Конфликт

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. 

      Происхождение конфликтов.

Источником обострения конфликтов между большими группами является накопление неудовлетворенности  существующим положением дел , возрастанием притязаний , радикальное изменение самосознания и социального самочувствия. Как правило сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно, пока происходит некоторое событие , которое играет роль своего рода спускового механизма выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеологоия защиты интересов. На  этом этапе конфликт становится открытым и необратимым.  Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон.

 

  Причины  социальных конфликтов можно  разделить на две боль-шие группы. Обозначим их как личностные  и социальные. Эти две группы  причин взаимозависимы.

Основными социальными  предпосылками конфликтов являет-ся: I) социальное неравенство -- т.е. неравномерное распределе-ние между членами общества и группами богатства, влияния, ин-формации, уважения и других социальных ресурсов.: 2) культур-ная неоднородность -- т.е. сосуществование в обществе различных систем ценностей, разных представлений о мире, разных поведен-ческих стандартов

   

Типология социальных конфликтов и оценка их роли. Классификация  социальных конфликтов неотделима от типологии общественных отношений, поскольку конфликт представляет собою  экстремальное их состояние и  возникает во всех сферах общественной жизни. Одна из возможных схем классификации социального конфликта продолжает введенное Марксом деление общественных отношений на экономические, политические, идеологические. 

    Типология социальных конфликтов

   1. Простые  формы социального конфликта

 Бойкот - полный  или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих  или противоборствующих групп.  Выделяют политический, экономический  бойкоты.    

 Саботаж - форма борьбы, связанная с сознательными,  чаще всего скрытными действиями с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороне.

     Травля (преследование) - форма борьбы, применяемая  с целью ослабить или скомпрометировать  противника. В этой форме реализуется  имеющийся перевес над противоборствующей  стороной.

     Словесная  агрессия - выдвижение обвинений,  оскорблений, распространение дезинформации  с целью дискредитации противника  в глазах общественного мнения. Часто эта форма конфликта  реализуется через "грязную"  пропаганду.

     Физическая  агрессия - нападения, драки, убийства, террористические акты, вооруженная борьба.

    2.Сложные  формы социального конфликта

Сложные формы  проявления социального конфликта, как правило, представляют собой  переплетение нескольких простых форм.

     Общественный  протест - любые публичные действия, выражающие неодобрение. Может проявляться в форме массового гражданского неповиновения, митингов, демонстраций, общенациональных забастовок.

     Бунт - массовые стихийные выступления,  как правило, агрессивные и  относительно кратковременные.

     Социальная  революция, гражданская война  - форма социального конфликта,  направленная на коренное изменение  общественно-политического порядка.

       

Существует множество  различных типологий социальных конфликтов.

Если опираться  на выводы Г. Зиммеля и Л. Козера, все конфликты можно поделить на реалистические (порождаются объективными обстоятельствами) и нереалистические (характеризуются преобладанием эмоций).

А. Рапопорт, утверждая, что невозможно все конфликты  подогнать под одну схему, выделяет три основных вида конфликта: война ("схватка"), споры ("дебаты") и игры.

Все конфликты  могут быть подразделены на конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные), на позитивные и негативные, антагонические и компромиссные.

Те или иные типы и виды конфликтов по-разному проявляются в различных обществах. 

1. Конфликт между  отдельными личностями. В основе  этого конфликта находятся такие  противоречия, которые возникают  между отдельными людьми. Источники  и средства разрешения такого конфликта связаны с общением между людьми. 

2. Конфликт между  личностью и обществом. Он затрагивает  производство, распределение товаров  и услуг, контроль за поведением  людей, необходимый для поддержания  целостности общества. Может выражаться  в отношении человека к своей деятельности, к труду и приводить к отчуждению от них. 

Конфликты этой группы связаны с социальным, экономическим  и политическим аспектами жизни  общества, с эмоциональными отношениями  людей, построенными на выполнении ролевых  предписаний. Именно здесь проявляются несовершенство адаптации человека к группе, неумение правильно построить взаимоотношения в семье, на работе, с друзьями. Все это становится причинами конфликтов. 

3. Конфликт между  социальными общностями, группами  и слоями.

Конфликтная ситуация заключается в противоборстве групп, преследующих несовместимые цели. Источником противоположных интересов этих групп являются общественные потребности, поэтому возникновение конфликтов прямо связано с возможностью удовлетворения этих потребностей. 
 

   Этапы развития

Зарождение конфликта - латентная стадия, часто даже незаметная для внешнего наблюдателя. Действия развиваются на социально-психологическом  уровне - разговоры на кухне, в курилках, раздевалках. Развитие этой фазы можно  отслеживать по некоторым косвенным признакам (рост числа увольнений, прогулов).

  Ни один  социальный конфликт не возникает  мгновенно. Социальное напряжение, эмоциональное раздражение накапливаются  в течение какого-то времени,  и предконфликтная стадия может  быть растянутой. 

Характерной особенностью социального конфликта является наличие объекта конфликта, обладание  которым связано с фрустрацией  субъектов, втягиваемых в социальный конфликт. 

Предконфликтная стадия - это период, когда конфликтующие  стороны оценивают свои ресурсные возможности. К таким ресурсам относятся материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на противоположную сторону; информация; власть; связи; союзники, на поддержку которых можно рассчитывать. 

Первоначально участники конфликта ищут пути достижения целей без воздействия на соперничающую  сторону. Когда такие попытки  оказываются тщетными, индивид, коллектив, социальная группа определяют объект, мешающий достижению целей, степень  его вины, степень возможного противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.

 Предконфликтная  стадия характеризуется также  выработкой каждой из конфликтующих  сторон сценария или даже нескольких  сценариев своих действий, выбором  способов воздействия на противоборствующую сторону. Предконфликтная стадия представляет научный и практический интерес для управленцев, социологов, поскольку при правильном выборе стратегии, способов воздействия на участников можно тушить возникающие конфликты или, наоборот, их раздувать, используя определенные политические или иные цели. 

Инициирующей  является стадия, на которой происходит событие, играющее роль спускового крючка. Оно заставляет стороны начать действовать  открыто и активно. Это могут  быть словесные прения, митинги, депутации, голодовки, пикеты, экономические санкции и даже физическое воздействие и т.п. Иногда действия участников конфликта могут носить и скрытый характер, когда соперники пытаются обмануть, запугать друг друга.

По своему содержанию социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные, хотя на практике трудно отделить одно от другого. Когда конфликт протекает в рациональной форме, то его участники не переходят на личностный уровень, не стремятся формировать в своем сознании образ врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на долю истины, умение войти в его положение - характерные признаки рациональных по своему характеру конфликтов. 

Однако чаще всего в ходе конфликтных взаимодействий агрессия его участников переносится  с причины конфликта на личности, формируется неприязнь и даже ненависть к соперникам. Так, во время межнациональных конфликтов создается образ чужой нации, как правило, некультурной, жестокой, обладающей всеми мыслимыми пороками, причем этот образ распространяется на всю нацию без исключения. 

Развитие эмоциональных  конфликтов непредсказуемо, и в большинстве  случаев они трудно управляемы, поэтому  желание некоторых руководителей  в своих целях искусственно вызывать конфликт для разрешения конфликтной  ситуации грозит серьезными последствиями, так как конфликт можно контролировать до определенного предела. 

Пиковая стадия - критическая точка конфликта, этап, когда взаимодействия между конфликтующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Важно уметь  определить прохождение этой точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. И в то же время вмешательство в конфликт на пиковой точке бесполезно и даже опасно. 

· После прохождения  критической точки возможно несколько  сценариев развития конфликта: 

o разрушение  ядра забастовки и переход  к угасанию конфликта, но возможны  формирование нового ядра и  новая эскалация; 

o достижение  компромисса как результат переговоров; 

o эскалирующий  вариант превращения забастовки  в трагическую, 

o тупиковую по своему содержанию, когда требуется поиск альтернатив, новых позиций конфликтующих сторон. В ином варианте - голодовки, погромы, действия боевиков, разрушение оборудования. 

Угасание конфликта  связано либо с исчерпанием ресурсов одной из сторон, либо с достижением соглашения. Если конфликт - силовое взаимодействие, то участие в конфликте требует наличия некоторой силы, способа воздействия на соперника, противоборствующую сторону. 

   Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий. 

Во-первых, в  стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: 

Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаимный выигрыш. 

Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей.  

Пути и способы  регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения  и протекания., П. Сорокин справедливо  указывал на связь конфликта с  удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества. 

В этой связи  определение путей регулирования  конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов  и целей людей в те или иные периоды развития общества. 

Наилучший способ регулирования социального конфликта - его предупреждение, умение действовать  превентивно. Надо знать и уметь  наблюдать за такими явлениями, которые  можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений. 

В производственном коллективе можно внедрять специальные механизмы отслеживания таких социальных индикаторов. Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже резиновый манекен администратора.