Права потребителей при продаже товаров по образцам

• квалифицированное обслуживание покупателей;
• качество товара;
• система скидок;
• грамотная работа сервисной службы: товар должен быть доставлен вовремя, в определенное клиентом время и место, без брака и недовоза;
• эффективная реклама, направленная на определенный сегмент рынка;
• способность удовлетворить экстренные нужды клиентов.

-8-

В ООО «Трон» закупочной деятельностью материала для изготовления мебели и готовую мебель занимается товаровед, который принимает заявки на товар, оформляет их, рассылает поставщикам, договаривается с ними о сроках доставки товара и контролирует их работу. Закупки товара по важности стоят на первом месте, т.к. именно с закупок начинается деятельность предприятия – без закупок не будет продаж, а, следовательно и прибыли.

            Функциональные обязанности службы  закупок:

• прогнозирование потребности в конкретных товарах;
• определение потребности и расчет количества заказываемых товаров;
• получение и оценка предложений от потенциальных поставщиков;
• выбор поставщиков;
• согласование цен на товары и заключение договоров на поставку;
• контроль за срочными поставками товаров;
• входной контроль качества товаров и их размещение на складе;
• доведение товаров до конечных потребителей.

     Эффективность работы службы  закупок на фирме оценивается  следующими показателями: товар  должен закупаться вовремя, не  должно быть перебоев в поставках,  закупать только ходовой товар  по более выгодным ценам.

     В связи  с тем, что фирма  является  розничным предприятием и продаёт товары по образцам, покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по

-9-

доставке товара– перевозкой транспортом, а также по сборке мебели. Также в обязанности продавцов  входит подготовка к демонстрации образцов товара, организация рабочего места, контроль за сохранностью  образцов, оформление заказов на  товар, расчетные операции с  покупателями.

     Эффективность работы службы  сбыта оценивается следующими  показателями: объем продаж за  месяц, квартал, год; аттестация сотрудников; товар должен доставляться  покупателям в определенное время,  место и в определенный срок, указанный в договоре; также оценить эффективность работы продавцов можно проанализировав книгу жалоб и предложений, с помощью опросов покупателей и т.д.

     В мебельном салоне имеется сеть Интернет, которая позволяет оперативно и вовремя отсылать заказы покупателей на фабрику и получать различного рода информацию от своих партнеров.

Заключение

  Мною проанализирована организация работы мебельного салона «Трон», который продаёт мебель по образцам. Продажа мебели по образцам – это метод розничной продажи, основанный на свободном доступе и выборе товаров покупателем по образцам, выставленным в торговом зале, их оплате и получении соответствующих образцам товаров с возможной доставкой на дом (по желанию покупателя). Выяснено, что торговая площадь магазина используется эффективно, так как значительная ее часть предназначена для обслуживания покупателей. Для размещения образцов в торговом зале магазина используют различное торговое оборудование. Образцы выставлены в зале по группам, снабжены ярлыками с указанием цены, описания и логотипа фирмы. Ширина проходов соответствует норме, покупатели свободно передвигаются по залу, им удобно рассмотреть образцы

-10-

мебели, открыть дверцы, выдвинуть  ящики и т.д. Проводя анализ потребителей, можно сделать вывод, что основными потребителями продукции ООО «Трон» являются: люди среднего достатка. 50% клиентов въезжая в новые квартиры обновляют кухонные гарнитуры, 50% обновляют интерьер. При исследовании данного салона можно выделить сильные и слабые стороны ООО «Трон»:

• сильные стороны: достоверный мониторинг рынка; широкий ассортимент продукции; высокий контроль качества; высокая рентабельность; рост оборотных средств; высокая квалификация персонала; хорошая мотивация персонала; достаточная известность.

      -    слабые стороны: недостатки в рекламной политике; средний уровень цен; нет собственного каталога.

     Предприятие в целом работает стабильно, имея достаточно высокие темпы повышения прибыли и рентабельности, соблюдаются правила торговли товарами по образцам. Некоторые недостатки необходимо учесть: разработка собственного каталога, совершенствование рекламной деятельности мебельного салона: участие в работе различных мебельных выставках, ярмарках, использовать PR методы: пресс-релизы, отправка почтовых открыток клиентам. Ведь эффективно организованная деятельность по продаже товаров по образцам, качество обслуживания покупателей, способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения, обеспечивает рентабельную работу предприятия  и достижения победы в конкурентной борьбе.