Психология общения в управлении

 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

ТЕМА: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ. 

КР. 080501. 02. 00. 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тема  работы: Психология общения в управлении. 

Содержание: 

1.          Введение

2. Актуальность и значение темы.
3. Цели и задачи работы.

 

2.          Основная часть.

1. Теоретические основы разрабатываемой темы.
1. Понятийный аппарат.
2. Анализ источников информации по теме.
3. Методика исследовательской работы по теме.

 

2.2.       Практическая часть.

1. Исследования по теме.
2. Сравнительный анализ теоретических положений и результатов исследований.

 

3. Заключение. Выводы и рекомендации по практическому  применению материалов исследования в работе менеджера.
4. Литература.

 

Дата  выдачи задания _______________   Срок выполнения работы __________ 
 

 

Председатель  цикловой комиссии _______________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Руководитель  работы _______________________

Содержание.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

           

Введение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

    

    1. 1. Актуальность и  значение темы. 

    Современная психология характеризуется процессом  дифференциации, который порождает разделение этой науки на отдельные отрасли, отличающиеся друг от друга, но при этом сохраняющие общий предмет исследования — факты, закономерности, механизмы психики.

    Немалое значение в психологии занимает изучение общения, как самого распространённого вида взаимодействия людей.

    Общение является одной из важнейших сторон образа жизни человека. Общение - это самостоятельная особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения.

    В общении люди взаимодействуют между  собой как специальными средствами (речь, мимика и т. п.), так и любыми проявлениями активности. В общении раскрываются индивидуальные особенности человека, но в то же время в нем отражаются особенности другого человека, времени, обстоятельств.

    Порой мы забываем, что кроме вербального общения существует ещё великое множество невербальных средств общения, которые мы используем по инерции, часто  сами не замечая этого.

    Без общения человек не может жить полноценной жизнью, поэтому тема общения актуально в любое время и в любом месте на Земле. Именно это послужило толчком к разработке и более углублённому изучению этого вопроса.  
 
 
 
 
 
 

1.2 Цели и задачи работы 

    Цель  данной курсовой работы – разобраться в особенностях общения и понять психологию общения в управлении.

    В процессе написания курсовой работы хотелось бы найти ответы на такие  вопросы:

1. Что такое общение с точки зрения психологии?
2. Какие классификации общения существуют?
3. Есть ли отличия между обычным межличностным общением и управленческим общением?

    В связи с этим, для достижения цели курсовой работы и ответов на интересующие вопросы ставлю следующие задачи:

1. Дать определение понятия «общение» и раскрыть его.
2. Разобрать классификации общения.
3. Изучить понятие «управленческое общение».
4. Провести исследования по данной теме.
5. Проверить применение результатов исследования на практике.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

Основная  часть 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

      
 
 

2.1.

Теоретические основы

разрабатываемой

темы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

2. 1. 1. Понятийный  аппарат. 

    Общение - это самостоятельная особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения. (№ 3) 

    Управленческое  общение - это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. (№ 3) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

     2. 1. 2. Анализ источников  информации по  теме. 

    Общение является одной из важнейших сторон образа жизни человека. Общение - это самостоятельная особая форма активности субъекта, которая формирует отношения между людьми, способствует обмену представлениями, образами, идеями в процессе общения.

    В общении люди взаимодействуют между  собой как специальными средствами (речь, мимика и т. п.), так и любыми проявлениями активности. В общении раскрываются индивидуальные особенности человека, но в то же время в нем отражаются особенности другого человека, времени, обстоятельств.

 Общение имеет свои функции, средства, каналы, типы, манеры, стиль, барьеры.

    К   основным   функциям   общения  относятся:

• информационно-коммуникативная — раскрывается в процессе передачи и приема информации партнерами по общению. Эта информация не просто передается и принимается, но и формируется. В результате этого общение становится творческим, продуктивным. В процессе такого общения обнаруживаются различия в исходной информированности партнеров, происходит выравнивание этих различий, стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их, выразить согласие или несогласие, придти к согласованным результатам;
• регулятивно-управляющая — проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения друг с другом. Общение дает возможность человеку не только регулировать собственное поведение, но и поведение других людей. Через психологические механизмы общения (заражение, подражание, внушение, убеждение) можно оказывать управляющее воздействие на человека;

 
 
 
 

    Общение осуществляется при  помощи вербальных и  невербальных средств.

    Вербальные  - это речевые средства общения (лат.  «verbalis» - устный, словесный).

    Невербальные  - неречевые средства (мимика, жесты, прикосновения и др.).

    Речь  как средство вербального общения  является одновременно и источником информации, и способом воздействия на собеседника. Структуру речевого общения составляют:

1. Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его доступность и выразительность. Фразы должны быть построены правильно, быть доходчивыми для слушателя. Звуки и слова должны правильно произноситься; интонация должна быть выразительной и отвечать смыслу сказанного.
2. Речевые звуковые явления:
• темп речи (быстрый, средний, замедленный);
• модуляция высоты голоса (плавная, резкая);
• тональность голоса (высокая, низкая);
• ритм речи (равномерный, прерывистый);
• тембр голоса (раскатистый, хриплый, скрипучий);
• интонация, дикция речи.

Наблюдения  показывают, что наиболее привлекательной в общении является спокойная, плавная, равномерная речь.

3. Выразительные качества голоса. К ним относятся характерные специфические звуки, возникающие при общении:

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

смех, хмыканье, вздохи, шепот, плач;

• разделительные звуки — кашель, чихание;
• нулевые звуки — паузы;
• звуки назализации — «э-э-э», «хм-хм» и т. п.

    Однако  слова, звуки и интонации в  ежедневном общении человека составляют (но данным исследований) всего 45%, а остальные 55% приходятся на неречевое взаимодействие.

    Невербальные  средства общения изучают различные науки: