Особенности организации и ведения телефонных переговоров

Целью моей работы является рассмотреть и классифицировать правила ведения телефонных переговоров и их записи.
Для этого я поставила перед собой следующие задачи:
определить специфику телефонных переговоров
узнать особенности организации и ведения телефонных переговоров
рассмотреть записи телефонных коммуникаций.

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Специфика телефонных переговоров:
1.1. Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров………..4, 5
1.2. Планирование телефонных переговоров…………………………………...6, 7
1.3. Законы и правила ведения телефонных переговоров и продаж…………8-11
Глава 2. Особенности организации и ведения телефонных переговоров:
2.1. Входящий звонок. Профессиональная презентация продукта по телефону………………………………………………………………………….12-14
2.2. Исходящий звонок. Что говорить, когда вы звоните своему клиенту?....15-18
2.3. Подготовка и проведение переговоров с иностранными партнерами…..19, 20
Глава 3. Записи телефонных переговоров……………………………………..21-24
Глава 4. Заключение…………………………………………………………….24, 25
Глава 5. Список используемой литературы…………………………………....26