Понятие, структура и закономерности профессионального общения юриста

     Напротив, весьма неловко чувствует себя человек  в разговоре с тем, кто, сидя за столом, небрежно (важно) откинулся назад, невольно демонстрируя этим несколько отстраненно-высокомерное, а следовательно, неуважительное отношение к партнеру, свою низкую культуру поведения. Полезно помнить: если хотите, чтобы с вами было легко общаться другим, ведите себя естественно, непринужденно, не допуская манерности, позерства, самолюбования. Относитесь к участнику диалога так же, как хотели бы, чтобы относились к вам.

     Говоря  о пространственном положении партнеров  во время делового общения в официальной обстановке, следует подчеркнуть, что как чрезмерно близкое, так и слишком удаленное их расположение друг от друга создают определенный дискомфорт, отрицательно сказываются на развитии диалога.

     Таким образом, средства невербальной коммуникации не только существенно дополняют речь, но и значительно усиливают вербальное воздействие, демонстрируя намерения общающихся сторон. В тех же случаях, когда средства невербальной коммуникации в чем-то не соответствуют речевому поведению, их рассогласованность может свидетельствовать о неискренности партнера по общению.

     Перцептивная сторона общения - то есть процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними взаимопонимания.

     В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют не только представления о другом человеке, но и представления о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми.

     Соотнеся  себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его  мотивы, поступки, более адекватно  в эмоциональном отношении реагировать  на них. Это уподобление себя другому  в процессе общения получило название идентификации. Идентификация является одним из самых простых способов понимания другого человека.

     Важную  роль в установлении психологического контакта на начальной стадии общения, как, впрочем, и в ходе дальнейшего  развития диалога, играют и другие социально-психологические  явления: эмпатия, рефлексия, стереотипизация и др.

     Эмпатия в отличие от рационального понимания  поведения человека (идентификации) предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное  отношение к нему.

     Важное  значение в процессе взаимного восприятия сторон во время общения имеет рефлексия - процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа: «Я думаю, что он думает, будто я думаю... и т.д.». То есть содержательной стороной рефлексии является процесс мышления, охватывающий не только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего партнера по общению.

     Первое  впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя, по определению А.А. Бодалева, чувственный, логический и эмоциональный компоненты.

     На  формирование первого впечатления  о человеке влияют следующие факторы: а) особенности его внешнего облика и поведения; б) ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект; в) субъективный фактор, т.е. наши личностные качества, психический склад, отношение к различным сторонам действительности.

     Роль  описанных выше феноменов исключительно велика. Если юрист в процессе общения не замечает их воздействия на развитие межличностных отношений, они начинают активно проявлять себя в качестве коммуникативных барьеров, препятствующих установлению психологического контакта и взаимопониманию сторон.

     И наконец, третья составная часть  общения - интерактивная сторона. В  процессе общения происходит не только обмен информацией, взаимное восприятие сторон, но и организуется взаимодействие людей. То есть можно сказать, что  обмен информацией всегда предполагает и какой-то «обмен действиями» на вербальном либо невербальном уровне.

     Особенно  наглядно процесс такого взаимодействия людей можно увидеть, используя  так называемый трансакционный анализ, позволяющий на простейшем уровне рассматривать  действия участников общения во время диалога с позиций, которые занимает каждый из них, в различных коммуникативных ситуациях, прибегая к различным стилям ролевого обращения друг к другу.

     Немаловажную роль играют временные условия общения, особенно когда предстоит обсуждать те или иные вопросы при наличии существенных разногласий. В таких ситуациях рекомендуется оставлять резерв времени, чтобы исключить всевозможные «накладки». Острый дефицит времени, ситуация, в которой одному из участников «некогда» вести обстоятельный разговор, как правило, приводят к преждевременному свертыванию диалога, появлению напряженных отношений сторон, к их взаимному непониманию.

     При планировании общения следует также  внимательно отнестись и к  выбору места предстоящего диалога, тем более что данный фактор в определенной мере связан с профессиональным статусом юриста. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Особенности профессионального  общения юриста 
 

     В профессиональной деятельности юристов  общение составляет около 80%о, в то время как остальные 20% занимает оформление документации.  

     Содержание  общения носит конкретно-исторический характер, оно определяется целями и задачами деятельности, уровнем  культуры и нравственности юриста.

     Юрист для эффективного управления общением должен:

     – уметь организовать общение;

     – уметь анализировать цели и задачи процесса общения, его предмет и  повод;

     – владеть навыками и приемами делового общения, знать и использовать его тактику и стратегию;

     – знать речевой этикет и уметь  им пользоваться;

     – уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, «круглый стол», деловое совещание, переговоры;

     – иметь навык доказывать, опровергать, критиковать, убеждать, достигать соглашений, компромиссов, делать оценки, предложения;

     – владеть техникой речи, риторическими  фигурами и приемами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

     – знать служебный этикет и уметь  его использовать;

     – уметь с помощью «слова» осуществлять психотерапию общения, снимать стресс и недоверие собеседника, корректировать его оценки, поведение и отношение к событиям и заявлениям;

     – уметь анализировать коммуникативные  конфликты, диагностировать их, направлять их развитие в нужное русло;

     – знать уловки, секреты и приемы общения, которые считаются нелояльными, уметь им противостоять;

     – знать основы логики, теории и практики аргументации, уметь использовать их для ведения делового общения. 

     Профессиональное  общение юриста обладает рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям их деятельности: 

     (1) специфичность поводов для вступления  в общение. В большинстве случаев  поводом для вступления в общение  является совершенное либо готовящееся  преступление, правонарушение, асоциальное  поведение. Это обстоятельство  ограничивает круг участников  общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяет содержание общения, его цели; 

     (2) наличие множественности целей  в каждом акте общения. Кроме  получения информации о конкретном  преступлении, правонарушении и  личностях участников в каждом  акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоления социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждения преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения; 

     (3) конфликтный характер общения.  Специфика поводов вступления  в общение — преступление или  правонарушение — ведет к тому, что цели участников общения  либо не совпадают (сотрудники  милиции — правонарушители), либо  не понимаются в полной мере друг другом (сотрудники милиции — свидетели). Это обуславливает конфликтность общения и, как следствие, необходимость специальной подготовки сотрудников для успешной деятельности в данных условиях; 

     (4) формализация общения, т.е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами (уставами, наставлениями, приказами, инструкциями, УПК). Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения (ситуация допроса), и гибкой (оперативное общение). Цели формализации: 

     — защита психики лиц, участвующих  в правоохранительной деятельности от чрезмерных психологических перегрузок; 

     — усиление активности участников общения; 

     (5) специфика психических состояний  участников общения. Специфика  поводов вступления в общение приводит к тому, что для обеих сторон характерны следующие особенности в психическом состоянии; 

     — повышенное нервное напряжение в  связи с высокой ответственностью за результаты общения; 

     — доминирование отрицательных эмоциональных состояний; 

     (6) особое значение психологического  контакта. В связи с вышеперечисленными  особенностями особое значение  приобретает начальная фаза взаимодействия, в ходе которой происходит  формирование тенденции дальнейшего  общения. 
 
 
 

     Глава 3. Этапы процесса делового общения юриста 
 

     Юристу  необходимо знать, что общение имеет  свои закономерности. Общение как  разновидность юридической деятельности включает в себя ряд этапов. 

     Для успешного общения юристу необходимо обеспечивать последовательное прохождение этапов процесса общения  

     1. Установление контакта — достижение состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержания взаимосвязи. Психологический контакт — начальная фаза общения, в процессе которой происходит взаимная увязка целей и интересов партнеров по общению, обеспечивающая их дальнейшее взаимопонимание. Установление психологического контакта есть целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. В основе контакта лежит умение понять цели, интересы партнера и способность продемонстрировать ему, что ваши цели совпадают или близки. 

     В указанной ситуации (кроме встреч на «нейтральной территории») возможны следующие два основных варианта. Первый из них, когда юристу приходится принимать посетителей в своем служебном помещении (у себя на работе или в кабинете, предоставленном ему там, где он временно занят какими-либо делами). И второй вариант, когда юристу необходимо встретиться с тем или иным лицом там, где последний находится, в том числе и по вызову последнего.

     Собственно  сам процесс установления психологического контакта начинается с так называемой контактной фазы, т.е. с момента, когда  посетитель входит в служебный кабинет  юриста и представляется ему. По мнению некоторых авторов, основа наших будущих отношений с собеседником закладывается в первые 10--15 секунд с общения с ним. ³ И все дальнейшие отношения между людьми во многом будут зависеть от того, чем были заполнены эти первые секунды общения. 

     С этого момента начинают действовать  следующие элементарные правила  поведения: вежливость в обращении, естественность и достоинство собственного поведения, такт⁴. Эти простые правила предполагают, что с вошедшим прежде всего должен быть установлен визуальный контакт, сопровождаемый приветствием, сделанным в открытой, доброжелательной форме, с приглашением входить и садиться на заранее приготовленное место.