Потребительские
свойства товаров
Свойства товаров
- это его объективная особенность,
т.е. то, что отличает один товар от
другого. Каждому товару присущи
многие свойства, которые могут проявляться
при его формировании, эксплуатации
или потреблении. Свойства товара, обусловливающие
его полезность в процессе эксплуатации
и потребления, называют потребительскими.
Номенклатура потребительских свойств
и их показателей определяется особенностями
и назначением товара. В зависимости
от особенностей и удовлетворяемых потребностей
потребительские свойства и показатели
качества подразделяют на следующие группы:
назначения — функционального, социального,
классификационного, универсального;
надежности — долговечность, безотказность,
ремонтопригодность, сохраняемость; эргономические
— гигиенические, антропометрические,
психологические, психофизиологические;
эстетические; безопасности — химическая,
механическая, биологическая, радиационная,
электрическая, магнитная, термическая,
противопожарная. Назначение— одно из
определяющих потребительских свойств,
характеризует способность товаров удовлетворять
физиологические и социальные потребности,
а также потребности в классификации товаров.
Свойства функционального назначения
обусловливают использование изделия
по назначению. Показатели функциональных
свойств характеризуют техническую сущность
продукции, свойства, определяющие способность
продукции выполнять свои функции в заданных
условиях использования по назначению.
Показатели функциональных свойств зависят
от специфики продукции; их можно подразделить
на следующие группы: • показатели совершенства
выполнения основной функции; • показатели
универсальности; • показатели выполнения
вспомогательных функций. Свойства социального
назначения — соответствие товаров общественно-необходимым
и индивидуальным потребностям населения.
Показатели свойств социального назначения
зависят от многих факторов, например
направления моды, стиля, сезонности товара.
В этой связи существует зависимость изменения
показателей социальных свойств одних
товаров от изменения свойств других изделий.
Классификационное назначение — возможность
использования некоторых свойств и показателей
в качестве классификационных признаков.
Универсальное назначение — способность
некоторых свойств и показателей товаров
удовлетворять различные потребности.
Надежность — свойство изделия сохранять
во времени в установленных пределах все
значения параметров, характеризующих
способность изделия выполнять требуемые
функции в заданных режимах и условиях.
Показателями надежности являются показатели
безотказности, долговечности, ремонтопригодности
и сохраняемости. По существу, показатели
надежности дополняют характеристику
товаров показателями функционального
назначения, так как характеризуют продолжительность
или полноту проявления эффекта от использования
потребителем. Безотказность — способность
изделия выполнять заданные функции в
течение определенного времени без вынужденных
перерывов. Долговечность — способность
изделия выполнять заданные функции в
течение длительного времени до предельного
состояния. Показателями долговечности
являются срок службы изделия, ресурс
и др. Ремонтопригодность — способность
изделия к предупреждению, выявлению и
устранению дефектов с помощью ремонта.
Все изделия можно подразделить на ремонтопригодные
и ремонто-непригодные. Показатели ремонтопригодности:
вероятность восстановления в заданное
время, среднее время восстановления,
трудоемкость ремонта. Сохраняемость
— способность товара сохранять потребительную
стоимость при хранении и транспортировании
в течение установленных сроков хранения
и транспортирования, а также после них.
Показатели сохраняемости: срок календарной
продолжительности хранения и транспортирования
изделий (в днях, месяцах и т.д.), потери,
выход товарной (стандартной) продукции.
Эргономические свойства товаров характеризуют
их приспособленность к использованию
человеком в производственных и бытовых
процессах. К эргономическим свойствам
и показателям относятся гигиенические,
антропометрические, психофизиологические
и психологические. Гигиенические — свойства
товаров, влияющие на организм и работоспособность
человека. Гигиенические свойства определяются
условиями эксплуатации изделия: температурой
и влажностью воздуха, шумом, вибрацией
и другими, а также природой материала.
Показатели гигиенических свойств: гигроскопичность,
паро- и воздухопроницаемость, пылеемкость
и др. Антропометрические свойства — способность
изделия или его деталей соответствовать
размерам, форме и массе потребителя. Показатели
антропометрических свойств: размеры
одежды, обуви, мебели; форма посуды; размеры
и форма бытовой техники и т. п. Психофизиологические
свойства — способность товаров обеспечивать
соответствие особенностям органов чувств
человека: зрительных, слуховых, обонятельных,
осязательных, вкусовых. Психологические
свойства — способность товаров соответствовать
психике потребителя (восприятию, мышлению
и памяти). Эстетические свойства — способность
выражать чувственно воспринимаемые признаки
социально-культурной значимости товаров,
степени их полезности и целесообразности,
технического совершенства. К показателям
эстетических свойств относят: форму изделия,
цвет, ценностность композиции, стиль,
моду, оригинальность изделия, совершенство
производственного исполнения.