Психология управления

      ¨ может своевременно вносить коррективы в решение любой управленческой задачи;

      ¨ получает желаемый результат наиболее рациональным и эффективным путем.

      Что же такое «психологическая структура  деятельности»? Многие думают, что деятельность — это система, набор или совокупность действий, осуществляемых в определенной последовательности. Это, конечно, верно, однако структура деятельности не исчерпывается  конкретными действиями. В деятельности есть некоторые, скрытые от внешнего наблюдателя компоненты. Они являются настолько важными, что без них  деятельность вообще невозможна. Понятно, что эти компоненты представляют интерес с психологической точки  зрения.

      Рассмотрим  психологическую структуру деятельности более подробно:

      мотив Þ цель Þ задача Þ действия Þ контроль Þ

      результат ÞÞ рефлексия.

      Такова  универсальная структура любой  деятельное включающая в себя как  внешние (объективно-предметные), так  и внутренние (субъективно-психологические) компоненты. Раскроем их более подробно. 

      1. Мотив

      В самом общем виде мотив - это то, что движет человеком, что заставляет его действовать. Мотив может быть внутренним (например, наше желание сделать что-либо) или внешним ( когда обстоятельства или другие люди вынуждают нас делать что-то). Внешние мотивы называются стимулами. деятельность без мотива невозможна. Однако сам по себе мотив может быть и не виден, не заметен со стороны. Кроме того, различают мотивы осознаваемые и неосознаваемые (скрытые для самого человека). Мотив, а точнее система, иерархия мотивов, - то, что «запускает» деятельность, ставит человека перед необходимостью действовать. 

      2. Цель

      Цель - это образ предполагаемого результата. С другой стороны это осознанная потребность. Результат, прежде чем стать реальностью, должен возникнуть в сознании человека как цель. И хотя цель прямо не входит в систему действий, оставаясь внутренним, субъективно-психологическим образованием, она имеет фундаментальное значение для этой системы. Цель придает деятельности направленность, упорядочивает действия. Деятельность без цели является бессмысленной, неорганизованной, хаотичной. 

      3. Задача

      Задача, а точнее система задач, — это цель, рассматриваемая субъектом с точки зрения имеющихся конкретных условий ее достижения. Движение к крупным и сложным целям всегда может рассматриваться как система задач, этапов, шагов. Если цель - понятие стратегическое, то задача — тактическое. Задача всегда конкретна. Правильно поставленная задача дает возможность выбрать наиболее подходящий вариант (или порядок) действий. Цели и задачи — это не только регуляторы деятельности, но и компоненты, которые придают ей смысл и внутреннюю упорядоченность. Конечно, это происходит только тогда, когда цели и задачи ясно осознаются. 

      4. Контроль

      Контроль в самом общем виде, — это сравнение того, что есть, с тем, что должно быть. Получаемый результат (промежуточный или окончательный) сравнивается с идеальным (первоначальной целью или задачей). Контроль позволяет своевременно скорректировать деятельность и внести в нее некоторые изменения, исходя из условий, в которых она осуществляется. 

      5. Рефлексия

      Рефлексия в структуре деятельности — это анализ юн самоанализ каждого действия. Если, к примеру, результат деятельности оказался не таким, каким он должен бытья человек начинает анализировать совершенные действия, пытаясь понять, в каком звене его действий была допущена ошибка. Деятельность не может считаться завершенной, если она не закончилась рефлексией. Конечно, прежде всего это касается сложных видов деятельности, в меньшей степени — деятельности привычной, автоматической.

      Таким образом, в деятельности всегда присутствуют субъективно-психологические компоненты, или то, что называется внутренним планом. Благодаря внутреннему плану  деятельность является осмысленной, упорядоченной  и в конечном счете — эффективной.

      Все, что мы обсуждали выше, касается деятельности в целом, вообще. А управленческая деятельность имеет свои особенности. В одной из предыдущих лекций мы говорили о том, что управленческая деятельность есть прежде всего взаимодействие, а затем «делание чего-либо» руками других. Одно дело — построить дом самому и совсем другое — организовать деятельность бригады строителей.

      Рассмотрим, чем отличается психологическая  структура управленческой деятельности, в чем ее особенности. В общем  виде эта структура выглядит следующим  образом:

      цель Þ мотив Þ задача Þ действия (делегирование) ÞÞ

      контроль Þ результат Þ рефлексия.

      Исследуем эту структуру более подробно. Цель стоит на первом месте. Это понятно, ведь руководитель ставит цели для  подчиненных. Для того чтобы цель была достигнута, следует создать  мотив, то есть вызвать у исполнителей желание и стремление идти к этой цели. Руководитель распределяет задачи среди своих подчиненных с  учетом сложности поставленной цели и возможности ее достижения —  это действие называется делегированием. Делегирование - важнейшее действие, без него невозможно управление. Ряд  исследователей включает в структуру  управленческой деятельности и планирование (как особое действие, позволяющее  определить очередность решаемых задач).

      Таким образом, управленческая деятельность включает в себя следующие компоненты:

      а) действия по постановке целей (перед  собой и подчиненными), включая  планирование этапов их достижения;

      б) действия по мотивированию сотрудников;

      в) действия по определению и постановке задач перед сотрудниками;

      г) делегирование;

      д) действия по контролю за выполнением задач;

      е) рефлексию.

      Упорядочить управленческую деятельность, стать  ее субъектом — значит, организовать и безошибочно реализовать каждый из этих компонентов. Что должен менеджер знать о каждом компоненте деятельности, чтобы максимально эффективно организовать ее? 

      II. Существуют определенные условия овладения основными компонентами управленческой деятельности и управленческими действиями. Я хотел бы сформулировать эти условия в виде требований к знаниям и умениям менеджера.

      Целеполагание

      Для того чтобы эффективно организовать действия по постановке целей, менеджеру  необходимо:

      а) понимать психологическую значимость и роль целей и целеполагания;

      б) знать и уметь формулировать  основные виды и типы целей (по качеству и по срокам);

      в) знать и использовать основные правила  постановки Целей перед подчиненными;

      г) уметь планировать собственные  действия и время, обучая этому подчиненных.

      Деятельность  без цели невозможна, и поэтому  уме ние наилучшим образом поставить цель перед подчиненными — основа управления их деятельностью. 

      Мотивация

      Для успешного осуществления действий по мотивации сотрудников на решение  задач (а значит, и успешного их решения) менеджеру необходимо:

      а) знать и уметь «включать» основные мотивы — движущие силы подчиненных;

      б) использовать как активные, так и  пассивные мотивирующие факторы;

      в) использовать методы и принципы мотивирующей организации труда;

      г) использовать приемы групповой и  индивидуальной мотивации.

      Сверхзадача менеджера - создание у подчиненных  осознаваемых внутренних мотивов, то есть желания выполнить поставленную задачу наилучшим образом. 

      Постановка  задачи

      Для того чтобы это действие было максимально  эффективным, менеджеру необходимо:

      а) знать задачи, уметь распределять их в зависимости от степени важности, уметь выделять наиболее приоритетные из них;

      б) уметь устанавливать порядок  действий по их решению;

      в) уметь соотносить решение конкретных задач с тактическими и стратегическими  целями. 

      Делегирование

      Для того чтобы делегирование стало  наиболее эффективным, менеджеру необходимо:

      а) знать, какие задачи подлежат, а какие  не подлежат делегированию;

      б) уметь наилучшим образом выбрать  человека для делегирования ему  необходимых задач;

      в) знать правила делегирования;

      г) не допускать типичных ошибок, а  если они все же случатся, вовремя  их исправлять.

       

      Контроль

      Контроль  приносит результат, если менеджер:

      а) знает и умеет использовать основные его виды в зависимости от ситуации и типа задач;

      б) знает правила организации контроля и использует их;

      в) не допускает типичных ошибок при  контроле или вовремя их исправляет;

      г) использует имеющиеся у него возможности  для организации самоконтроля.

      Как видно, осуществление управленческой деятельности, так же как ее внутренняя организация, упорядоченность, требует  от руководителя широкого спектра знаний и конкретных управленческих умений. Эти знания и умения есть важнейшее  звено в профессиональной подготовке современного менеджера. В следующих  лекциях мы рассмотрим каждый из компонентов  управленческой деятельности, обращая  внимание прежде всего на их психологические аспекты. 

      Литература 

      

1. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М., 1991.
2. Зигерт В., ЛангЛ. Руководить без конфликтов. — М., 1990.
3. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный ана 
   лиз управленческих функций. — М., 1981. — Т. 1, 2.
5. СвенцицкийА.Л. Социальная психология управления.—Л., 1986.
6. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. — М., 1986. — Т 2.