Психология коммуникации в организации

МГОУ ВПО МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ: «МЕНЕДЖМЕНТА И ЭП» 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине:

«Психология»

на  тему:

«Психология коммуникации в организации» 
 
 
 

                                                                         

                                                                 

                                                         

                                                         ВЫПОЛНИЛ: АСЕССОРОВА Е.С.

                                                             СТУДЕНТКА 3 КУРСА

                                                             ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ  ОБУЧЕНИЯ

                                                             ШИФР: 906190

                                                             ПРОВЕРИЛ: ____________________ 
 
 
 
 

Москва, 2008/2009 учебный год 

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3

1.Основы  коммуникации………………………………………………………….4

2.Коммуникация  как структура…    ……………………………………………...6

  2.1.Школа  научного управления   ………………………………………………6

  2.2.Школа  «человеческих отношений»…………………………………………8

  2.3.Школа  социальных систем…………………………………………………..9

  2.4.Структура  коммуникации в организации………………………………….10

3.Коммуникация  как процесс…………………………………………………….14

  3.1.Структура  межличностной коммуникации в организации……………….14

  3.2.Диалог  как актуальное взаимодействие……………………………………14

  3.3.Парциональное  взаимодействие в организации……………………….…..17

  3.4.Полное  взаимодействие  в организации……………………………………18

Заключение………………………………………………………………………...20

Список  используемой литературы……………………………………………….21   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    Введение.

     Современные ученые по-разному  дают определение организационной   коммуникации, начиная от «социального  клея», помогающего организации быть сплоченной и целостной, и до «сущности организации».

     В процессе своей трудовой или учебной деятельности люди вступают во взаимодействие, которое является неотъемлемым атрибутом любого производственного или учебного процесса. Результат взаимодействия людей проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, в социально-психологическом климате, в удовлетворенности потребностей в общении, в привлекательности деятельности и культуры организации. Именно коммуникация формирует целостность организации.

    Известный теоретик менеджмента Ч.Барнанд говорил: «Структура, обширность и сфера деятельности организации почти всецело определяется техникой коммуникации». Действительно, управленцы 80% своего времени посвящают каким-либо формам общения: им приходится разговаривать, слушать других, писать или читать материал, подготовленный другими.

   В данной работе определим, что же такое коммуникация, а  также рассмотрим процесс общения.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                             1. Основы коммуникации

     Коммуникация в организации — это процесс общения, информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций.

К организациям в данном случае относятся школы, вузы, различные коммерческие и государственные предприятия, в том числе управленческие и политические структуры. В психологии принято называть человека, передающего информацию (сообщение),  коммуникатором, а того, кто воспринимает информацию или на кого оказывается воздействие, — реципиентом. (Их взаимодействие представлено на рис.1.)

     Исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени менеджера приходится на коммуникацию. При этом 85% японских, 73% американских и 63% английских менеджеров считают коммуникативную некомпетентность основным препятствием на пути повышения эффективности деятельности организации.

     Коммуникация людей в организациях — это их взаимодействие друг с другом преимущественно с целью:

- получения или сообщения информации, необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей;

                                               

                                                          Среда 

Коммуникатор                                                                                          Реципиент 

                                                     Обратная связь

  

Рис.1. Структура коммуникативного акта. 

- собственно воздействия, т. е. управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедеятельности организации;

- удовлетворения потребности в общении.

     «В целом коммуникация в любой организации представляет собой единство двух взаимосвязанных аспектов: коммуникации как структуры сложившихся традиций, норм и стереотипов коммуникативного воздействия, т. е. элемента культуры организации, и коммуникации как динамического процесса, как элемента профессиональной деятельности людей и их взаимоотношений».*

     Рассмотрение коммуникации как структуры взаимодействия персонала важно для понимания всего возможного диапазона его осуществления: от повсеместного контроля и регламентации, до стихийно складывающихся взаимодействий людей в организации. Коммуникация как структура в значительной степени опосредуется технологией производства, материально-техническим, сбытовым, финансовыми и прочими особенностями организации. Научное осмысление этого факта привело к возникновению в менеджменте логистики и реинжениринга корпорации, новейшим и высокоэффективным технологиям управления информационными и коммуникативными потоками в организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                     2. Коммуникация как структура. 

     В эволюции менеджмента можно выделить три основные школы, каждая из которых внесла свои существенные изменения в понимание коммуникации как структуры организации: школу научного управления, школу «человеческих отношений» и школу социальных систем.

                                    2.1. Школа научного управления.

      Ф. Тейлор в рамках развиваемой им теории научного управления отводил коммуникации роль передатчика информации от администрации к работникам, т. е. только сверху вниз. Горизонтальные связи, например, между отделами или сотрудниками, не только не поощрялись, а исключались. Этой идее более всего отвечает скалярный (вертикальный) принцип структуры организации (см. рис.2).

     «А. Файоль, автор «административной доктрины» в управлении, обратил внимание на то, что, когда необходимо действовать быстро, скалярная структура оказывается неэффективной, так как действует очень медленно. Коммуникация, например, исполнителя а с исполнителем б (см. рис.2, скалярная структура) могла произойти только последовательно через все восходящие ступени управления и высшее руководство, а затем через нисходящие ступени управления, на что требовалось длительное время. 

             Скалярная                                    Линейно-штабная                    Функциональная

              структура                                           структура                                   структура  

                              ЛР

                                                                                                 ЛР                                                                           Зам.

                   

                                                                                                               ЛР                            

         

           а                           б                         

Рис.2. Типы организационных структур: Д- директор; ЛР – линейный руководитель; зам. – заместители директора

     А. Файоль предложил прямую экстренную, горизонтальную коммуникацию в организации, которая получила название мостки Файоля. Таким образом было внесено серьезное изменение в вертикальную, скалярную структуру коммуникации в организации.

     Распространение линейно-штабных структур (рис.2) в промышленном менеджменте было связано с деятельностью Г. Эмерсона, автора первых работ об эффективности организации производства. Результаты научного анализа проблемы эффективного управления производством изложены Г. Эмерсоном в его знаменитой книге 1912 г. «Двенадцать принципов производительности»».*

     Внедрение штабных структур позволило разделить коммуникативные функции в организации на собственно управленческие и консультационные: линейные руководители сохраняют свою основную коммуникативную функцию передачи информации сверху вниз и воздействие на поведение подчиненных; штабные сотрудники признаны осуществлять специальные, консультационные функции. По существу  произошло искусственное разделение объема власти и ответственности между штабными и линейными руководителями.

     Такая структура обусловила то, что линейные руководители обладали максимальной ответственностью за исполнение решений консультантов и минимальной властью в принятии этих решений, тогда как консультанты обладали максимальной властью в принятии решений и минимальной ответственностью за их исполнение, за результаты работы линейных руководителей. Это может рассматриваться как пример запрограммированного структурного конфликта объема власти и ответственности, заложенного на уровне структуры организации.

     При функциональной структуре организации (см. рис.2) консультанты преобразовывались в заместителей директора и наделялись соответствующим объемом власти и ответственности. Смысл данной структуры заключается в том, что каждый ведущий специалист в цехе обязан был подчиняться одно-