Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2012 в 21:54, контрольная работа
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Введение 3
Сущность конфликта 5
Типы конфликтов 7
Причины возникновения конфликтов 13
Последствия конфликтов 17
Управление конфликтами 19
Список используемой литературы 26