Анализ потенциала личности в организации ООО «Евросеть-Ритейл»

1. Того, кто оценивает – и тут важно знать насколько он подготовлен к этому процессу?

2. Того, кого оценивают – тут важно знать о силе влияния личности самого оцениваемого на результаты оценки?

3. Критерии, по которым оценивают – тут важно найти точный масштаб для оценки?

4. Методы, с которыми оценивают – тут важно, выбрать не только инструмент, но и использовать его системно?

Рис. 1.3. Четыре элемента оценки потенциала9

 

Только на основе сочетания этих четырех элементов и в их структурированном взаимодействии между собой и заключается один из секретов профессионализма в управлении талантами. Только в этом случае есть шанс привлечь в организацию инновативных людей, удерживать результативных сотрудников, развивать лояльность у знатоков своего дела и окружить себя достойными членами команды.

Резюмируя, отметим, что оценка потенциала это высокотехнологичный процесс. Важно обеспечить развитие у руководителей и у специалистов по работе с людьми, умений «видеть потенциал людей». Систематично развивать у них навыки оценки людей при помощи качественных и испытанных методик диагностики. Совместно создавать культуру результативности и обратной связи по реализации своего потенциала в профессиональном контексте и в креативном рабочем климате.

 

Ключевую роль в этом процессе играют, прежде всего, руководители. Их потенциал, это тот «скрытый и неиспользуемый» ресурс, от которого зависит эффективность в применении потенциала, как отдельного сотрудника, так и всей организации в целом. Другими словами, потенциал развивается там, где имеются лидеры нового поколения.

 

Глава 2. Анализ потенциала личности в организации

ООО «Евросеть-Ритейл»

 

2.1 Исследование деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл» создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основной целью создания и деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» является получение прибыли путем привлечения и эффективного использования в его деятельности материальных и финансовых ресурсов, передовых разработок и управленческого опыта, а также реализация на ее основе социально-экономических интересов участников Общества и членов трудового коллектива.

Основным видом деятельности ООО «Евросеть-Ритейл», согласно Уставу, является розничная торговля и реализация средств сотовой, радиотелефонной связи.

Основанная в 1997 году, «Евросеть» является крупнейшей в России розничной сетью, осуществляющей торговлю на рынке мобильной и портативной техники и оказывающей услуги в сфере сотовой связи и финансовых сервисов. В салонах компании представлен широкий ассортимент высокотехнологичных товаров, таких как мобильные телефоны, смартфоны, аксессуары к ним, планшеты, нетбуки, навигаторы и др. Кроме того, в магазинах «Евросети» можно оформить операторские услуги и совершить финансовые операции, к примеру, пополнить баланс, подобрать тарифный план, оформить разные виды кредитов, как потребительские, так и нецелевые, а также осуществить платежи по их погашению, купить авиа- ж/д билет, оплатить штраф ГИБДД и др.

«Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей.

Компания является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек.

Работа в «Евросети» предоставляет: возможность карьерного роста; неограниченный порог заработной платы; опыт работы в крупнейшем ритейле страны; бесплатное обучение профессиональным навыкам; гибкий график работы.

Структуру исследуемого филиала «Южный» ООО «Евросеть-Ритейл» можно изобразить в виде схемы, представленной на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура филиала «Южный»

ООО «Евросеть-Ритейл»

В филиале матричная организационная структура, благодаря которой быстро и оперативно принимаются решения, и обеспечивается их выполнение. Сотрудники очень серьёзно относятся к своей работе и успешно справляются со своими обязанностями.

 

2.2 Практическое исследование потенциала  личности

 

Отметим, что исполняемые сотрудниками роли соответствуют их возможностям и претензиям занимать соответствующие места в организации. Сотрудники стремятся найти наиболее интересную, разнообразную, творческую работу, открывающую возможности для повышения квалификации.

Проявление в коллективе ООО «Евросеть-Ритейл» творчества его членов осуществляется как через сотрудничество, так и через индивидуализм. Руководство учитывает стремление работников к творческому процессу, к реализации выдвинутых идей и к активному вознаграждению и признанию.

Роли в коллективе распределяются таким образом, чтобы каждый его член мог вести себя инициативно и ответственно при выполнении поставленных задач, а также способствовать социальному взаимодействию в коллективе.

Таким образом, деятельность, связанная с выполнением целевых ролей, сочетается с социальными аспектами, выступающими в качестве поддерживающих ей, которые сохраняют состояние удовлетворенности членов коллектива ООО «Евросеть-Ритейл».

В коллективе ООО «Евросеть-Ритейл» очень часто вместе встречают Новый год, дни рождения, но делают это накануне самой даты, которую отмечают в кругу семьи.

Безусловным плюсом является то, что коллеги не отрывают друг друга от работы, общаются с минимальными потерями, и если общаются тесным образом, то не в ущерб работе. Этот дружный и отлично сработавшийся коллектив, который знает свою работу и живет по принципу: делу время - потехе час.

Безусловно, для значительной части коллектива ООО «Евросеть-Ритейл» оптимальным является однородный их состав по возрасту, полу, уровню квалификации и образования. Коллектив обладает большими возможностями для обмена опытом работы и знаниями.

При формировании коллектива учитываются психологические характеристики работников: их темперамент, характер и другие. Это необходимо для комплектования устойчивых групп, выделения лидеров, подбора руководителей, пользующихся авторитетом и способных воздействовать на создание здорового морального климата в коллективе.

Вновь поступающим работникам необходимо обеспечить привыкание (адаптацию) к условиям труда и установлению необходимых контактов с членами коллектива.

Сплоченность непременное качество трудового коллектива ООО «Евросеть-Ритейл».

Коллектив, в котором сложились дружеские отношения, можно легко выделить, обратив внимание на то, как люди общаются между собой. На исследуемом предприятии это проявляется в желании общаться, разговаривать, обсуждать проблемы, уважительно относиться друг к другу, внимательно выслушивать мнение собеседника, а замечания делаются тактично и только по делу. Именно такие отношения не оказывают негативного влияния на личность. Коллегам не зачем скрывать свои чувства, они способны на сочувствие. В таком коллективе всегда уважительно относятся и к руководству.

Конечно, на то, какие отношения сложатся в коллективе, оказывают влияние пол коллег, их моральные принципы, образование. Так, например, для коллектива, в котором одни только мужчины, интересны будут суть работы и ее оплата. А для чисто женского коллектива основным будет режим работы, а также условия. Давно известно, что у мужчин существует своя солидарность, в отличие от женщин, а это значительно уменьшает число конфликтов. В смешанных коллективах тоже есть свои положительные стороны. Так, у женщин станет значительно меньше возможности обсуждения личных проблем, которые просто не удобно обсуждать при мужчинах, а у мужчин – больше азарта в достижении наивысших результатов. Немаловажно влияние и возраста, это также сказывается на отношении в коллективе. Так, у ровесников больше общих интересов, общих тем для обсуждения. А чем больше в коллективе работников с высшим образованием, тем лучше климат в группе.

Однако, разногласия между отделами организации «Евросеть-Ритейл» были, есть и будут всегда. Конфликты не влияют на рабочий процесс до тех пор, пока не приобретают регулярный и системный характер.

Руководство ООО «Евросеть-Ритейл» поддерживает традиции, связанные с поощрением лучших сотрудников, праздников, знаменательных дат и событий в жизни организации. Такая политика укрепляет лояльность и приверженность сотрудников своей организации, вызывает энтузиазм и «горение» на работе.

Для коллектива, сложившегося в ООО «Евросеть-Ритейл» характерно чувство единства и взаимодействия между сотрудниками. В коллективе в настоящее время отсутствуют явные оппозиционные лидеры. В данном коллективе существуют как официальные, так и не официальные межличностные отношения.

Коллектив организации ООО «Евросеть-Ритейл» - это сплоченная группа людей, которые дружелюбно относятся друг к другу. Сплоченность коллектива подтверждается свободным общением, взаимопомощью. Сотрудники, каждый по своему, проявляют свою индивидуальность в работе, не боясь критики со стороны. Сплоченности коллектива способствуют совместные выезды на природу и проведение праздничных мероприятий.

Показателями лояльности сотрудников в ООО «Евросеть-Ритейл» являются:

• заинтересованность сотрудника в компании, точнее в ее деятельности;
• преданность своему делу, своей работе;
• желание повышать профессиональный уровень, и свой и своего подчиненного;
• проявление желаний улучшить компанию, инициатива;
• цели компании и цели сотрудника совпадают;
• осознание того, что рост компании ее процветание, это рост и процветание каждого.

Однако, также следует отметить и то, что на удовлетворенность трудом в ООО «Евросеть-Ритейл» воздействуют различные факторы, в том числе:

• четкое понимание миссии и цели компании;
• заработная плата, выплата премий;
• перспективы роста (профессионального, зарплаты и т.д.);
• обучение в компании;
• организационная культура компании;
• отношение с руководством;
• общая атмосфера в коллективе;
• чувство значимости сотрудника и его работы;
• применение своих знаний и опыта для дальнейшего развития компании
• одобрение работы вышестоящим руководством и многие другие факторы.

Резюмируя, хочется напомнить известные всему миру слова: «Кадры решают все!». Сегодня, каждый менеджер ООО «Евросеть-Ритейл» знает, что именно лояльность сотрудников поможет не просто выжить в жесткой конкуренции, а дает возможность иметь огромное конкурентное преимущество.

Компания «Евросеть» зарекомендовала себя не только как крупная российская компания‚ предоставляющая товар по доступным ценам и обеспечивающая индивидуальный подход к своим клиентам‚ но и как работодатель‚ предлагающий все условия для профессионального и карьерного роста. Компания «Евросеть» - динамично развивающаяся организация‚ заинтересованная в талантливых‚ энергичных и преданных делу сотрудниках. При поиске сотрудников компания «Евросеть» использует весь существующий на рынке арсенал возможностей. Это рекламные объявления (прежде всего, в печатных СМИ) и Интернет, кадровые агентства и индивидуальные рекомендации. Все зависит от особенностей вакансий. Естественно, самая большая потребность у торговой розничной компании - это продавцы. Розничная сеть Компании состоит из салонов связи, в каждом из которых среднее количество торгового персонала 3-5 человек. Весь торговый персонал, приходящий в компанию, проходит бесплатное обучение в учебном центре Компании.

Продавцами в компанию «Евросеть» берут людей непременно коммуникабельных, в возрасте до 35 лет. Специальных требований к внешности соискателей нет. Главное правило – клиенту должно быть комфортно общение с продавцом компании, который обязан квалифицированно и ненавязчиво помогать клиенту при выборе товара.

Рост зарплаты и социальных льгот любого сотрудника компании зависит исключительно от активности, квалификации, опыта и стажа работы. Существуют большие  возможности для карьерного роста. «Евросеть» всегда очень трепетно относится к своим сотрудникам. Так помимо основной оплаты труда для продавцов существует множество материальных и нематериальных поощрений. Это может быть бытовая, аудио-, видеотехника, автомобили, туристические поездки, корпоративный отдых в развлекательных заведениях.

Во всех филиалах «Евросети» действует единый пакет кадровой документации, утвержденный руководством. Для такой большой территориально-распределенной организации, как «Евросеть», соблюдение стандартов очень критично: иначе отдел кадров рискует потерять управляемость. Как только какой-либо из филиалов начинает заниматься «самодеятельностью», это сразу отражается в информационной системе, и менеджеры  в центральном офисе имеем возможность вовремя отреагировать.

При этом отдел тщательно следим за основными кадровыми показателями, например за текучестью. Естественно, текучесть в отдельных филиалах зависит от многих факторов, в том числе от состояния региональных рынков труда. Скажем, в Самаре уровень текучести очень низкий, а в Санкт-Петербурге, наоборот, высокий. Тем не менее, у отдела кадров выработаны единые нормы текучести для всех филиалов компании. Это связано с тем, что показатели текучести входят в состав KPI управляющих, руководителей секторов и директоров по продажам. За психоэмоциональный климат в коллективе, который имеет прямое отношение к текучести кадров, несет ответственность именно линейный руководитель. Поэтому следует бороться с привычкой руководителей с легкостью расставаться с людьми. Что и организуется с помощью системы мотивации. KPI долгое время рассчитывали в таблицах MicrosoftExcel. Прекрасно, что сейчас система SAP это делает автоматически.