Социальные технологии в современном управлении

Среда управления. Понятие, виды.

Среда управления – совокупность элементов, в которых происходит непосредственное воздействие субъекта на объект. Среда: агрессивная; инертная, позитивная.

Агрессивная среда – среда, элементы которой препятствуют, неадекватно воспринимают субъект воздействия, его управленческие решения. Управление в агрессивной среде требует разрешения путем нейтрализации конфликтогена, поэтапный переход в инертную среду управления посредством определенных социальных технологий.

Инертная  среда – среда, элементы которой  пассивно воспринимают воздействие  субъекта и реализацию его управленческих решений.

Позитивная  среда – среда, элементы которой  способствуют реализации управленческого  решения.

Управление в различного рода социальных сферах и умение переводить из одно состояния управленческой среды в другое является одной из социальных технологий, активно используемых в период предвыборной борьбы.

Практика  работы с различными средами управления позволяет составить оптимальный алгоритм работы в каждой из них с целью наиболее эффективной реализации управленческого решения.  

Манипулирование как реализация корыстных  интересов.

Основная  направленность эволюции власти и социального  управления состоит в том, чтобы при наименьших затратах средств и ресурсов, получить максимальный эффект воздействия на людей, обеспечить их «добровольную подчиняемость». Манипулирование – овладение сознанием для влияния на поведение людей, способ социального воздействия на людей путем различных средств с целью навязывания идей. Манипулирование личностью стало обычным явлением в повседневной жизни, экономической конкуренции, политической борьбе, и приобрело негативный характер. Информационно-психологическое воздействие манипулятивного характера, осуществляемое в интересах человека или людей по отношению к другим является специфической форме управления. Для реализации манипулирования существуют специфические технологии. Наиболее распространенными каналами манипулятивного воздействия являются: СМИ, слухи. Наиболее универсальная технология, используемая в массовых информационных процессах – есть формирование и распространение образов. Совокупность социально-экономических, политических и исторических условий объективно определяют обусловленность использования в политической борьбе психологических манипуляций в информационно-психологическом воздействии на население. В качестве ведущей манипулятивной технологии используется формирование политического имиджа.  Используются 2 подхода: развивающий (имидж) и манипулятивной (фальшь – имидж). Создается своеобразная политическая пирамида с целью изъятия у населения права и возможности влиять на власть с учетом своих интересов и передача интересов тем, кто создал эту пирамиду. Цели политической манипуляции: добиться власти; удержать власть.  

Столкновение  интересов внутри государства.

В связи  с тем, что наиболее крупные сферы  жизнедеятельности общества – политическая, экономическая. Внутри любого государства  естественным процессом взаимодействия является взаимодействие двух крупных сфер жизнедеятельности общества экономической и политической. Под взаимодействием понимается как совместная деятельность, так и разногласия между приоритетами. В связи с этим экономическая элита стремится либо действовать совместно с политической, либо воздействовать на нее. В связи с этим возникает такое явление как лоббизм и действия групп интересов. Лоббизм – это продвижение частных интересов либо интересов группы на законодательном уровне, поскольку законодательная основа является первичной. Различные интересы могут представлять холдинги, общественные организации, ассоциации, конгрессы муниципальных образований и на федеральном уровне, отдельные представители. Заславская:  
 

                          1. высший (элита)

2средний (участвуют в управлении опосредованно)

                       3низший  (не участвует)

                          социальное дно. 

Каждый  из этих слоев желает, чтобы его  интересы были защищены на государственном  уровне, но единой концепции своего интереса не может представить ни один из них, т.к. внутри них также существуют разногласия по вопросу приоритетности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Особенности управления в условиях агрессивной социальной среды.

Агрессивная среда - среда, элементы которой препятствуют, неадекватно воспринимают субъект воздействия, его управленческие решения. Управление в агрессивной среде требует разрешения путем нейтрализации конфликтогена, поэтапный переход в инертную среду управления посредством определенных социальных технологий.

Агрессивная среда возникает в результате неурегулированного конфликта. Конфликт – это противоречие между объективной  реальностью и желаемыми результатами.

Наиболее  распространенным видом конфликта  является неуправляемый, он является неуправляемым  в том смысле, что здесь в управлении не участвует разум, а срабатывают лишь бессознательные механизмы. С каждым новым витком конфликта увеличивается агрессия, этот факт объясняется биологической целесообразностью, т.е. надо прогнать того, кто первым начал агрессию (т.е. логика все же есть).

Холодная  напряженность, т.е. словесное вроде  бы молчание, но на лице напряженное, строгое, осуждающее, злое, ненавидящее, холодное выражение. Однако за таким терпеливым безмолвием следует бунт бессмысленный  и беспощадный. Впрочем не всегда найдется тот, кто запротестует. Тогда холодная напряженность в чистом виде может продлиться неопределенно долго. Можно сказать, что холодная напряженность – это скрытый конфликт.

Пристройка  снизу. Поступает конфликтоген, который  вызывает в человеке страх, угнетенность, чувство сопротивления. И тогда в адрес агрессора идет приниженная просьба, его умоляют, принимают его несправедливые условия, на которых он готов ослабить или прекратить свое  конфликтное поведение. Избежание конфликта – во избежание конфликта – это реакция не на непосредственно поступивший конфликтоген, а долговременная тактика реагирования на вероятность конфликтогенов. Эти формы реагирования на конфликты неудачны, т.к. не соответствуют требованиям, которые необходимо предъявлять к ним. Требования к реагированию на конфликтоген: достоинства человека, справедливость может быть защищена, если мы сознательно творящему злу будем сопротивляться, конструктивное разрешение противоречия, снизить межличностную и внутреннюю  напряженность. Ситуация должна быть управляема, поведение должно быть «без масок». Оптимальные формы реагирования на конфликтоген:  мягкая конфронтация, просьба снять конфликтоген, описание своего состояния, частичное оправдание партнеров, мирные инициативы и т.д. 

Общественное мнение и социальное управление

Общественное  мнение – это в первую очередь  социальный институт, определяющий отношение  социума к каким-либо управленческим действиям, решениям или процессам. Одна из главных задач управления – формирование данного института путем налаживания эффективного коммуникативного пространства.

Для достижения поставленных задач используются различного рода социальные технологии, в том  числе и манипулирование. Манипулирование  – это овладение сознанием  для влияния на поведение людей, способ социального воздействия на людей путем различных средств с целью навязывания идей. Для формирования общественного мнения существуют следующие этапы: 1 отбор и сортировка информации для подачи, 2 выбор методов и способов представления данной информации, 3 выбор каналов коммуникации,4 непосредственная подача, 5 процесс формирования общественного мнения. Затем происходит контроль со стороны источника информации за сформированным образом общественного мнения, по необходимости корректировка. Критерии  эффективности формирования общественного мнения – частота обращения к корректировке методов формирования. Общественное мнение следует отличать от общественного сознания, т.к. последнее наиболее инертно относительно общественного мнения. Общественное мнение можно изменить, сформировать, а общественное сознание воспитывается на протяжении поколений посредством долгосрочного стратегического воздействия.

Общественное  мнение явление историческое. С развитием  общества происходит его динамика, меняется его статус в жизни общества, повышается роль, усложняются функции, расширяется сфера деятельности.

Практика  проведения опросов общественного  мнения привела к изменениям в  политической игре. Институты опроса общественного мнения вмешиваются  в политическую жизнь на всех уровнях.

Пресса  часто заказывает проведение опросов  об актуальных вопросах политики с  целью опубликования их результатов.  
 

Виды  манипулирования.

Манипулирование – овладение сознанием для  влияния на поведение людей, способ социального воздействия на людей путем различных средств с целью навязывания идей. Существует большое количество манипуляций, которые нашли свое выражение в различных сферах жизнедеятельности человека: экономике, политике и т.д. Но мне бы хотелось остановится более подробно на нескольких из них.

 манипуляция  личностью – стала обычным  явлением в повседневной жизни.  Она проявляется практически  каждый день: экономическая конкуренция,  политическая борьба, личная индивидуальная  выгода и т.д. 

Экономическое манипулирование – основными  каналами этого вида является СМИ, благодаря которому производители товаров и услуг наименьшими затратами достигают максимальных результатов по извлечению прибыли. Наиболее ярким примером является реклама, которая помимо функций информирования потребителя о товаре или услуге, «вбивает» в подсознание тезис о том, что представленный товар является наиболее качественной, недорогой и т.д.

Политическое  манипулирование – как и в  экономическом манипулировании  наиболее распространенными каналами являются СМИ. От того, какую информацию, в какой форме и с какими комментариями получают субъекты политики, очень во многом зависят их последующие действия. «Иметь важную информацию – значит иметь власть», - пишут политологи ФРГ. Непосредственное обладание такой властью – прерогатива СМИ. СМИ как правило пользуется двумя способами распространения информации: последовательным и фрагментарным. Второй способ особенно распространен на телевидении и имеет ряд особенностей, порождая для слушателей или зрителей ряд трудностей в познании сути того или иного события или процесса. Фрагментарность информации, создавая видимость ее разносторонности и оперативности подачи, препятствует не профессионалам сформировать целостную картину политических явлений или событий. Это дает коммуникаторам дополнительные возможности манипулировать аудиторией, акцентируя ее внимание на одних сторонах события  и умалчивая или затемняя другие. Фрагментарность подачи информации в конечном счете дезориентирует слушателей и либо гасит их интерес к политике и вызывает политическую апатию, либо вынуждает полагаться на оценки комментаторов. СМИ обладает большим влиянием и на политику в целом. Особенно велика роль СМИ в переходные периоды общественного развития, поскольку без их активной деятельности невозможно изменить политическое сознание и т.д. Нельзя не учитывать огромные возможности СМИ в сфере политических манипуляций и воздействии на массовое сознание через формирование у населения определенного общественного мнения о том или ином событии, человеке, явлении. Эта проблема стала для России актуальной, т.к. в ней грамотность населения в сфере массовых коммуникаций низка, а темпы развития информационных и политических технологий значительно опережают развитие законодательной базы в области информационной политики. Целями политического манипулирования являются: 1 добиться власти, 2 удержать власть. 

Объект  и предмет социологии управления

Социология  управления – специальная социологическая  теория, изучающая процессы управления в различных типах общности, организаций, институтов и общества в целом, осуществляемых для сохранения и обеспечения устойчивости развития соответствующей системы, упорядочения и усовершенствования ее структуры, достижения ее целей. Она изучает деятельность органов управления, государственных и общественных, прежде всего, как социальных систем, весь комплекс подбора, расстановки, формирования управленческих кадров, отношения и взаимодействия между работниками аппарата управления и подчиненными. Процесс управления включает в себя множество разнокачественных компонентов, вследствие чего он исследуется разными науками – политологией, социологией, экономическими науками. Но каждая из них выделяет свои объект и предмет исследования.

Объектом  социологии управления являются: управленческие процессы, протекающие в обществе, его отдельных подсистемах или организациях, рассматриваемые и интерпретируемые с точки зрения взаимодействия участвующих  в них людей, объединенных в различные группы.

Предметом социологии управления является изучение, оценка и совершенствование процессов управления в различных типах общностей, организаций, социальных институтов и общества в целом, каждая из которых представляет собой специфическую систему социальных взаимодействий.

Эта наука  включает в свою предметную область  также исследование и формирование целей управления, их соответствие интересам и ожиданиям управляемых, анализ и оценку социальных последствий, принимаемых управленческих решений, определение эффективности управленческих действий. В центре ее внимания – изучение и совершенствование социальных механизмов систематического, основанного на достоверном знании, воздействие субъекта управления на социальный объект для сохранения ее качественной специфики и целостности, обеспечения ее нормального функционирования, ее стремление к заданной цели . 
 
 
 

Основные  задачи социологии управления.

Социология  управления – специальная социологическая  теория, изучающая процессы управления в различных типах общности, организаций, институтов и общества в целом, осуществляемых для сохранения и обеспечения устойчивости развития соответствующей системы, упорядочения и усовершенствования ее структуры, достижения ее целей. Ее основными задачами являются: 1) изучение реальных фактов, составляющих живую, постоянно развивающуюся социальную ткань управления; фактов, в которых проявляются особенности взаимодействия тех людей, которые управляют и тех, кто не занимая руководящих постов не включены в управленческую деятельность и вынуждены подчиняться первым; 2) на основе скопления реальных фактов управленческой деятельности обнаружить тенденции развития процессов управления, их изменения в зависимости от социально-экономических, политических и т.д. условий; 3) объяснить, почему в системе и структуре управленческой деятельности появляются новшества, в силу каких обстоятельств возникают новые практические способы их реализации; 4) построение наиболее вероятных направлений и сценариев развития управленческой деятельности в будущем, т.е. прогноз ее совершенствования. 5) сформулировать научно обоснованные рекомендации по усовершенствованию системы управления, т.е. стать реально действующим средством повышения эффективности управленческой деятельности.