Социальные технологии в сфере услуг

Введение 

     Социальные  технологи одна из самых спорных, интересных и практически значимых тем науки управления. Обращает на себя внимание то, что, несмотря на значительное число работ, посвященных социальных технологиям, совершенно не разработана данная тема в теории и практике науки управления. Возможно это из-за того, что для значительного числа исследователей социальных технологий тема методик использования их в практике управления является дискуссионной.

     Современные руководители рассматривают технологии управления как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на выполнение общих целей.

     Однако  у большинства руководителей  отсутствуют концептуальные знания, которые необходимы при определении  эффективности социальных технологий по оценке потенциала работника и результативности его труда, что обуславливает актуальность работы.

     Применение  в управленческой практике организациями  современных социальных технологий способствует повышению эффективности  принимаемых решений, направленных на снижение социальных рисков, разрешение социальных конфликтов, на активное взаимодействие с внешней социальной средой организации. Недооценка социальных технологий ослабляет социальную направленность управленческой деятельности, что не позволяет создавать эффективную систему управления организацией

     Целью данной работы является оценка роли использования  социальных технологий в сфере услуг.

     Для выполнения обозначенной цели были определены следующие задачи:

     - дать определение социальным технологиям, классифицировать их;

     - рассмотреть использование социальных технологий в сфере услуг. 

1. Социальные  технологии – понятие, специфика.

     Социальное  управление представляет собой управление процессами и явлениями социальной сферы общественной жизни. Оно осуществляется при помощи комплекса методов целенаправленного воздействия на индивидов или их группы. Характер воздействия может быть прямым, через мотивы и потребности, систему ценностей, а также окружающую среду. Социологический подход предполагает выделение целенаправленного управляющего воздействия (целеполагания и целеосуществления), социальную самоорганизацию и как результат организационный порядок

     Социальные  технологии можно определить как  обусловленные состоянием знаний и  общественной эффективностью способы достижения целей, поставленных индивидами, их группами и институтами. Они имеют сложный, нелинейный характер. В отличие от обычных технологий они лишь очерчивают поле возможных результатов. Основа реализации социальной технологии – сами субъекты. В силу этого во главе угла здесь находятся прежде всего изменение и самоизменение субъекта, а управление данным процессом является преимущественно рефлексивным.

     Итак, социальные технологии в широком  смысле этого понятия – это  особый вид социальной теории. Социальные технологии присутствуют практически во всех сторонах социальной динамики: индивидуального взаимодействия, группового и межгруппового взаимодействия.

     Понятие «Социальные технологии как технологии вообще» имеет, по крайне мере, два  значения. С одной стороны, социальные технологии – это, прежде всего, процесс целенаправленного воздействия на социальный объект, обусловленный необходимостью и потребностью получения заданного результата, и в этом плане технологичность воздействия ассоциируется с такими понятиями, как этапность, процедурность, операциональность

     Исходя  из такого видения, социальные технологии можно охарактеризовать как определенную прагматику, которая выстраивает  в один рад цель, средство и результат. Правда, координация и субординация, средств и результатов не так уж проста и предполагает вариативность, учет множества факторов, моделирования, и проектирования, систему критериев и оценок, социальные версии и сценарии, идентификаторы, методы диагностики и т.д. В любом случаи указанная система имеет свои собственные конституирующие и формообразующие факторы.

     С другой стороны, социальные технологии – это специфическая теория, наука, исследующая процессы целенаправленного  воздействия на социальные объекты, разрабатывающая эффективные способы и приемы такого воздействия. Причем под социальным объектом, может быть социальное отношение, а также социальное взаимодействие, социальная группа, социальный институт, либо социальная организация. Характер воздействия, его технологичность определяется той системой операций направленного воздействия, которая основывается на социальном и социологическом знании объекта.

     В соответствии с этим различают базовые  и частные социальные технологии. К первым можно и нужно отнести  технологии стратегического проектирования социального объекта.

     Если  попытаться раскрыть смысл базовых  социальных технологий, то здесь следует  сказать о гармонизации индивидуального  личного и общественного значимого, выдвижении таких социальных технологий, которые по своей природе гуманистичны и обеспечивают развитие творческих способностей и активностей социального субъекта.

     Частные социальные технологии – разновидность  форм тактико-оперативного воздействия  на социальный объект. Это социальное конструирование, практически –  предметное урегулирования отношений и операций, оптимизирования социального взаимодействия на разных условиях. Думается что указное разделения на базовые и частные социальные технологии не синоним технологии второго и первого уровней. Они определяют собой разные формы социальной самоорганизации и, соответственно, разные цели, средства и методы. Все эти уровни, способы и методы порою трудно развести.

     Поиск наиболее оптимальной типологизации  социальных технологий целесообразно  вести не в направлении выделения  частных критериев, а по пути усиления самой классификации. В связи с этим, понимая под социальным общественное, правомерно выделить следующие основные виды социальных технологий по сферному признаку:

     1) правовое обеспечение функционирования  общества;

     2) политическое административно-властное регулирование;

     3) экономическое функционирование  общества;

     4) информационное обеспечение в  средствах массовой информации, по компьютерным связям;

     5) духовно-культурное развитие.

     Согласно  данной классификации технологии социальной работы есть технологии обеспечения социального функционирования всех сфер жизни общества.

     Под социальной работой как особым видом  социального воздействия понимается специфическая деятельность по оптимизации  жизнедеятельного существования граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

     В узко профессиональном смысле под социальной работой понимается вид деятельности, направленный на реализацию комплекса  мер, гарантированных государством слабо защищенным и нуждающимся  в социальной помощи и поддержке  категориям населения.

     В настоящее время в нашей стране идет процесс институционализации (становления и оформления) системы  социальной работы в узкопрофессиональных рамках этой деятельности. В перспективе  же сферой деятельности социального  работника, объектом его воздействия станут не только нуждающиеся в помощи, но и социальная сфера в целом. 
 
 

2.   Перспективы и возможности использования социальных технологий в управлении предприятиями сферы услуг 

     Глобализация  мировой экономики, производственных, научных и культурных связей превратили сферу услуг в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Маркетинговые исследования показывают, что на развитие этой отрасли не в силах повлиять ни экономические, ни политические, ни даже природные катаклизмы.

     В процессе развития сферы услуг создаются  условия, способствующие увеличению занятости населения, что особенно важно для трудоизбыточных

регионов. Развитие сферы услуг способствует улучшению обслуживания населения за счет увеличения объема и разнообразия оказываемых услуг. Нельзя не отметить, что развитие сферы услуг приводит к изменениям в структуре потребностей населения, особенно в части услуг образования, здравоохранения и культуры.

     Отраслевая  структура занятости населения, как фактор экономического развития, в разных странах обусловлена различной эффективностью отдельных отраслей экономики. Экономическая мощь государства зависит,

     при прочих равных условиях, от структуры  занятости населения. Любые изменения  структуры предполагают, прежде всего, значительные капиталообразующие инвестиции, как и инвестиции в человеческий капитал. Но так же нужно учесть, что сдерживающим фактором в прогрессивных изменениях выступают сложившиеся стереотипы поведения в сфере труда, мотивация работников и т.п.

     К сожалению, анализ системы управления развитием сферы услуг региона  показал ее неэффективный характер, отсутствие четкого определении  целей и задач развития, а также системы показателей, обеспечивающих возможность оценки эффективности используемых форм и методов управления.

     Сфера услуг, безусловно, обладает очень большой  трудопоглащающей способностью и соответственно ее развитие приводит к улучшению ситуации

на рынке  труда, значит, может использоваться как инструмент макроэкономической политики, обеспечивающей стабильное устойчивое развитие страны. Но в то же время нельзя забывать, что под влиянием научно-технического прогресса серьезно изменились требования к качеству рабочей силы, уровню образования и профессионализму работников.

     Развитие  информационных технологий и телетехнологий привело к серьезным изменениям на рынке труда, вызвав резкое увеличение спроса на

программистов, специалистов в области информационных и телекоммуникационных технологий. Вопросы подготовки и переподготовки кадров соответствующих изменившимся требованиям стоят очень остро: имея огромную массу безработных мы не можем обеспечить многие отрасли работниками соответствующей квалификации, а следовательно сложившаяся система высшего и среднего профессионального образования не адекватна требованиям времени и нуждается в кардинальных переменах.

     Развитие  сферы услуг требует консолидации действий всех субъектов

     предпринимательской деятельности, органов государственного управления, координации, взаимодействия и социального партнерства как со стороны органов местного самоуправления, так и со стороны предпринимателей.

     Социальное  партнерство невозможно организовать только силами государственных органов  власти; в системе рыночных отношений  оно предполагает возможность выражения  различных точек зрения; мобилизацию знаний и ресурсов для выработки стратегии социально-экономического развития общества на общенациональном, региональном и местном уровнях.

     Важными условиями развития сферы услуг  являются подготовка высококвалифицированных  кадров, вложение средств в развитие социально - культурной сферы. Ведь инвестиции в человека наиболее эффективны, поскольку укрепляют человеческий потенциал – важнейший фактор экономического прогресса. Если сгруппировать все страны по уровню экономического развития, то они расположатся в прямой зависимости от качества человеческого потенциала. Причем темпы научно-технического прогресса, уровень организации, культуры и производительность труда являются производными от человеческого потенциала. Поэтому в стратегическом плане вложения в человека имеют самую высокую отдачу.

     Объектами профессиональной деятельности специалиста  сферы услуг являются социокультурные потребности человека, т.е. повышение результативности человеческой деятельности сервисным обслуживанием.

     Эффективность такого обслуживания зависит от социальных технологий, под которыми понимают набор последовательных действий, направленный на объект социальной реальности и имеющий целью перевод этого объекта из одного состояния в другое, либо сохранение состояния этого объекта.