или Вьетнам) содержит такую информацию, что стельки предназначены для предотвращения «гнилости ног», хотя речь, конечно, идет о «потливости ног» и разница между этими понятиями катастрофическая. 

Если перевод  на русский язык недостоверен, то это  следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или  недостаточно полной информации, и  для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона "О защите прав потребителей". То есть, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 

Например, в виду отсутствия инструкции на технически-сложное  средство, например, стиральную машину, покупатель неумышленно «сломал» стиральную машину (один из ее механизмов), а кроме  того испортил одежду, и не дай бог, поранился. 

В этой связи акцентируем внимание на том, что при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. 

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной  или недостаточно полной информацией  о товаре (работе, услуге), суд исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). То есть, если Вы покупаете, скажем, DVD-проигрыватель, то предполагается, что Вы не знаете, как его эксплуатировать. 

Для успешной работы на рынке предприятиям, прежде всего, необходима оперативная информация по отдельным товарам, статистическая информация, а также информация по группам взаимозаменяемых товаров. При выходе на международные рынки требуется информация о потенциальных конкурентах. Информация о товарах и товаропроизводителях содержится в специализированных каталогах, газетах, журналах, отраслевых справочниках и каталогах, посвященных отраслевым и международным выставкам. Создаются базы данных в крупных консалтинговых компаниях, специализирующихся на производстве и сбыте программных продуктов. Предоставлена возможность получать огромный массив информации через Интернет и электронные порталы и базы данных. 

Одна  из важных задач предприятий — сбор, обработка и доведение до потребителей оперативной информации о выпускаемой продукции. С этих позиций наиболее эффективна система каталогизации продукции, которая создается для автоматизированного учета номенклатуры производимой продукции в целом по стране и по регионам, обеспечения органов государственного и местного самоуправления аналитической информацией о производимой продукции, ее характеристиках, об ассортименте продукции и нормативных документах, которые регламентируют выпуск той или иной продукции. 

1.6. Виды информации о товаре 

В зависимости  от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую. 

1.6.1. Основополагающая  товарная информация — основные  сведения о товаре, имеющие решающее  значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности. 

1.6.2. Коммерческая  товарная информация — сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Штриховое кодирование товаров - метод кодирования информации о всех параметрах произведенной продукции при помощи специально разработанной международной стандартизированной системы. Расшифровка закодированной информации производится при помощи специальных электронных считывающих устройств. 

1.6.3. Потребительская  товарная информация — сведения  о товаре, предназначенные для  создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и/или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями. 

1.7. Основные формы  информации о товарах 

1.7.1. Словесная  информация наиболее доступна  для грамотного населения, если  она дана на соответствующем  языке (например, на русском языке  для России). К недостаткам словесной  информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется  значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание. 

1.7.2. Цифровая  информация служит чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда необходима количественная характеристика товара, например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты изготовления и сроки употребления. Цифровая информация применяется в сочетании с другими видами информации (словесной, символической, штриховой) или самостоятельно, например, условные цифровые обозначения маркировки на донышке консервной банки. Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев понимание ее доступно лишь для профессионалов, а для потребителей она недоступна (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью OKП и ОКПО). 

1.7.3. Изобразительная  информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара, или репродукций с картин, фотографий, открыток, или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.), либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. Повышенный спрос на многие импортные пищевые продукты нередко объясняется тем, что эти товары выгодно отличаются от отечественных продуманной изобразительной информацией.

К достоинствам изобразительной информации относятся  наглядность, лаконичность, доступность  восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию. 

1.7.4. Символическая  информация — сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных  знаков. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации. 

1.7.5. Штриховая  информация - информация в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Штриховой код наносится на транспортную или потребительскую упаковку многих импортных и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются. 
 

2. Средства товарной  информации 

Информация о  товаре доводится до сведения потребителя  с помощью информационных ресурсов, маркировки, рекламы , прилагаемой к  товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Информационные  ресурсы (ИР) - представляют собой целостную совокупность отдельных документов и массивов документации в информационных системах - библиотеках, архивах, фондах, других информационных системах. К ним относятся: 

1. Нормативные  документы, 

2. Технические  документы, 

3. Товарно-сопроводительные  документы, 

4. Проектная  документация, 

5. Конструкторская  документация, 

6. Документы  поставки продукции на производство. 

Нормативный документ - документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, доступные широкому кругу пользователей. 

К нормативным  документам по стандартизации, например, относятся Государственные стандарты  РФ (ГОСТ РФ), международные региональные стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации, общероссийские классификаторы технико-экономической информации, стандарты отраслей народно-хозяйственного комплекса (ОСТ), стандарты предприятий (СТП), стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений, санитарные нормы и правила (СанНиП), строительные нормы и правила (СНиП), технические условия (ТУ). 

Ключевую роль в развитии маркетинговой деятельности выполняют общероссийские классификаторы технико-экономической информации (ОК ТЭИ). Общероссийский классификатор продукции (ОКП), который был принят и введен в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕС КК) постановлением Госстандарта России № 301 от 30 декабря 1993 г., действует с 1 июля 1994 г. 

ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок  продукции, построенных по иерархической  системе классификации. Он предназначен для обеспечения достоверности, сопоставимости и автоматизированной обработки информации в таких сферах деятельности, как стандартизация, статистика, экономика и др. Классификатор используется: 

- при решении задач каталогизации продукции -- разработки каталогов и систематизации в них информации по важнейшим технико-экономическим признакам продукции; 

- для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; 

- для структуризации промышленно-коммерческой информации с целью маркетинговых исследований и осуществления коммерческих операций. 

Вся мировая  торговля ведется в рамках штрихового кодирования, которое присваивает  конкретной единице товара штриховой  и цифровой код, характеризующий  страну изготовителя, цену, размер, массу. В международной практике разработан и используется штриховой код EAN (Europe, article, number -- Европа, артикул, номер). Штриховой код EAN разработан Международной ассоциацией EAN, находящейся в Брюсселе. Ассоциация присваивает каждой стране цифровой код централизованно. Цифровой код страны - это единственная информация, содержащаяся в штриховом коде, которую можно проверить визуально, зная номер ведущих стран мира. 

В России штриховым  кодированием товаров занимается Внешнеэкономическая  ассоциация автоматической идентификации ЮНИСКАН, представляющая интересы России в международной ассоциации EAN. 

Государственная система стандартизации Российской Федерации выдвигает общие требования к построению, изложению, оформлению и созданию стандартов. В частности, сгруппированы общие требования к маркировке продукции, в том числе к транспортной: при перевозке продукции маркировка должна быть нанесена в четко отведенном месте -- непосредственно на продукции, таре, ярлыках, этикетках; обозначены способы нанесения маркировки -- гравировка, травление; при маркировке транспортных грузов она должна иметь достаточно полное содержание. В маркировочных стандартах на потенциально опасную продукцию содержатся предусмотрительные меры безопасности: должна присутствовать информация об условиях применения, мерах предосторожности при транспортировании, хранении и потреблении, пожаро- и взрывобезопасности, сроках периодического осмотра, контроля, переконсервации. В технических условиях - подраздел "Маркировка" включает требования к содержанию маркировки: указание товарного знака, зарегистрированного в установленном порядке, знака соответствия на сертифицированную продукцию, обозначение стандарта. 

В технических  требованиях обычно даются только классификация  и ассортимент, номенклатура показателей и их регламентированные значения.