Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2011 в 22:24, курсовая работа
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Введение 3
1. Деловое общение 5
1.1. Понятие «деловое общение» 5
1.2. Признаки делового общения 6
1.3. Структура, виды и формы делового общения 8
2. Имидж 25
2.1. Сущность понятия «имидж» 25
2.2. Имидж делового человека 29
2.2.1. Внешний облик 30
2.2.2. Тактика общения 32
3. Роль имиджа в деловом общении 34
Заключение 37
Список использованной литературы 40