Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

 

 

 

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный социально-педагогический университет»

 

 

Факультет психологии и социальной работы

Кафедра социальной работы

 

 

 

 

 

 

 

 

Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

 

Контрольная работа

по дисциплине «Введение в профессию «Социальная работа»

 

 

Выполнил: Храмых Юлия Дмитриевна (гр. ПС-СРБZ-11)   Проверил: Шитова Эльвира Петровна, старший преподаватель

 

 

 

 

Волгоград

2015

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………3

 

1. Синдром профессионального выгорания: понятие, сущность, история….4

 

1.1Основные причины возникновения и развития профессионального         выгорания

личности работника социальной сферы……………………………………….8

 

1.2 Стадии профессионального выгорания…………………………………..10

 

1.3 Симптомы профессионального выгорания………………………………11

 

2. Подходы к проблеме профилактики эмоционального выгорания……….13

 

2.1 Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания………………………………………………………………………17

 

Заключение…………………………………………………………………….21

 

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время с увеличением темпов жизни все большее количество людей испытывает эмоциональные перегрузки и страдает от проявлений синдрома хронической усталости. Особую психоэмоциональную истощенность испытывают специалисты, находящиеся в процессе постоянной коммуникации с другими людьми. Перечисляя представителей таких профессий, прежде всего, следует назвать специалистов социальной сферы и тех, чья работа попадает под другие области определения профессии типа «человек-человек». Именно эти люди в силу специфики и альтруистичности выполняемой деятельности больше всего подвержены риску заболевания различными психосоматическими расстройствами и переживанию стрессовых реакций. На первом месте среди указанных расстройств находиться синдром профессионального выгорания, который является негативным последствием, обусловленным особенностями работы, выполняемой специалистами указанной сферы.

Работа с людьми предполагает общение, а общение предполагает проявление эмоций. Но некоторые профессии требуют переизбытка общения, и результатом может стать отсутствие эмоций, равнодушие. Одной из таких «общительных» профессий является социальная работа. Социальный работник весь рабочий день проводит в общении с людьми, причем специалист обязан оказать квалифицированную помощь, в том числе материальную и моральную. Если материальную помощь оказывает государство, то моральная поддержка ложится на плечи социального работника, что обусловливает состояние постоянной эмоциональной напряженности и даже стресса. Последствием этих явлений зачастую становится синдром эмоционального выгорания. В современной литературе эмоциональное выгорание определяется как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. 

 

1. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ИСТОРИЯ

Понятие «эмоциональное или психическое выгорание» появилось в психологических исследованиях сравнительно недавно. Однако мысли о зависимости состояния человека от характера его деятельности обнаруживаются еще в древности. Например, Аристотель отмечал влияние на душевные качества человека его социального положения и профессии. Демокрит выделял воздействие внешних условий на внутреннюю жизнь и психическое состояние индивида. Спиноза рассуждал в своих работах о силе власти эмоциональных состояний над людьми и об эмоциях, угнетающих человека.

В литературе можно встретить такие понятия, как «психическое выгорание», «профессиональное выгорание», эмоциональное выгорание - все это названия одного и того же явления.

Первый термин представляется несколько размытым, в виду того, что относит данное явление (хотя и не безосновательно) к довольно обширной группе, включающей множество состояний, определяющихся как психические. При такой трактовке синдрома выгорания теряется возможность операционализации процесса его снижения.

Второй термин - «профессиональное выгорание» отражает область возникновения данного феномена. Подобное утверждение основано на том, что синдром выгорания может существовать только в профессиональных отношениях, и за пределами данной области человеческой практики определяться не может. Именно этот термин наиболее полно отражает суть рассматриваемого явления.

Проведенный теоретический анализ позволил проследить историю развития данного понятия. У людей, работающих в различных сферах коммуникативной деятельности, таких как медицинская и педагогическая, у менеджеров, социальных работников и психологов исследователи еще в начале семидесятых годов прошлого века начали обнаруживать признаки эмоционального истощения. Причем они отметили, что указанная симптоматика встречается у них чаще, чем у представителей других специальностей. В большинстве случае на конкретном промежутке своей служебной деятельности такие работники начинали поверхностно относиться к своим обязанностям. Наблюдался существенный спад интереса к работе, проявлялась выраженная склонность к конфликтам, злоупотребление алкоголем и другие вредные привычки.

В дальнейшем у них развивались невротические расстройства или соматические заболевания. Позже было выяснено, что наблюдаемые изменения обусловлены влиянием профессиональной деятельности и адаптации личности к профессиональным обязанностям.

Так появился термин «burnout» (выгорание), в переводе на русский язык, получивший несколько толкований. Впервые «burnout» описал Х. Фрейденберг в 1974 года. В дальнейшем социальный психолог К.Маслач внесла новые характеристики «burnout,» под которым она понимала психологическое состояние здоровых людей, оказывающих профессиональную помощь пациентам или клиентам при высоких эмоциональных нагрузках и плотном коммуникативном взаимодействии. Вообще «burnout» является истощением энергии у работников в сфере социальной работы, в ситуациях, когда присутствует ощущение перегруженности проблемами других людей. Это сопровождается состоянием тревоги и фрустрации, возникающим в результате преданности делу, определенному жизненному стилю отношений, ведущих к провалу ожидаемой награды.

Это синдром физического и эмоционального истощения, которому свойственно возникновение заниженной самооценки, негативное отношение к профессиональной деятельности, утрата сочувствия и сопереживания в отношениях с пациентами или клиентами.

Маслач и Джексон дают следующие характеристики синдрома «burnout» это:

• эмоциональное опустошение;

• безразличие и циничное отношением к пациентам и клиентам;

• отрицательное отношение к себе (деперсонализация);

• возникновение чувства неудовлетворенности от работы, деструктивная    критика в оценке достижений профессиональной сферы;

• ухудшение личностных отношений в семейной и деловой сферах;

• понижение качества жизни и состояния психофизического здоровья, возникновение психосоматических заболеваний.

Эмоциональное выгорание представляет собой реакцию на затяжной эмоциональный стресс и выражается в следующих характеристиках.

• снижение эмоциональной активности и умственных способностей;

• холодность в контактах с близкими людьми;

• отрицательное, с оттенком циничности отношение ко всем участникам профессиональной деятельности: учащимся, пациентам, клиентам, коллегам;

• увеличивающаяся безразличность к профессиональным обязанностям;

• уменьшение деловой активности, снижение личной мотивации;

• понижение эмоционального фона;

• возникновение ощущения профессиональной некомпетентности, неудовлетворенность результатами своего труда;

• деструктивная оценка итогов профессиональной деятельности и понижение личной ответственности за них;

• беспричинная агрессия, ярко выраженное недовольство по отношению к себе и окружающим людям;

• ухудшение соматического состояния, головные боли, нарушения сна и т.д. снижение качества жизни в целом.

В последующем эти симптомы также могут перерастать в невротические заболевания и психосоматические расстройства. Таким образом, синдром эмоционального или профессионального выгорания рассматривается авторами как состояние, где ведущим компонентом является психоэмоциональное истощение, вызванное длительной включенностью в ситуацию, предъявляющую к эмоциональной сфере человека повышенные требования.

«Выгорание» касается не только профессиональной деятельности индивида, оно также затрагивает личность человека, приводя к дестабилизации его нормального физического и психического состояния. Т.е. невозможно быть «выгоревшим» на работе и «нормальным» дома. Именно поэтому существует такой термин, как «выгорание личности».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ  И РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ВЫГОРАНИЯ ЛИЧНОСТИ РАБОТНИКА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

Известно большое количество внешних и внутренних условий, которые оказывают негативное воздействие на личность работника социальной сферы, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс.  Такими условиями могут выступать:

• высокая интенсивность труда, большие психоэмоциональные и физические перегрузки (постоянная рефлексия по поводу содержания предмета своей деятельности). Необходимость поддерживать высокую концентрацию внимания и контролировать свою деятельность независимо от ситуации и физиологического состояния, отсутствие эмоциональной разрядки, необходимость быть всегда в форме;

• ответственность за судьбу другого человека;

• повышенные нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты;

• большое количество контактов в течение рабочего дня;

• гиподинамия.

Следует также учитывать, что профессия работника социальной сферы является одной из специальностей, так называемого альтруистического типа, в которой развитие выгорание как синдрома имеет повышенную вероятность.

Эмоциогенность профессиональной деятельности ведет к тому, что накапливается усталость, возрастает неудовлетворенность, - все эти факторы ведут к истощению внутренних ресурсов и выгоранию. Этот процесс может сопровождаться сопутствующей физической симптоматикой, такой как: сердечно-сосудистые заболевания, нарушения сна, повышенное давление и головные боли. В качестве поведенческих и психологических симптомов проявляются обида, скука, снижение оптимизма, повышенная раздражительность, отсутствие уверенности в собственных силах. В совокупности эти факторы ведут к резкому снижению квалификации и профессиональной деятельности социального работника, его неудовлетворенностью своей работой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

ПЕРВАЯ СТАДИЯ:

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;

• исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

• возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

 

ВТОРАЯ СТАДИЯ:

• возникают недоразумения с учениками, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

• неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии учеников— вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения.

 

ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 СИМПТОМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

ПЕРВАЯ ГРУППА:

психофизические симптомы

• симптом хронической усталости;
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница;
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

 

ВТОРАЯ ГРУППА:

социально-психологические симптомы