Министерство
образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального
образования
«Южно-Уральский
государственный университет»
Институт
«Экономики, торговли и технологий»
Реферат на тему «Психология
общения»
Руководитель
З.А. Шакурова
2016 г.
Автор работы
Студент группы ИЭТТ – 265
М.М. Мальцев
2016 г.
Работа защищена с оценкой
______________ 2016 г
2016 г
ПЛАН:
Введение.
1. Функция общения
А. Аффективно-коммуникативная
Б. Информационно-коммуникативная
функция
В. Регуляционно-коммуникативная
(интерактивная) функция
2. Структура общения:
А. Коммуникативная сторона;
Б. Интерактивная сторона;
В. Перцептивная сторона;
3. Средства общения.
А. Вербальные (речь и речевые
звуковые явления);
Б. Невербальные (кинессика,
проксемика, «контакт глазами», тексика).
5. Этапы общения.
6. Стратегии общения.
7. Барьеры общения.
Заключение
Введение
Психология общения присутствует
в каждом разговоре. Любое ваше слово,
интонация, жест, выражение лица и все
прочие элементы речи влияют на слушателя
(конечно, если он их слышит и видит). Это
влияние и есть практическая психология
общения. Если маленький ребенок произнес
публично несколько слов, то и он через
свою речь повлиял на слушателей, - на каждого
по-своему. Его воздействие, вероятно,
было бесконтрольным с его стороны и он
сам не понял как, но все-таки повлиял на
аудиторию.
Психология общения существует в речи
объективно вне зависимости от того, осознаем
ли мы этот факт или нет. Речь излучает
психологию общения, как Солнце излучает
свет. Там, где есть хотя бы два собеседника
и одно слово между ними - возникает психология
общения, - это закон. Мы с вами понимаем,
что незнание законов природы не освобождает
нас от их воздействия. Только понимая
закон, мы сможем оседлать его, как океаническую
волну, которая бережно вынесет нас на
берег; игнорируя же закон, мы можем попасть
в водоворот, который обязательно вышвырнет
нас куда-нибудь, но только не туда и не
так, как нам хотелось бы. Если мы осознаём
и используем психологию общения, то контролируем
диалог, а если игнорируем ее - то полностью
находимся в ее власти и становимся заложниками
обстоятельств разговора. (2)
Общение является важнейшей категорией
психологической науки. Проблематика
общения занимает значительное место
в общей психологии и в психологии личности.
Педагогическая психология, при определенном
желании, вообще вся может быть рассмотрена
через призму общения, ибо практически
все стороны процессов воспитания и обучения
опосредованы общением. Общение является
по существу центральным понятием в социальной
психологии, потому что именно общение
порождает такие феномены, как восприятие
и понимание людьми друг друга; лидерство
и руководство; сплоченность и конфликтность
и др. На обыденном уровне, на уровне здравого
смысла, очевидно, каждый ясно представляет
себе, что стоит за словом «общение». Однако
какой смысл имеет данное понятие в научной
психологии?(1)
1) Общение - выступая мощным
потребителем энергии человека, вместе
с тем является бесценным биостимулятором
его жизнедеятельности и духовных устремлений.
В соответствии с этим выделяются
аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная
и регуляционно-коммуникативная функции общения.
А.Аффективно-коммуникативная
(перцептивная) функция, в основе которой
лежит восприятие и понимание другого
человека, партнера по общению, связана
с регуляцией эмоциональной сферы человека,
поскольку общение является важнейшей
детерминантой эмоциональных состояний
человека. Весь спектр специфически человеческих
эмоций возникает и развивается в условиях
общения людей — происходит либо сближение
эмоциональных состояний, либо их поляризация,
взаимное усиление или ослабление.
Б.Информационно-коммуникативная
функция общения заключается в любом
виде обмена информацией между взаимодействующими
индивидами. Обмен информации в человеческом
общении имеет свою специфику:
во-первых, обмен информацией
осуществляется между двумя индивидами,
каждый из которых является активным субъектом
(в отличие от технического устройства);
во-вторых, обмен информацией
обязательно предполагает взаимодействие
мыслей, чувств и поведения партнеров.
В.Регуляционно-коммуникативная
(интерактивная) функция общения заключается
в регуляции поведения и непосредственной
организации совместной деятельности
людей в процессе их взаимодействия. В
этом процессе человек может воздействовать
на мотивы, цели, программы, принятие решений,
на выполнение и контроль действий, т.е.
на все составляющие деятельности своего
партнера, включая взаимную стимуляцию
и коррекцию поведения.
Роль и интенсивность общения
в современном обществе возрастают: постоянно
увеличивается число людей, занятых в
профессиональной деятельности, связанной
с общением. В свое время прагматичный
Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение
общения для деловой деятельности, говорил:
«Умение общаться с людьми такой же покупаемый
за деньги товар, как сахар или кофе. И
я готов платить за это умение больше,
чем за какой-либо другой товар в этом
мире».
Но что означает уметь общаться?
Это значит уметь разбираться в людях
и на этой основе строить свои взаимоотношения
с ними, что предполагает знание психологии
общения. (3)
2) Структура общения:
1. Значение и смысл
слов, фраз. Важную роль играет точность
употребления слова, его доступность и
выразительность. Фразы должны быть построены
правильно, быть доходчивыми для слушателя.
Звуки и слова должны правильно произноситься;
интонация должна быть выразительной
и отвечать смыслу сказанного.
2. Речевые звуковые
явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный);
модуляция высоты голоса (плавная, резкая);
тональность голоса (высокая, низкая);
ритм речи (равномерный, прерывистый);
тембр голоса (раскатистый, хриплый, скрипучий);
интонация, дикция речи. Наблюдения показывают,
что наиболее привлекательной в общении
является спокойная, плавная, равномерная
речь.
3. Выразительные качества
голоса. К ним относятся характерные специфические
звуки, возникающие при общении: смех,
хмыканье, вздохи, шепот, плач; разделительные
звуки — кашель, чихание; нулевые звуки
— паузы; звуки назализации — «э-э-э»,
«хм-хм» и т. п. (4)
А) Коммуникативная сторона общения
Во время акта общения
имеет место не просто движение информации,
а взаимная передача закодированных сведений
между двумя индивидами – субъектами
общения. Следовательно, схематично коммуникация
может быть изображена так: S S. Следовательно,
имеет место обмен информацией. Но люди
при этом не просто обмениваются значениями,
они стремятся при этом выработать общий
смысл. А это возможно лишь в том случае,
если информация не только принята, но
и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие
возможно только в том случае, когда человек,
направляющий информацию (коммуникатор)
и человек, принимающий ее (реципиент)
обладают сходной системой кодификации
и декодификации информации. Т.е. «все
должны говорить на одном языке».
В условиях человеческой
коммуникации могут возникать коммуникативные
барьеры. Они носят социальный или психологический
характер.
Сама по себе исходящая
от коммуникатора информация может быть
побудительной (приказ, совет, просьба
– рассчитана на то, чтобы стимулировать
какое-либо действие) и констатирующей
(сообщение – имеет место в различных
образовательных системах). (5)
Б) Интерактивная сторона общения.
Заключается в обмене не только информацией,
но еще и действиями. Вступая в контакт,
собеседники узнают друг друга и находят
точки соприкосновения, организуют совместную
деятельность. Именно так и проявляется
интерактивная функция общения.
Иногда эти составляющие можно встретить
под другими наименованиями. Например,
коммуникативный аспект называется коммуникативно-информационным,
перцептивный – аффективно-коммуникативным,
а интерактивный компонент общения –
регуляционно-коммуникативным. Понятно,
что при этом смысл и назначение каждой
из перечисленных функций сохраняются
– люди делятся информацией, впечатлениями,
создают основу или препятствия для своей
совместной деятельности. (6)
В) Перцептивная сторона
общения.
Перцепция – процесс
восприятия, способствующий взаимопониманию
участников общения. Перцептивная сторона
общения – это процесс восприятия и понимания
людьми друг друга. Перцептивная фаза
делового общения связана с процессом
межличностной перцепции – восприятием
деловыми партнерами друг друга. Будучи
необходимой фазой делового общения, межличностная
перцепция связана с созданием целостного
образа делового партнера, фиксированием
его внешних (соматических), психологических
и профессиональных характеристик. На
восприятие деловыми партнерами друг
друга большое влияние оказывают накопленный
ими предшествующий познавательный опыт,
синтезированные профессиональные знания,
а также склонности, интересы, потребности,
мотивы, эмоциональные состояния.
Воздействие этих факторов
создаёт характерную для каждого из деловых
партнеров апперцию (от лат. ad - к и perceptio
– воспринимаю), которая обуславливает
их значительные расхождения в создании
целостных образов друг друга и в восприятии
самой деловой ситуации.
Таким образом, перцетивная
фаза делового общения наиболее тесно
связана с процессом межличностной апперции.
(7)
3)Средства общения
А) Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью
слов. К вербальным средствам общения
относится человеческая речь. Специалистами
по общению подсчитано, что современный
человек за день произносит примерно 30
тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.
В зависимости от намерений
коммуникантов (что-то сообщить, узнать,
выразить оценку, отношение, побудить
к чему-либо, договориться и т.д.) возникают
разнообразные речевые тексты. В любом
тексте (письменном или устном) реализуется
система языка. Под речевой деятельностью
понимается ситуация, когда для общения
с другими людьми человек использует язык.
Существует несколько видов речевой деятельности:
- говорение - использование языка для
того, чтобы что-то сообщить;
- слушание - восприятие содержания звучащей
речи;
- письмо - фиксация содержания речи на
бумаге;
- чтение - восприятие зафиксированной
на бумаге информации.
C точки зрения формы
существования языка общение
делится на устное и письменное,
а с точки зрения количества
участников - на межличностное и массовое.
Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных
формах. С точки зрения социального и культурного
статуса различаются литературные и нелитературные
формы языка.
Литературная форма языка, иначе
- литературный язык, понимается говорящими
как образцовая. Основной признак литературного
языка - наличие устойчивых норм.
Литературный язык имеет две
формы: устную и письменную. Первая - звучащая
речь, а вторая - графически оформленная.
Устная форма изначальна. К нелитературным
формам языка относятся территориальные
и социальные диалекты, просторечие.
Для психологии
активности и поведения особую важность
представляют именно невербальные средства
общения. При невербальном общении средством
передачи информации являются несловесные
знаки (позы, жесты, мимика, интонации,
взгляды, пространственное расположение
и т.д.).
Б) К основным невербальным
средствам общения относятся:
- жестика;
- мимика;
- пантомимика.
Жестика. Жесты - это разнообразные
движения руками и головой. Язык жестов
- самый древний способ достижения взаимопонимания.
В различные исторические эпохи и у разных
народов были свои общепринятые способы
жестикуляции. В настоящее время даже
предпринимаются попытки создать словари
жестов. О той информации, которую несет
жестикуляция, известно довольно много.
Прежде всего, важно количество жестикуляции.
У разных народов выработались и вошли
в естественные формы выражения чувств
различные культурные нормы силы и частотности
жестикуляции. Исследования М. Аргайла,
в которых изучались частота и сила жестикуляции
в разных культурах, показали, что в течение
одного часа финны жестикулировали 1 раз,
французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы
- 180.