Конфликты в студенческой жизни

ОГЛАВЛЕНИЕ                                                                                                                              2

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                                    3

1. ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА КОНФЛИКТА                                                                               5

1.1 Определение конфликта                                                                                                         5

1.2 Этапы протекания конфликта                                                                                                7

2. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА                                                                                     12

2.1 Трудность исследования конфликтных ситуаций.                                                             12

2.2 Практическая часть (Анализ конфликтов у студентов)                                                          14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                           20

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                                                                           22

ПРИЛОЖЕНИЕ                                                                                                                           23

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена тем фактом, что конфликты неистребимы: они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти.Особенно четко проявляется это в студенческой среде.

В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время студентам многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие студенты предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».

Объектом исследования являются студенты вуза.

Предметом данной работы являются конфликтные ситуации в студенческой среде.

Цель данной работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие среди студентов и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.

Задачи данной работы следующие:

-        понять что такое конфликт;

-      выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций среди молодых семей;

-                     дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;

-                     выявить наиболее эффективные способы управления конфликтом.

1. ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА КОНФЛИКТА

1.1 Определение конфликта

Ещё давно, до рождения социологии существовали теории, которые рассматривали общество, в качестве организованного конфликта, или борьбы между индивидами и различными социальными группами. Конфликты были всегда, например, между различными социальными слоями общества, между разными странами, религиями, поколениями, полами и т. д. Первые попытки осмысления социальных конфликтов были предприняты в античной Греции.

Недостатка в различных определениях конфликта нет. Сейчас мы приведем несколько определений

Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Конфликт - столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность. [1]

Конфликт - это та ситуация, в которой есть возможность углубленного исследования объекта, которая затем может перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснения того, почему мнения о фактах и проблемах действительно расходятся. [2]

Конфликт - это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликт отличается от огорчения тем, что в конфликтной ситуации всегда есть, по крайней мере, два пути, два варианта поведения; причем, один из них или оба могут оказаться приемлемы (или неприемлемы). [3]

Конфликты неистребимы: они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти. Вот некоторые виды конфликтов: 1) внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, еще один человек);

2) прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

3) индивидуальные (внутриличностные или межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).[4]

Конфликт любого вида может проявляться прямо, или косвенно. Спор между вами и деловым партнером - пример прямого конфликта. Примером косвенного конфликта может явиться ваше несогласие с решением руководства класса - это решение касается всех учеников и не направлено непосредственно против вас, но задевает вас. [5]

Несмотря на многозначность, термин "конфликт" имеет вполне определенный смысл, так или иначе проявляющийся во многих определениях. Во-первых, конфликт должен восприниматься его участниками. Многие ситуации, которые могли быть расценены, как конфликтные, на самом деле не являются таковыми, т.к. люди, вовлеченные в них, не воспринимают свои взаимоотношения как конфликтные. Во-вторых, для возникновения конфликта необходимы противоречия в мотивах, интересах, ценностях, позициях, по крайней мере, двух сторон. Исключением, как может показаться, является внутриличностный конфликт, однако и здесь имеют место расхождения между реальной и желаемой для индивидуальности ситуацией.

В-третьих, конфликт - это всегда борьба за обладание ресурсами - деньгами, работой, престижем, властью, временем - которые ограничены, которые приходиться распределять между сторонами, заинтересованными в их получении.

Основное различие между определениями конфликта касается в большинстве случаев двух пунктов. Конфликт может рассматриваться или как преднамеренное противопоставление интересов сторон, или как результат стечения обстоятельств. С другой стороны, несовпадение точек зрения касается того, является ли открытое противоборство обязательным критерием наличия конфликта или он может протекать в скрытой форме.

1.2 Этапы протекания конфликта

Анализ конфликтов надо начинать с элементарного, простейшего уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традиционно он начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности можно подразделить на пять основных типов:

1.      физические потребности (пища, материальное благополучие и т.д.);

2.      потребности в безопасности;

3.      социальные потребности (общение, контакты, взаимодействие);

4.      потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня компетенции;

5.      высшие потребности в самовыражении, самоутверждении.[6]

Все поведение человека упрощенно можно представить как ряд элементарных актов, каждый из которых начинается с нарушением равновесия в связи появлением потребности и значимой для индивида цели, а заканчивается восстановлением равновесия и достижением цели. Любое вмешательство (или обстоятельство), создающее преграду, перерыв в уже начавшемся или намечаемом действии человека, называется блокадой.

В случае появления блокады от индивида или социальной группы требуется переоценка ситуации, принятие решения в условиях неопределенности, постановка новых целей и принятие нового плана действий.

В такой ситуации каждый человек пытается избежать блокады, ищет обходные пути, новые эффективные действия, а также причины блокады. Встреча с непреодолимым затруднением в удовлетворении потребности может быть отнесена к фрустрации, которая обычно связана с напряжением, неудовольствием, переходящим в раздражение и злость.

Реакция на фрустрацию может развиваться по двум направлениям - это может быть или отступление, или агрессия.

Отступление - это избежание фрустрации путем кратковременного или долговременного отказа от удовлетворения определенной потребности. Отступление может быть двух видов: 1) сдерживание - состояние, при котором индивид отказывается от удовлетворения какой-либо потребности из страха; 2) подавление - уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии.

Агрессия может быть направлена на другого человека или группу людей, если они являются причиной фрустрации. Агрессия при этом носит социальный характер и сопровождается состояниями гнева, враждебности, ненависти. Агрессивные социальные действия вызывают ответную агрессивную реакцию и с этого момента начинается социальный конфликт.

Таким образом, для возникновения социального конфликта необходимо:

                  во-первых, чтобы причиной фрустрации было поведение других людей;

                  во-вторых, чтобы на агрессивное социальное действие возникла ответная реакция[7].

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.

Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей избежания фрустрации без воздействия на соперника. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.

Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.

Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.

К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящем открытый характер. (Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.)

Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. Это способ управления, когда основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до крупного военного или политического столкновения с участием миллионов. Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:

      причины конфликта;

      острота конфликта;

      длительность конфликта;

      последствия конфликта.[8]

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов; 2) стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности; 3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу; 4) участники переговоров должны стремиться превратить значительную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного равноправного обмена мнениями; 5) все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. [9]

Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

         Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

         Когда говорят об остром социальном конфликте, то прежде всего, подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, в результате которых в короткий промежуток времени расходуется большое количество психологических и материальных ресурсов. Для острого конфликта характерны в основном открытые столкновения, которые происходят настолько часто, что сливаются в единое целое.

Острота конфликта в наибольшей степени зависит от социально-психологических характеристик противоборствующих сторон, а также от ситуации, требующей немедленных действий. Впитывая энергию извне, конфликтная ситуация заставляет участников действовать немедленно, вкладывая в столкновение всю свою энергию.

2. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА «АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ В СТУДЕНЧЕСКОЙ СРЕДЕ.»

2.1 Трудность исследования конфликтных ситуаций.

Сложность исследования конфликтных отношений в студенческой среде состоит в необходимости обойти все психологические препятствия, возникающие при изучении сенситивных проблем, так как характер данных процессов является скрытым. У значительной части молодых людей иерархия жизненных ценностей выражена недостаточно четко, поэтому трудно получить точные данные, характеризующие важность для них тех или иных явлений. Изучение образа жизни студентов минских вузов в конце 90-х гг. показало, что в систему их социальных ценностей конфликты не интегрированы: они как бы “символичны”, не переходят из сознания в поведенческую сферу. Интенсивно идет процесс смены ценностных ориентиров. Студенты не всегда могут или хотят вспомнить и сформулировать истинные причины и мотивы конфликтов.[10]

Для исследователя важно понять неосознаваемые факторы конфликтов, а не только концентрироваться на когнитивных переменных, принадлежащих к сфере осознаваемого опыта. На вопрос о наличии конфликтов иногда дается отрицательный ответ, а затем тот же респондент предлагает способы их разрешения. Очевидно, что подсознательно человек сопротивляется признанию факта переживаний из-за конфликтности. Это деликатные личностно значимые вопросы, прямо затрагивающие эмоциональную сферу человека. Недостаточная анонимность опроса может приводить к неконтролируемым смещениям в итоговых данных.

Итак, главными трудностями при исследовании острых социально-психологических проблем становятся: нарушение конфиденциальности, сложность обезличивания опросного общения, несовершенство процедур[11].

В то же время их язык и концепции имеют свои ограничения в достоверности фактов:

Студент может быть необъективен из-за переживаний, чрезмерных проявлений зависти, неуравновешенности, безответственности. Вопрос о том, насколько мощным прогностическим признаком поведения являются личностные черты, до сих пор остается предметом острой полемики среди ученых.[12] Предполагается, что сильные ситуации например, стимулы, манипуляции) сводят на нет влияние какой-либо черты личности. Однако некоторые черты (например, тревожность) могут иметь значение только при условии интенсивной манипуляции. Поведение, согласующееся с личностными чертами, можно наблюдать в тех случаях, когда ситуация имеет неформальный и знакомый характер, сохраняется длительное время, когда широк спектр возможных реакций и имеется достаточно большой выбор различных видов поведения.

Субъективность, связанная со сложностью контролирования участников экспериментов. Так, мы столкнулись с фактами обид и конфликтов. Завершение предложений — довольно эффективный вербальный прием, позволяющий получить непосредственную реакцию на изучаемый предмет. Он сочетает в себе качественно-количественные характеристики, т.е. позволяет в определенной степени решить проблемы и искренности, и распространенности явлений и процессов.[13]

2.2 Анализ конфликтов у студентов

Для исследования конфликтных ситуаций  студентам ВИЭУиП (ЮфУ) было предложено небольшое анкетирование. Нами было опрошено 40 студентов. 90% опрошенных студентов отметили наличие конфликтных отношений в вузовской среде. По мнению студентов, конфликты, разворачивающиеся во время учебы, носят следующий характер (Таблица1).

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

Таблица №1

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

График №1

Из диаграммы мы видим,что приобладающим конфликтом в вузовской среде являются конфликты между студентами.

Тип конфликта “Студент—студент”

Мотивы конфликтов такого типа демонстрирует таб. 2.

МОТИВАЦИЯ КОНФЛИКТА «СТУДЕНТ-СТУДЕНТ»

Таблица №2

МОТИВАЦИЯ КОНФЛИКТА «СТУДЕНТ-СТУДЕНТ»

График №2

Данные Таб.2 показывают, что так же, как и в ситуации с преподавателями, главными факторами являются характерологические проявления личности конфликтующих. Респонденты дают свои описания этих конфликтов:

— “открытая вражда, неприязнь одних студентов по отношению к тем, у кого лучше успеваемость, кто умнее”;(в анкете это было отмечено, как интеллектуальное сопернечество)

— “раздражает то, что студенты не умеют согласованно работать на занятиях”;

— “демонстрация своего материального положения”.

Тип конфликта “Студент — преподаватель”

Участниками около трети зафиксированных студентами конфликтов являются с преподаватели.

Характер конфликта всецело касается личности педагога — его поведения в отношении студентов (таб. 3). Многими было указано неуважение педагогов к студенту как к личности.

ОЦЕКА СТУДЕНТАМИ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ С ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ

ОЦЕКА СТУДЕНТАМИ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ С ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ

Таблица №3

График №3

Из таб.2 следует, что более трети отмеченных конфликтов связаны с фактором справедливости оценивания знаний. Две другие причины идентифицируются с профессиональной некомпетентностью.

Обращает на себя внимание многочисленность высказываний, относящихся к неуравновешенности педагогов. Описания конфликтов такого рода порадовала тем, что “преподаватели не кричат на студентов”. Однако Преподаватели характеризуются как высокомерные, “амбициозные”, не стремящиеся понять студента и переносящие на него свое плохое настроение. Следствием подобного рода конфликтов может быть “эмоциональное отчуждение” студентов от преподавателей. Вместе с тем не исключены и крайние формы студенческой реакции — жалобы в деканат, ректорат, учебную часть, требования убрать неугодного преподавателя и заменить его другим.

Тип конфликта “Студент—учебно-вспомогательный персонал”

Очень радует, что в нашем ВУЗе практически отсутствуют конфликты с учебно-вспомогательным персоналом. Лишь единожды был отмечен конфликт с бухгалтерским персоналом. Это говорит о том, что данный ВУЗ обеспечен кадрами, с хорошо развитыми морально-этическими ценностями. Никто не упомянул в анкете о нехватке толерантности и уважения.

Как же представляют себе респонденты способы урегулирования конфликтов?

Если описание сути конфликтов отличалось повышенной эмоциональностью и некоторой агрессивностью, то способы преодоления напряженности характеризовались взвешенностью и рациональностью.

Все предложенные варианты действий подразделили на четыре группы:

1.“Организационные”

2.“Воспитательные”

3.“Карательные”

4.“Пассивные”

Здесь мы увидели полный разброс мнений. Большинство склонно проводить воспитательную работу по совершенствованию межличностных отношений. Приведем наиболее яркие характеристики способов преодоления конфликтов, сформулированные участниками опроса.

Организационные способы.

Предлагается сделать более гибким график учебы: “Выбирать преподавателей не только умных, но и демократичных, чтобы слушали и слышали”, — написал один из респондентов. Устанавливать жесткие временные рамки на сессии, определять допустимое количество пропусков занятий. “Нет коррупции”,буквально кричали студенты этот лозунг.

Воспитательные способы.

В некоторых ответах было справедливо указано: “Часто в конфликтах виноваты и преподаватели, и студенты, необходимы взаимопонимание и взаимная вежливость”. Но большинство рекомендаций касалось именно педагогов:

— “надо, чтобы они были более человекопонимающими по отношению к студентам, старались их заинтересовать”;

— “я бы попросила преподавателей быть более культурными в общении, больше уделять студентам внимания, выяснять их индивидуальные склонности и способности”;

— “хотелось бы, чтобы преподаватели были понимающими и справедливыми”.

Карательные способы.

В этом случае опрашиваемые были более определенны. Они предлагали урезать права преподавателей, увольнять некомпетентных, штрафовать провинившихся, строже следить за проведением занятий. Вот характерные способы регулирования конфликтов “студент—преподаватель”:

— “необходимо создать анонимный ящик жалоб, где бы студенты выражали свой протест”;

— “следует создать комиссию, куда студенты могли бы прийти с рассказом о проблеме, чтобы в дальнейшем “наказать” “виновных” преподавателей.

Сопоставление данных приводит к мысли о том, что значительная часть конфликтов в студенческой среде проистекает не только от неумения или нежелания участников соблюдать нормы общения, но и от несовершенства или даже отсутствия самих этих норм как следствия неблагополучной ситуации в вузе. Анализ показывает, что абсолютное большинство названных студентами конфликтов остаются неразрешенными, больно задевая чувственно-эмоциональную сферу студентов. Следствием являются снижение мотивации к учебе и ухудшение ее качества, неэффективные временные затраты, болезни и т.д.

В центре всех упомянутых конфликтов стоят, как нам кажется, две проблемы: ответственности и норм поведения. Во-первых, социализация молодежи происходит в условиях, когда ответственность за себя, свое ближайшее окружение и общество в целом формируется крайне слабо. Ни семья, занятая проблемой выживания, ни система образования, лишившаяся прочных духовных ориентиров, с этой функцией не справляются. Изучение мотивационных тенденций личности  студента продемонстрировало, что у него наблюдается недостаточность мысленного опосредования своих действий. Во-вторых,поведение преподавателя заставляет прибигать студента к форме взяточничества. Для студента способом обучения является вручение подарков и денег преподавателям в обмен на снисходительность на зачетах и экзаменах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

          В заключении нашей работы хотелось бы сказать, что в данном исследовании мы  строго следовали заданным задачам и достигли поставленной цели.

Конфликты - это одна из сторон человеческой деятельности, которая наиболее ярко проявляет индивидуальность личности, многообразие ее потребностей, интересов, целей, установок, ценностей, идеалов.

Анализ причин поведения сторон в конфликте показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы, отстаивать ценности в конфликте, реализовать свои цели и потребности. Однако все зависит от вида конфликта. Далеко не всегда цели полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации. Происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия.

Студенческие конфликты чаще всего имеют деструктивную функцию, поскольку создают психоэмоциональную напряженность, разрывают социальные связи, препятствуют нормальному протеканию учебного процесса. Во многом это является следствием жесткости самой структуры взаимоотношений, прежде всего, по линии “преподаватель — студент”, а также отсутствия демократических стандартов поведения и навыков урегулирования конфликтов.

Сопоставление данных приводит к мысли о том, что значительная часть конфликтов в студенческой среде проистекает не только от неумения или нежелания участников соблюдать нормы общения, но и от несовершенства или даже отсутствия самих этих норм как следствия неблагополучной ситуации в вузе. Анализ показывает, что абсолютное большинство названных студентами конфликтов остаются неразрешенными, больно задевая чувственно-эмоциональную сферу студентов. Следствием являются снижение мотивации к учебе и ухудшение ее качества, неэффективные временные затраты, болезни и т.д.

В связи с этим мы приведем некоторые рекомендации,которые помогут при урегулировании конфликтов данного типа. Как мы уже выяснили из опроса , способы урегулирования  могут быть самые разнообразные. Однако необходимо уметь правельно соотносить их по типу остроте конфликта.Для этого необходимо оценить всю суть происходящего.

Оценка ситуации в качестве конфликтной дает основания и обязывает действовать всех тех, кто может и должен предотвратить конфликт. Нужно запомнить, что быстрота пресечения возникающего конфликта зависит от поведения участников конфликта и влияет на дальнейшие отношения с  оппонентом данного конфликта. 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Баразгова Е.С. //Нетрадиционная социология в России?// СОЦИС №10.1997.  С.116 – 121.

2.      Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2000. С. 320.

3.      Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - С. 2001.-С.400.

4.      Мельникова О.Т. Качественные методы в решении практических социально-психологических задач // Введение в практическую социальную психологию. Под ред. Жукова Ю.М. Петровской Л.А., Соловьевой О.В. М., 1996. С. 279.

5.      Моргунов Е.Б. Организационное поведение//Конфликт: предотвращение и управление. -М.,2004.// http://ecsocman.edu.ru/text/19176986/

6.      Мугалова Ж.А. Педагогическая конфликтология. -Я., 2001. С.348

7.      Мягков А.Ю. //Обеспечение анонимности в социологическом опросе: (Аналитический обзор зарубежных исследований) // СОЦИС № 5.1999. С. 107—114.

8.      Мягков А.Ю. //Статистические стратегии сенситивных измерений // СОЦИС  № 1. 2002. С. 111—121.

9.      Ньюмен Л. //Значение методологии: Три основных подхода // СОЦИС №3 1998. С. 122—134.

10. Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. СПб., 2001 С.368.

ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА

Уважаемые студенты!

Просим Вас принять участие в научном исследовании. Мнения, высказанные в ходе опроса, оглашению не подлежат.

1.      Ваш пол ________________

2.      Ваш возраст (полных лет) ______________

3. Сталкивались ли вы с конфликтами в вузовской среде?

-да

-нет

4. Эти конфликты носят характер:

1.Студент-студент

2.Студент-преподователь

3.Студент-учебновспомогательный персонал

5.               Какие способы урегулирования конфликтов вы бы выбрали____

1.Организационные

2.Воспитательные»

3.Карательные”

4.Пассивные

6. Какие факторы конфликтов вы бы отметили?

а) личностное непонимание;

б) интеллектуальное соперничество;

в) неэффективная организация учебного процесса;

г) внутригрупповая вражда;

д) хамство;

е) свой вариант

7. Влияют ли, на Ваш взгляд, конфликтные взаимоотношения в вашей группе на успешность учебной деятельности?

а) да;

б) нет.

8. Каковы обязательные требования во взаимодействии преподаватель-студент, которые способствуют предотвращению конфликтов? (свой вариант)

Благодарим Вас за ответы на вопросы нашей анкеты!

Реферат: "Программа социологического исследования"

Раздел: Рефераты по философии

Программа социологического исследования

Контрольная работа

Выполнила Гринюк Е.В.

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса

г. Шахты

2002 г.

4