Контрольная работа по «Экспертиза товаров и услуг»

     Заключительный  этап включает обработку результатов  рабочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обобщенного мнения экспертной комиссии. 
Результатом экспертизы является зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительских свойств изделий. Итоговая оценка строится на основе обобщения мнений экспертов согласования результатов оценки с каждым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии. 
Для обобщения суждений экспертов пользуются способами голосования и усреднения. При голосовании обобщенное мнение экспертной группы выявляется большинством голосов, при усреднении – расчетным путем. Для этого проводят обработку экспертных оценок, которая заключается в определении итоговых значений оценок и достигнутой согласованности мнений экспертов по значению коэффициента конкордации. При полной согласованности мнений коэффициент близок к единице. Если он не превышает 0.5, необходимо пересмотреть мнения экспертов. При равенстве нулю коэффициента конкордации согласованность мнения экспертов отсутствует. Если коэффициент лежит в пределах 0.75 – 1.0 – согласованность хорошая.

     Проведение  экспертизы потребительских свойств  товаров требует выполнения ряда этапов и операций, порядок и содержание которых определяется целями экспертизы, видом исследуемого товара, сложностью функционального процесса, в котором участвует данный товар. В общем случае экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов:

     · анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;

     · оценки, которая основывается на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. 
В практике экспертизы потребительских свойств товаров в основном применяются комплексная и оперативная экспертиза, проводимая на этапах разработки изделий. 
Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы ориентирует экспертов на системный, комплексный подход к анализу объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным оружием. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы позволяют получить не только научный, познавательный, но и определенный методический и нормативный материал, необходимый для проведения других видов экспертизы.

     Оперативная экспертиза потребительских свойств  товаров основывается на результатах  предварительно проведенных комплексных  экспертиз, что позволяет экспертам  резко сократить сроки проведения экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Особенностью оперативной экспертизы является прежде всего ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров ( техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции, включая аттестацию изделия по категориям качества.

     Оперативная экспертиза предусматривает:

     ·  использование (по возможности) собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах испытаний и т.д.

     ·  сокращение сроков проведения;

     ·  вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.

     Виды  экспертизы. В зависимости от целей и задач, помимо комплексной и оперативной существуют экологическая, экономическая, товарная (товароведная), технологическая, судебно-правовая экспертизы и экспертиза в области сертификации. 
Экологическая экспертиза товара осуществляется с целью оценки показателей, характеризующих свойства продукции оказывать влияние на человека (безопасность) и окружающую среду (экологичность) в процессе потребления (эксплуатации). 
Экологическая экспертиза товара предусматривает применение совокупности методов анализа, с помощью которых оценивается содержание вредных примесей, выделяемых изделиями в окружающую среду при хранении, транспортировании и потреблении. При проведении экологической экспертизы необходимо исходить из норм, регламентируемых стандартами и другими нормативными документами, а также правилами Европейского сообщества, ИСО и других организаций, занимающихся разработкой методологии охраны окружающей среды и практикой ее применения и реализации. 
Экологическая экспертиза помогает отобрать лучшие решения и своевременно внести необходимые изменения, направленные на улучшение потребительских свойств товаров. 
Экономическая экспертиза проводится экспертом в области экономики с целью установления фактического состояния дел и обстоятельств для правильного решения вопроса,  возникающего в процессе правоотношений. С помощью экономической экспертизы определяют общую сумму приписок к выполненным заданиям по выпуску товарной продукции на предприятии и в его подразделениях.

     Она используется при расследовании дел о фальсификации товаров, выполнении планов производства товарной продукции по ее видам, количеству и качеству, ее сохранности при транспортировании потребителю, а также при реализации и определении себестоимости.

     Товарная  экспертиза подразделяется в зависимости от объектов, которые подвергаются экспертному исследованию, на экспертизу продовольственных и непродовольственных (отечественных и импортных) товаров, сырья, полуфабрикатов, оборудования. Источником информации служат первичные документы (техническое задание, ГОСТы, ТУ, контракты/договоры, ТН ВЭД СНГ) на производство, транспортировку, хранение, упаковку и реализацию продукции.

     В зависимости от цели проведения товарные экспертизы классифицируются:

     ·  на контрактные ( по выполнению условий контракта/договора):

     - проверка уровня качества образцов товаров;

     - предотгрузочный контроль грузов;

     - состояние транспортных и упаковочных  средств;

     - экспертиза с целью проверки  соответствия поступившей партии  условиям контракта/договора по  количеству, качеству, упаковке и маркировке и т.д.

     - экспертиза по определению уровня  качества товара по потребительским  свойствам и/или  по уровню дефектности и его соответствию действующим в РФ нормам;

     ·  таможенные (для таможенных целей):

     - идентификация товара;

     - определение страны происхождения;

     - уточнение характеристики товара  и определение кода по ТН  ВЭД СНГ;

     - фиксирование состояния товара, характеристики товара, упаковки, количества  в момент передачи (получения)  на склад(е) временного хранения  на таможенной территории;

     - отбор образцов для испытаний;

     - расчеты норм выхода продукта  переработки и расходования сырья  и идентификация продуктов переработки;

     - определение экспортной продукции  как продукции собственного производства;

     ·  страховые (для страховых компаний):

     - оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события (страхового случая), стихийного бедствия, пожара, аварии систем отопления, хищения имущества или его повреждения и пр.;

     ·   банковские (для банков):

     - определение количества, качества  и ориентировочной стоимости  имущества, передаваемого под  залог (заклад), с учетом уровня  качества, сезонности, срока службы (годности) и др.;

     ·   консультационные:

     - экспертиза, констатирующая причины образования дефектов товара, поврежденного при хранении, и др.;

     ·   потребительские:

     - экспертиза качества товара, бывшего  в употреблении, по определению  причин образования дефектов  и/или процента снижения качества по наличию дефектов;

     - оценочные (экспертная оценка  количества, качества и цены) товара  с учетом уровня качества, гарантийного  срока, срока службы (годности); транспортных  средств (с учетом собственного  износа и технического состояния);

     - определение ориентировочной цены товара с учетом его фактического качества и др. Товарные экспертизы проводятся Торговой палатой, Бюро технических экспертиз. К этим работам привлекаются лица, которые имеют специальные знания по товароведению соответствующих групп товаров, материалов, сырья.

     Технологическая экспертиза проводится:

     - для исследования технологии  обработки сырья, полуфабрикатов  и изделий,  изготовления продукции;

     - определения соответствия продукции  технологическим режимам и нормативам  по количественному и качественному состоянию;

     - определения правильности выбора  необходимого оборудования, приспособлений, моделей, инструмента, расположения  производственных мощностей и  др. 
Технологическая экспертиза отличается от товарной тем, что устанавливает соответствие изготовления продукции технологическому режиму процесса производства. 
Выводы технологической экспертизы используются часто в судебной практике при расследовании производственного травматизма, расхищения государственного и общественного имущества, служебных преступлений, выпуска недоброкачественной продукции.

     Судебно-правовая экспертиза – это исследование, проводимое экспертом в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством  для установления по материалам уголовного и гражданского дела фактических  данных и обстоятельств. 
Судебно-правовая экспертиза в области потребительских свойств товара применяется в уголовном процессе, как на предварительном следствии, так и во время разбирательства дела в суде.

     Экспертиза  в области сертификации осуществляется по целому ряду направлений деятельности (сертификация продукции, услуг производств, систем качества и т.д.) в системе ГОСТ Р. Основанием классификации видов экспертизы могут служить различия, определяемые спецификой объекта экспертизы на различных этапах жизненного цикла продукции: на стадиях разработки (проектирование, техническое задание, проект, опытный образец), изготовления (промышленный образец, серийно выпускаемое изделие), обращения и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).

     Структура и содержание заключения эксперта. Заключение эксперта состоит из трех частей – вводной, исследовательской и выводов. Иногда выделяется еще четвертая часть – синтезирующая. Во вводной части указывается номер и наименование дела, по которому назначена экспертиза, дается краткое изложение обстоятельств, обусловивших назначение экспертизы (фактическое основание), приводятся:

     ·        номер и наименование экспертизы;

     ·        сведения об органе, назначившем экспертизу;

     ·        правовое основание проведения экспертизы (постановление или определение, когда и кем оно выполнено);

     ·        дата поступления материалов на экспертизу и дата подписания заключения;

     ·        сведения об экспертизе или экспертах -  фамилия, имя, отчество, образование, специальность (общая, экспертная), ученая степень и звание, должность;

     ·        наименование, поступивших на экспертизу материалов;

     ·        способ доставки, вид упаковки и реквизиты исследуемых объектов;

     ·        вопросы, поставленные на разрешение эксперта.

     Если  экспертиза является дополнительной, повторной, комиссионной или комплексной, это особо отмечается во вводной  части. При дополнительной и повторной  экспертизах приводятся также сведения о предшествующих экспертизах –  данные об экспертах и экспертных учреждениях, в которых они проводились, номер и дата заключения, полученные выводы, а также основания назначения дополнительной или повторной экспертизы.