Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 12:37, курсовая работа
Целью исследования является выявление роли службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации.
Объектом исследования является служба персонала.
Предметом исследования - система профилактики конфликтов в организации.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ………..........8
1.1 Сущность, трудности, причины профилактики конфликтов…………………....8
1.2 Роль службы персонала в предотвращении конфликта в компании..…………12
1.3 Методы диагностики конфликта ………………………………………………...16
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ КЕЙС-СТАДИ РОЛИ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ……............19
2.1 Кейс-стади как метод исследования……………………….. …………………...19
2.2 Условия кейс-стади……………………………………………………………….23
2.3 Решение кейсов……………………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..............31
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений
службы персонала является грамотное проведение профилактики конфликтов. Руководители в среднем тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов.
Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.
По итогам выполненной работы, мы рассмотрели роль службы персонала в системе профилактики конфликтов, чтобы обеспечить профилактику конфликтов в организации, службе персоналу необходима система профилактических мер во всех сферах человеческой жизнедеятельности.
Так же рассмотрели методы диагностики конфликта, которые показали, что широта и многоаспектность конфликта создает пространство возможностей для постоянного пополнения и расширения методов изучения и диагностики конфликтов.
Изучив метод case-study, с помощью этого метода, мы способны эффективно применять теории в реальной жизни, анализировать различные аспекты возникающих проблем, для объяснения, подтверждения и получения качественных результатов.
Кроме того, case-study - это совокупность условий и обязательств, описывающих совершенно конкретную реальную обстановку на предприятии в рассматриваемый период. Case-study предусматривает наличие управленческой проблемы и обычно включают информацию о целях, финансовом состоянии, об отношениях между управленческим и производственным персоналом.
В настоящее время служба персонала делает главную ставку на развитие линии сотрудничества, хотя и не отрицают полностью значения соревнования и соперничества в деятельности организаций. Именно на развитие и укрепление сотрудничества нацелены все методы и средства управления конфликтами.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Информация о работе Роль службы персонала в системе профилактики конфликтов в организации