Понятие коммуникативной компетентности в психологии

Большинство исследователей психологии подросткового возраста (Божович Л.И, Мудрик А.В., Кон И.С. и др.) сходятся в признании того огромного значения, которое имеет для подростков общение со сверстниками. Потребность в общении со сверстниками, которых не могут заменить родители, возникает у детей достаточно рано и с возрастом усиливается. Ведущей деятельностью подросткового периода является интимно-личностное общение со сверстниками. Отношения с товарищами находятся в центре жизни подростка, во многом определяя все остальные стороны его поведения и деятельности. В процессе общения с ними, показателями сформированной коммуникативной компетентности является использование речевых и невербальных средств (мимики и жестов). Также четко прослеживается направленность на парное или групповое взаимодействие (Мудрик А.В., 1989).

Л.И. Божович отмечает, что у подростка, привлекательность занятий и интересы в основном определяются возможностью широкого общения со сверстниками (Божович Л.И., 1979).

 Формирование коммуникативных  умений способствует повышению  мотивации подростков, содействует  установлению межпредметных связей. Это способствует развитию познавательной активности, воображения, самодисциплины, навыков совместной деятельности и многому другому. Динамику мотивов общения со сверстниками на протяжении подросткового возраста, смену связанных с этим общением переживаний, в общем виде можно представить следующим образом: если в четвёртом классе доминирующим мотивом общения со сверстниками является простое желание быть в их среде, вместе что-то делать, играть, то уже в 5-6-х классах на первое место выходит мотив занять определённое место в коллективе сверстников.  Начиная с 6-го класса, подростки осознают, что основные конфликты, затруднения и проблемы в общении со сверстниками вызваны, прежде всего, особенностями собственной личности. Подобное осознание связано с интенсивным развитием личностной и межличностной рефлексии в этом возрасте и, соответственно, благоприятным периодом для развития личной ответственности за успешность общения с окружающими. На этом фоне у семиклассников возрастает критичность по отношению к собственным недостаткам, а также стремление к самосовершенствованию, в том числе и вопросах личностного общения (там же).

Внешние проявления коммуникативного поведения подростков весьма противоречивы. С одной стороны, стремление во что бы то ни стало быть такими, как все, с другой – желание выделиться, отличиться любой ценой; с одной стороны, стремление заслужить уважение и авторитет товарищей, с другой – бравирование собственными недостатками. По мнению И.С. Кона это связано с тем, что общение в подростковом возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления (приватизации) и аффилиации, то есть потребности в принадлежности, включённости в какую-то группу или общность (Кон С.И., 1989).

Л.В. Мудрик полагает, что поведение подростков  по своей специфике является коллективно-групповым. Группа сверстников выполняет очень важные для развития личности функции. Во-первых, она является важным специфическим каналом информации, по которому подростки узнают многие необходимые вещи, которые по тем или иным причинам им не сообщают взрослые (и, прежде всего, это информация по вопросам пола). Во-вторых, в группе сверстников-подростков устанавливаются специфические межличностные отношения, основанные на признании приоритета интересов группы, выстроенные на началах субординации и подчинения лидеру. В-третьих, в группе устанавливается специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности и солидарности не только облегчает процесс автономизации от взрослых, но и даёт подростку чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости (Мудрик Л.В., 1989).

Чувство одиночества и неприкаянности, связанное с возрастными трудностями становления личности, порождает у подростков неутомимую жажду общения и группирования со сверстниками. Для подростка важно не только быть вместе со сверстниками, но, и, главное, занимать среди них удовлетворяющее его положение. У многих подростков потребность «быть значимым в глазах сверстников» оказывается фрустированной, что приводит к тяжёлым переживаниям. Взрослые, как показало исследование, не замечают этого, они в подавляющем большинстве случаев представляют себе мотивы общения подростков со сверстниками самым примитивным образом – как стремление быть в их среде. Это может быть обусловлено недостатком коммуникативных знаний, невысоким уровнем развития коммуникативных способностей и умений (там же).

Наиболее содержательное и глубокое общение возможно при дружеских отношениях. Подростковая дружба – сложное, противоречивое явление. Подросток стремится иметь верного и близкого друга. Обычно он ищет в друге сходства, понимания и принятия своих собственных переживаний и установок. Друг, умеющий выслушать и посочувствовать, становится для подростка своеобразным психотерапевтом. Он может помочь не только лучше понять себя, но и преодолеть неуверенность в своих силах, почувствовать себя личностью. Как правило, друзья – это ровесники одного пола, учатся в одном классе, принадлежат к одной и той же среде. По сравнению с приятелями они более похожи по уровню умственного развития, по социальному поведению, успехам в учении. Здесь в основном на первый план выходит такая способность как эмпатия. Подросток должен не только удовлетворять свои потребности в понимании и принятии, но и должен суметь поставить себя на место другого, проявить свое сопереживание и сочувствие.  Эмпатия также является неотъемлемым показателем достаточного уровня развития коммуникативной компетентности (там же).

В подростковом возрасте круг общения не ограничивается близкими друзьями. У подростков появляется много знакомых, образуются неформальные группы и компании. В этот период их так сильно тянет друг к другу, общение между ними настолько интенсивное, что говорят о типичной подростковой «реакции группирования». Несмотря на эту общую тенденцию, психологическое состояние подростка в разных группах может быть различным. Для него крайне важно иметь референтную группу, ценности которой он принимает, на чьи нормы поведения и оценки он ориентируется. Входить в группу, готовую его принять, недостаточно. Нередко подросток чувствует себя одиноким рядом со сверстниками  в шумной компании. Кроме того, не всех подростков принимают в группы. Часть из них оказывается изолированной. Обычно это неуверенные в себе, замкнутые, нервные дети или агрессивные, заносчивые, требующие к себе особого внимания, равнодушные к общим делам или успехам группы (там же).

Страстно желая общения, подростки часто боятся открыться другим из-за опасения  быть отвергнутыми, прячутся за формальными ролями, избегая подлинной близости и взаимопонимания.

Специфика общения подростков характеризуется в первую очередь необходимостью преодолевать коммуникативные трудности. Большинство из тех, кто испытывает затруднения в общении, отличаются качествами, блокирующими успешное межличностное взаимодействие. Эти качества обусловлены:

• природно-генетическими свойствами (импульсивность, застенчивость, ригидность, неуравновешенность);
• характерологическими особенностями (нерешительность, неуверенность, замкнутость, напористость, конфликтность, цинизм и т. п.);
• семейной ориентацией по отношению к окружающим (формирование эгоцентризма, эгоизма, агрессивных установок по отношению к другим);
• отсутствием коммуникативного такта (несформированность коммуникативных умений на основе плохо развитой рефлексии) (Кон И.С., 1989).

По мнению И.С. Кона, самой распространённой коммуникативной трудностью является застенчивость. Особенно из-за неё переживают мальчики, так как застенчивость считается «немужским» качеством. Автор утверждает, что те, кто считает себя застенчивым, отличается пониженным уровнем экстраверсии, они менее способны контролировать и направлять своё социальное поведение, более тревожны, склонны к невротизму и переживают больше коммуникативных трудностей. Чтобы общение протекало в нормальном русле, подросткам надо избавиться от их застенчивости (там же).

Наиболее полный перечень причин и следствий некоммуникабельности подростков предложен Д. Янгом:

• неспособность оставаться одному. Оставшись один, он теряется, не знает, что с собой делать, испытывает скуку и пустоту;
• низкое самоуважение. Появляется ощущение безнадёжности;
• социальная тревожность, неуверенность в общении, застенчивость, постоянное ожидание насмешек или осуждений со стороны окружающих. Приводит к «уходу в себя»;
• коммуникативная неуклюжесть, отсутствие необходимых навыков общения, неумение вести себя в сложных межличностных ситуациях, часто в сочетании с низкой эмпатией. Это порождает разочарование;
• недоверие к людям, восприятие их враждебными и эгоистичными. В этом  случае не только избегание контактов, но и озлобление;
• внутренняя скованность, неспособность к самораскрытию, чувство непонятости. Ведёт к разыгрыванию чужих ролей;
• трудности выбора партнёра, неспособность завязать личные отношения, постоянный выбор неподходящих партнёров. В результате возникает чувство бессилия и обречённости;
• страх быть отвергнутым, связанный с пониженным самоуважением и неудачным прошлым опытом. Усугубляется безотчётным чувством вины и сознанием собственной малоценности;
• боязнь эмоциональной близости приводит к уклонению от углубления дружеских отношений, предполагающих взаимное самораскрытие. Боязнь быть пойманным, застигнутым врасплох, отказом принятия ответственности;
• пассивность, колебания, неопределённость в оценке собственных чувств. Отсутствие настойчивости, инициативы в развитии личных отношений, настороженность к попыткам такого рода со стороны партнёра;
• нереалистические ожидания, ориентация на слишком жёсткие нормы и требования. Нетерпимость и нетерпеливость, не позволяющая личным отношениям обрести устойчивость, склонность разрывать отношения без достаточных оснований (Jeffrey Young, 1989).

Чтобы облегчить свои коммуникативные трудности, подростки используют целый ряд специфических приёмов и хитростей. Б.Д. Элкинд отметил в общении подростков ряд особенностей. Во-первых, будучи постоянно озабочены собой и предполагая, что другие разделяют эту их озабоченность, подростки обычно действуют в расчёте на некую «воображаемую аудиторию». Даже совершая запрещённые действия, (от прогуливания уроков до приёма наркотиков), подросток тоже работает «на зрителя». Во-вторых, преувеличивая свою уникальность, подростки часто создают себе «личный миф», вымышленную биографию, поддержание которой требует постоянных усилий. Чтобы преодолеть неуверенность в себе, подростки специально отрабатывают «технику общения» на других людях (Кон И.С., 1989).

Отсутствие или низкий уровень развития коммуникативных умений и навыков, как правило, приводит к выпадению подростков из компании сверстников, что серьёзно затрудняет их социальное и личностное развитие. Они часто становятся жертвами агрессивности со стороны сверстников. Подростки, не входящие в компании, как правило, отличаются заниженной самооценкой, многие страдают от одиночества.

Важность для подростков его общения со сверстниками нередко скрывает, отодвигает на дальний план проблемы его взаимоотношений со взрослыми, прежде всего с родителями.

Исследования показывают, что потребность подростков в благоприятном доверительном общении со взрослыми редко бывает удовлетворена. Это обстоятельство ведёт к формированию повышенной тревожности, развитию чувства неуверенности в себе, связанного с неадекватной и неустойчивой самооценкой, со сложностями в личностном развитии, в установлении межличностных  контактов, мешает самоопределению и ориентации в жизненных ситуациях (Григорьева М.Н. Парктап А., 1988).

Общение со взрослыми, в том числе и с родителями, имеет важное значение для подростка. Именно от позиции родителей в первую очередь  зависят ценностные ориентации, нравственные оценки событий и поступков, понимание социальных проблем подростком. А мнения сверстников обычно важны в  вопросах дружбы, моды, современной музыки и проведения свободного времени. Однако влияние родителей уже ограничено – ими не охватываются все сферы жизни, как это было в младшем школьном возрасте.

Проблема отношений взрослых с подростками связана прежде всего с непониманием ими внутренней жизни, стремлений и ценностей подростка, с неверными представлениями о его переживаниях, мотивах тех или иных его поступков, а также с тем, что взрослые часто недооценивают значение его общения со сверстниками и переоценивают значение общения с собой. Чем старше становится подросток, тем более неадекватным становится это отношение взрослых. Причём это относится и к педагогам, и к родителям. И те, и другие, как бы не замечают интенсивного процесса взросления, который протекает на протяжении всего подросткового периода, и продолжают применять по отношению к подросткам «детские» формы общения и контроля (там же).

Будучи на протяжении почти всего подросткового возраста фрустрированной, потребность в равноправных партнёрских отношениях со взрослыми порождает многочисленные конфликты подростков с родителями и педагогами, причём виновником этих конфликтов  всегда признавался подросток – так считают учителя, родители и, что удивительно, сами подростки. Такая самообвиняющая позиция, названная «психологическим смирением», может легко смениться «психологическим бунтом», когда подросток переходит из интрапунитивной в экстрапунитивную позицию, что никак не устраивает взрослых. Когда возникает это «психологическое бунтарство», взрослые начинают бить тревогу, ищут выхода, а «психологическое смирение» всех устраивает.