Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2015 в 20:11, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Введение 3
2. Основная часть
2.1 Особенности делового общения и его виды 4
2.2 Влияние личностных качеств на деловое общение 6
2.3 Диалоговое общение 7
2.4 Деловые переговоры 7
3. Заключение 8
4. Список литератур 10