Профессиональные конфликты и способы их разрешения

Целью данной курсовой работы предпринята попытка рассмотреть основные типы профессиональных конфликтов и возможные пути их разрешения.

Задачи:

1.Описать понятия «конфликт», «конфликтная ситуация».

2.Описать различные виды профессиональных конфликтов.

3.Рассмотрение способов разрешения конфликтов.

Введение……………………………………………………………………………..4

Глава I. Характеристика конфликтов…………………………………………….6

1.1. Определение конфликта…………………………………………………6

1.2. Классификация конфликтов…………………………………………….8

Глава II. Разрешение конфликтов……………………………………………14

2.1. Динамика конфликтов…………………………………………………14

2.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации…………..….………22

2.3. Способы разрешения конфликта ………………………………….……25

Заключение………………………………………………………………….…...34

Библиографический список ………………………………………….............35