Технология проведения анкетирования

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

(ГБОУ ВПО МГПУ)

Факультет дизайна и технологии

Кафедра технологии и сервиса

 

 

ОТЧЕТ

по учебной (НИР) практике

 

 

                                                                        Выполнил: студент группы СБ-21

                                                                                          Решетникова К. А.

 

                                                                    Руководитель: к.т.н., доцент

                                                                                                       Лакомова Е. В.

 

 

 

 

Москва

2014

 

Календарно-тематический план

выполнения работ по учебной (НИР) практике

№ п/п	Дата прове- дения	Наименование работ	Виды занятий
			аудиторные, час.	СРС, час.
1.	01.07.14	Установочная конференция. Программа практики, ее содержание; требования к организации и срокам выполнения.     Характеристика  методов научных исследований. Общие  сведения об анкетировании. Алгоритм  исследований.	2     4	-     -
2.	02.07.14	Изучение и анализ НТЛ по проблеме исследования.     Технология проведения  анкетирования. Выдача индивидуальных заданий.	-   2	4   -
3.	03.07.14	Характеристика  методов обработки и статистического  анализа результатов опроса. Примеры.     Ознакомление  со структурой, содержа-нием и правилами оформления отчета по практике. Подготовка информации для анализа. Сбор первичных данных.	2            2     -	-          -     2
4.	04.07.14	Анализ структуры  анкеты для исследо-вания потребительских предпочтений.     Изучения порядка  проведения анкетиро- вания.     Подготовка к  эксперименту, выбор места  и времени  его проведения; группы сбора информации.	-             -   -	2         2   2
5.	05.07.14	Проведение эксперимента.	-	6
6.	07.07.14	Первичный анализ  результатов эксперимента.     Предварительное  согласование результатов эксперимента  с руководите-лем. Консультация по возникшим вопросам. Сдача и проверка чернового варианта 1 главы (литобзора) отчета.	-   4	2   -
7.	08-09.07.14	Проведение основного эксперимента. Статистическая обработка результатов исследования.	-	6
8.	10-11.07.14	Редакционное оформление отчета по практике.	-	6
9.	12.07.14	Подготовка презентации по результатам эксперимента.	-	6
10.	14.07.14	Итоговая конференция. Обсуждение основных результатов практики и предложений по ее улучшению.	6	-

 

 

Студент___________________

(подпись)

«01» июля 2014 года

 

 

 

 

 

 

 

 

                                               Содержание

    График выполнения  работ по учебной (НИР) практике . . . . . . . . . . . . …...  2

    Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …...  5

1. Изучение и анализ  научно-технической литературы по  проблеме

    исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1. Общие сведения о методах маркетинговых исследований. Сбор

первичных данных. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

    1.2. Разработка  алгоритма исследования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

    1.3. Анализ структуры  анкеты для исследования потребительского

           спроса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 12 

2. Технология проведения  анкетирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

    2.1. Изучение порядка проведения анкетирования с использованием

           раздаточных анкет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 

     2.2. Обработка  и статистический анализ результатов опроса. . . . . . . . . . . 23

3. Определение покупательских  предпочтений при выборе материалов  и

    изделий социологическим методом  (эксперимент) . . . . . . . . . . . . . . . . .. .28

Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... ...36

 Список информационных  источников..…………………………………….....37

 Приложение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……………...38

 

 

     Введение

       Рыночные условия хозяйствования требуют, чтобы деятельность предприятий рынка планировалась и реализовывалась с постоянным учетом запросов потребителей. Проведение маркетинговых исследований позволяет сводить риск товаропроизводителей к минимуму, вырабатывать решения, направленные на приведение в соответствие со структурой спроса предложения конкретных групп товаров.

       Спрос представляет собой обеспеченную денежными средствами часть личных потребностей в предметах потребления, которая удовлетворяется за счет приобретения нужных изделий. Для получения информации о спросе используются такие методы научных исследований как наблюдение, эксперимент, тестирование, опрос (устный – интервьюирование или беседа; письменный – анкетирование). Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака.

       Опрос  – самый распространенный метод сбора данных о мнениях, убеждениях и предпочтениях людей. Он позволяет выявить социальные установки людей, ценности человека, личностные особенности и отношение к тем или иным событиям и явлениям. Приблизительно в 90% случаях используется этот метод.

       Одним из наиболее информативных способов письменного опроса является анкетирование, основной задачей которого является определение основных предпочтений и требований потенциальных клиентов. Именно технология анкетирования, позволяет получить качественную и разнообразную социологическую информацию. В связи с этим тема исследований является актуальной.

 

1. Изучение и анализ научно-технической литературы

по проблеме исследования

1. Общие сведения о методах проведения маркетинговых исследований. Сбор первичных данных

       Для получения информации о спросе применяют различные методы маркетинговых исследований – опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследования).

     Методы изучения спроса – это специальные правила, способы и приемы осуществления наблюдений за его формированием, удовлетворением и развитием, а также количественной и качественной оценки его вероятного состояния в будущем. Выбор метода проведения маркетингового исследования зависит от цели, вида товара, а также этапа изучения спроса.

      При сборе первичных данных наиболее распространенным методом исследования является опрос. Приблизительно в 90% случаев используется этот метод. Различают два типа опроса в зависимости от того, письменно или устно он проводится. Устные или телефонные опросы называются обычно интервью. Письменные опросы – это анкетирование.

Анкетирование (от франц. Enquete, буквально — расследование), одно из основных технических средств конкретного социального исследования; позволяет определить комплекс социально-экономических, демографических и психологических факторов, степень их воздействия на потребительский спрос.

       Анкетирование представляет собой заполнение таблиц (анкет) с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу проблемам. Анкета – это опросный лист, содержащий вопросы, на которые предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить. В этом собственно и заключается сущность анкетирования.

Выявлено, что преимущества анкетирования состоят в следующем:

- анкетный опрос дает массовую представительную картину об изучаемом

  предмете; 
- анкетирование может быть проведено кадрами, не обладающими высокой

   квалификацией;

- широкий охват аудитории; достаточная представительность выборки; 
- возможность компьютерной обработки полученных данных; 
- относительные простота и быстрота  реализации процесса анкетирования; 
- самостоятельная организация процесса анкетирования, что создает наибо-

   лее комфортные условия его проведения в выбранном месте и в назначен-

ное время; 
- позволяет получать данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

     Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. Товары, входящие в ассортимент, поведение покупателей, последствие поведения могут быть охвачены с помощью наблюдения. Преимуществами этого метода по сравнению с опросом являются следующие: независимость от желания потребителя товара к сотрудничеству; возможность обеспечить более высокую объективность; возможность учета окружающей ситуации. 
     Для проведения анкетирования необходимо осуществить сбор первичных данных. Выявлено, что он включает следующие процедуры:

- выбор формы опроса и его  характеристику;

- выбор вида анкет и их вопросов;

- выбор группы сбора информации.

        Рассмотрим  содержание этих процедур.

  Выбор формы опроса. Анкетные опросы разделяются по:

- кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

- количеству одновременно опрашиваемых (единичный и групповой опрос);

- количеству тем, входящих в  опрос (одна или несколько);

- уровню стандартизации (свободная  схема или структурная; частично или

  полностью стандартизованная);

- частоте опроса (одноразовый или  многоразовый опрос).

       Выбор вида анкет. Анкеты в зависимости от различных признаков подразделяются по нескольким признакам.

       По способу общения между исследователем и опрашиваемыми анкеты делятся на:

- прессовые: вопросник печатают в газете или журнале;

- почтовые: анкеты рассылают по почте;

- раздаточные: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов;

- компьютерные: публикация анкет в Интернете.

   Прессовый, почтовый и опрос в интернете относятся к заочным опросам. При таком анкетировании нет непосредственного контакта анкетёра с респондентом. В случае с раздаточным опросом (очное анкетирование) анкетёр выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако, анкета заполняется респондентом самостоятельно.

По месту проведения сбор анкет или анкетирование проводят: по месту жительства; по месту работы; по месту учёбы. В последних двух случаях анкетирование может быть групповым (или аудиторным).

По уровню стандартизации анкеты делятся на: полностью стандартизи-рованные; частично стандартизованные; по свободной или структурированной схеме. Эти виды анкет определяются характером вопросов, которые могут быть закрытыми или полузакрытыми. Полностью стандартизованные анкеты предполагают закрытые вопросы, а частично стандартизованные – полузакрытые; анкеты по свободной схеме – открытые вопросы.

Выбор вида вопросов. Выделяют открытые, закрытые и полузакрытые вопросы.

Открытые вопросы – вопросы без вариантов ответов; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Недостаток открытых вопросов – трудности обработки данных.

     Закрытые вопросы – вопросы с вариантами ответов; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа.       Закрытые вопросы подразделяются следующим образом:

- ,,да – нет” вопросы (иногда предусматривается ответ типа ,,не знаю” или,,ни да, ни нет”);

- альтернативные  вопросы, при которых из ряда  возможных ответов нужно выбрать  один или несколько;

- ранжирование  объектов сравнения. Например, автомобилей, на базе субъективно ощущаемых  преимуществ;

- шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Используют также полузакрытый вид вопросов, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)…». Важно отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточное место для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает».