Переговоры как способ разрешения конфликтов

2) Арбитраж — характеризуется  отсутствием строгих норм, регулирующих  процесс обсуждения проблемы; правом  выбора третьей стороны самими  участниками конфликта; обязательностью  решений, вынесенных третьей стороной.

3) Посредничество  — это особая форма участия  третьей стороны в урегулировании  и разрешении конфликта с целью  оказания содействия процессу  переговоров между участниками  конфликта. Содействуя конструктивному  обсуждению и поиску решения  проблемы, посредник не может  вместе с тем определять выбор  окончательного решения, который  является прерогативой конфликтующих  сторон. Поэтому посредник должен  сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу  на переговорах и дальнейшую  эскалацию конфликта несет не  третья сторона, а сами участники  конфликта.

Важно обратить внимание на то, что среди обозначенных выше форм участия третьей стороны  в урегулировании и разрешении конфликта  лишь последняя ориентирована на использование переговорного подхода.

Вмешательство посредника целесообразно в следующих случаях:

 конфликтующие  стороны проявляют готовность  к совместному поиску решения  проблемы, но не могут найти  точек соприкосновения;

 непосредственное  общение участников конфликта  серьезно осложнено или прекращено, и участие третьей стороны  может способствовать изменению  этой ситуации;

 для конфликтующих  сторон важно сохранение и  продолжение взаимоотношений;

 участники конфликта  заинтересованы в контроле над  принимаемыми решениями; 

 конфликтующим  сторонам важно “сохранить лицо”,  т.е. сделать так, чтобы завершение  конфликта не выглядело как  поражение ни для одной из  них, и помощь в этом посредника  может оказаться весомой;

 для оппонентов  важным является такой аспект  преодоления разногласий, как  конфиденциальность.

Выбор конфликтующими сторонами посредника осуществляется в соответствии с рядом требований, предъявляемых к третьей стороне.

1 Необходимым условием  согласия оппонентов на вмешательство  посредника является его компетентность, предполагающая, прежде всего, умение  досконально проанализировать конфликтную  ситуацию и владение навыками  посреднической деятельности, Это  требование во многом определяет  также и эффективность усилий  посредника по разрешению конфликта.  Недостаточная компетентность посредника, наоборот, может привести к срыву  переговоров и усилению конфронтации  сторон.

2 Другим важным  требованием к посреднику является  его беспристрастность, которая  заключается в том, что посредник  должен занимать нейтральную  позицию, не оказывая поддержки  ни одной из сторон конфликта.  Следует отметить, что незаинтересованность  посредника все же относительна, поскольку он, как минимум, заинтересован  в успехе своей деятельности. Поэтому в данном случае главное  — не действительная беспристрастность  третьей стороны, а восприятие  ее в качестве таковой участниками  конфликта. 

3 Немаловажное значение  имеет и такое требование, как  обладание авторитетом. Привлечение  к посредничеству общественных  организаций или частных лиц  во многом обусловлено именно  этим.

От того, насколько  посредник соответствует этим требованиям, напрямую зависят его возможности  оказывать влияние на переговорный процесс, а значит, в конечном счете,—  результаты его посреднической деятельности. К числу основных аспектов этого  влияния относятся следующие.

1 Содействуя началу переговоров между участниками конфликта или их продолжению, посредник предлагает те или иные варианты места встречи сторон. При этом нередко для проведения переговоров выбирается территория посредника.

2 Посредник принимает  активное участие и в определении  повестки дня. Совместно с конфликтующими  сторонами он формирует круг  вопросов для обсуждения и  порядок их рассмотрения. При этом задача посредника состоит в том, чтобы убедить оппонентов начать переговоры с более простых вопросов, а к рассмотрению наиболее сложных перейти в последнюю очередь. Задача посредника заключается и в том, чтобы регулировать очередность и длительность выступлений, не допуская приоритета той или другой стороны.

3 Не секрет, что отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, недоверием, подозрительностью. Поэтому заметный вклад посредника в успех переговорного процесса состоит в формировании рабочей атмосферы на переговорах. Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Однако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум усилий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон.

4 Оказание помощи  в поиске решения является  ключевым аспектом во влиянии  посредника на переговорный процесс.  Оптимизируя этот поиск, посредник  осуществляет следующие действия: оказывает участникам содействие  в изучении ситуации, анализе  разногласий, оценке предложений;

 обращает внимание  сторон на наличие общности  в их интересах или создает  такую общность через включение  проблемы в более широкий контекст, скажем, перспективу широкомасштабного  экономического сотрудничества;

 помогает обнаружить  непересекающиеся интересы и  тем самым увеличивает переговорное  пространство, в зоне которого  и может быть найдено решение;

 выступает дополнительным  источником идей и вариантов  для решения проблемы;

 оказывает оппонентам  помощь в поиске и выборе  объективных критериев для оценки  разработанных вариантов решения  проблемы;

 предлагает общую  формулу возможного соглашения.

Эффективность этих усилий посредника во многом зависит  от того, насколько полной информацией  об участниках конфликта, спорных вопросах, соотношении сил сторон, их интересах  и позициях, возможных подходах к  решению проблемы, степени их вовлеченности  в конфликт и т.п. располагает  посредник.

5 Определенную роль  в стимулировании посредником  поиска взаимоприемлемого решения  может сыграть определение крайних  сроков завершения переговоров.  Если конфликтующие стороны, осознавая  свою ответственность за неудачу  переговоров, стремятся к достижению  соглашения, то фиксированные временные  рамки позволят обеспечить устойчивую  динамику переговорного процесса.

6 В том случае, если переговоры увенчались успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения. Как отмечалось выше, успешность переговорного процесса определяется не только достижением соглашения, но и выполнением его условий. Поэтому посреднику необходимо проследить за тем, чтобы в окончательное соглашение были включены сроки выполнения сторонами взятых на себя обязательств. Возможно также установление нечто вроде испытательного срока, т.е. времени, в течение которого стороны могли бы оценить эффективность достигнутого соглашения. Кроме того, посредник может выступить гарантом выполнения договоренностей. Такая миссия вполне по плечу, скажем, руководителю в разрешении конфликта между подчиненными.

Оценивая эффективность  посреднической деятельности, следует  использовать несколько критериев.

1) Объективные критерии, позволяющие

рассматривать вмешательство  посредника как успешное:

 завершение конфликта;

 снижение остроты  конфликтного взаимодействия;

 переход от  односторонних действий участников  конфликта к попыткам совместного  поиска решения проблемы; нормализация  взаимоотношений оппонентов.

2) Важно ориентироваться  также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности  участников конфликта посредничеством.  Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны,  что

 оказывая содействие  переговорному процессу, посредник  был объективен по отношению  к оппонентам;

 без его усилий  сторонам было бы сложно обойтись;

 достигнутые при  помощи посредника результаты  не являются навязанными, а,  наоборот, представляют собой взаимоприемлемый  итог.

Оценивая степень  успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Заключение

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную точку  зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас  становился участником того или иного  конфликта, сохраняя такую перспективу  и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных  аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о  переговорах еще не является достаточным  основанием для успеха. Не менее  важную роль играет формирование и  развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается  лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь  своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения  проблемы. В противном случае, конфликтующие  стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.