Психологические аспекты конфликтов и способы их разрешения

Сетка Томаса — Килменна

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить собственные интересы

Стиль конкуренции

Стиль сотрудничества

Активное действие

Стиль компромисса

Стиль уклонения

Стиль приспособления

Пассивное действие

Индивидуальные действия

Совместные действия

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны.

Эта сетка поможет определить собственный стиль или стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если Ваша реакция пассивна, то Вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то Вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки Вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если Вы предпочитаете совместные действия, то Вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то Вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может быть оценена для Вас и для других людей.

Когда Вы сложите вместе эти две части сетки, Вы получите матрицу из пяти стилей со стилем компромисса в середине. Он в равных мерах включает кооперативное и индивидуальное, а также пассивное и активное поведение. Если Вы внимательнее рассмотрите эти различные стили, то Вы можете узнать тот, к которому Вы обычно прибегаете в конфликтных ситуациях; Вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с Вами люди. Однако в определенных условиях Вы можете отдать предпочтение другому стилю. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа.

Для более успешного разрешения конфликта необходимо помнить об определенном «табу».

В конфликте нельзя:

- критически оценивать  партнера;

- приписывать ему низменные или плохие намерения;

- демонстрировать знаки  своего превосходства;

- обвинять партнера и  перекладывать на него всю  ответственность;

- игнорировать интересы  клиента (партнера по общению);

- видеть все только  со своей позиции;

- уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело;

- преувеличивать свои  заслуги;

- раздражаться, кричать, нападать;

- задевать «болевые точки»  и уязвимые места партнера;

- обрушивать на партнера  множество претензий.

В конфликтной ситуации и уже разыгравшемся конфликте всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности. Подходите к разрешению проблем творчески: старайтесь увидеть в собеседнике лучшие качества и ориентируйтесь на положительные стороны его характера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Гришина Н.Б. Обучение  психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. Хрестоматия по конфликтологии. Библиотека «Полка букиниста»

2. Гришина Н. В. “Опыт построения  социально-психологической типологии  производственных конфликтов” Л, 2011 стр. 27

3. Дэна Даниэль. 4 шаговый  метод улучшения взаимоотношений

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2013. — С. 54.

5. Запрудский Ю.Г. Социальный  конфликт. — Ростов н/Д.: Феникс, 2011. — С. 54.

6. Здравомыслов А. Г. Социология  конфликта. — М.: Аспект Пресс, 2014. — С. 96.

7. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 2007.

8. Конфликтология. Уч.пособие. Русский Гуманитарный Интернет  Университет. Библиотека учебной  и научной литературы. www/I-u-ru

9. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. Учеб.пособие.-М.: Издательский центр «Академия»,2014. –С135