Управление кризисной ситуацией

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, его необходимо по возможности избегать и следует немедленно разрешать конфликт, как только он возникает.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………...2 стр.

Глава I Кризис.
1.1 Понятие кризиса и причины его возникновения……..….5стр.
1.2 Типология кризисов

Глава II Конфликт.
2.1 Конфликт и его последствия……………………………...10 стр.
2.2 Управление конфликтной ситуацией…………………….12 стр.

Глава III Управление кризисной ситуацией.
3.1 Этапы развития кризисной ситуации……………………18 стр.
3.2 Коммуникационные стратегии…………………………….21 стр.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..27 стр.

Список использованных источников………………………