Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2015 в 16:12, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование имиджевых характеристик организаций ветеринарного обслуживания Пензенской городской станции по борьбе с болезнями животных и разработка практических рекомендаций по оптимизации её деятельности.
Объектом курсовой работы является рынок оказания ветеринарных услуг в России.
Введение……………….…………..…….……………………….…….…....….....3
Глава 1. Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг.........................................................................................................................7
1.1 Развитие ветеринарных услуг и проблемы ветеринарной медицины в России………………………………………..………............................................7
1.2 Проблемы формирования имиджа организаций ветеринарного обслуживания животных на российском рынке ветеринарных услуг……………………..….12
1.3 Маркетинговые исследования рынка ветеринарных услуг: анализ вторичных данных…………………………………………………………………………….18
Глава 2. Исследование имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области……………………………………………………………………..…….21
2.1 Подготовка рабочей документации для проведения исследования……...21
2.2 Анализ результатов исследования и разработка практических
рекомендаций…………………………………………………………………….29
Заключение……………..………………..……………………………………….41
Список литературы…………….….…………
Вместе с тем, были выявлены и некоторые минусы в работе клиники. В первую очередь к таким минусам респонденты отнесли нереспектабельный внешний вид здания клиники и интерьер помещения. Также важно, что, по мнению участников исследования, необходимо расширение ассортимента печатной рекламы клиники: буклеты и листовки.
Не менее важно, по единодушному мнению респондентов, информации о клинике в средствах массовой информации и справочниках явно недостаточно – основным источником сведений о клинике являются личные коммуникации, в силу чего, как отметили участники исследования, многие из них нашли клинику случайно или благодаря отзывам друзей/родственников.
Так же по мнению респондентов, наличие у ветеринарной клиники официального сайта, могло бы существенно облегчить поиск информации об услугах клиники и обеспечило бы поток новой клиентуры в вет-лечебницу.
Так же подтвердилась первая гипотеза, выдвинутая в начале исследования. А именно что большая часть респондентов (60%) обращалась за помощью оказания ветеринарных услуг, так как потребность населения в этом достаточно велика. Что касается двух других гипотез, которые касаются непосредственно деятельности Пензенской городской станции по борьбе с болезнями животных, то мы видим явное им подтверждение, так как в результате исследование мы выявили, что более половины респондентов (62%) обращались за помощью в Пензенскую городскую станцию по борьбе с болезнями животных и положительно относятся к имиджу организации.
В ходе проделанной работы так же были разработаны рекомендации для оптимизации работы организации.
Стоит отметить, что проведённое маркетинговое исследование в полной мере позволило полноценно оценить ситуацию, выявить слабые места в политики организации и выполнить поставленные задачи. В дальнейшем, учитывая все рекомендации, возможно проведение повторного исследования.
Информация о работе Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг