Основы психологического консультирования в позитум-подходе

• готовность клиента к реальным изменениям в жизни по конкретному

     плану. 

     Клиент  формулирует запрос к психологу в различной форме. Психологу полезно различать виды запросов клиента.

     Виды  запросов:

• запрос как требование к третьему лицу,

     Пример: Я хочу, чтобы мой муж…

• запрос как просьба об исцелении,

     Пример: Я хочу, чтобы Вы сделали так, чтобы мне стало лучше…

• запрос на исследование.

     Пример: Я хочу понять, почему…

• запрос на изменение (состояния, поведения, отношения),

     Пример: Я хочу изменить свое отношение к  дочери.

     Первые  два запроса в работу не берутся.

7 ступеней активного  слушания

                     3 уровня понимания человека

 

Техники активного слушания в консультировании

    Техника «Поддержка - терпение».

     Поддержка – основа консультативного контакта. Поддержать клиента можно короткой фразой, означающей согласие и понимание. Такая фраза побуждает клиента продолжать повествование, например: «Продолжайте», «Да, понимаю», «Хорошо», «Так». Реакция «Угу», «М-м-м» также выражает поддержку.

     Важным компонентом поддержки клиента является успокаивание и ободрение, которое помогает клиенту поверить в себя. Выразить его можно с помощью фраз: «Очень хорошо», «Вы правы», «Не волнуйтесь из-за этого» и т.п.

     Количество  поддержки должно быть умеренным. Когда  поддержки много, она может создать  зависимость клиента от консультанта, что мешает самостоятельному развитию клиента. 

   Техника «Понимание-парафраза».

     Чтобы отражать содержание речи клиента, необходимо перефразировать его высказывания или обобщить несколько высказываний. Таким образом, клиент убеждается, что его внимательно выслушивают и понимают. Отражение содержания помогает клиенту лучше понять себя, разобраться.

     Перефразирование  наиболее приемлемо в начале консультирования.

     Структура техники:

     - Вы  только, что сказали, …

     - Если  я Вас правильно понял, то…

     Для обобщения нескольких высказываний применяется следующая конструкция (техника суммирования):

     - Если  подытожить то, что Вы сказали,  то …

     Правила перефразирования:

     1. Перефразируется основная мысль клиента.

     2.Не  допускается искажение смысла  утверждения клиента, добавление  чего - либо от себя.

     3. Избегать  дословного повторения высказываний  клиента (эффект попугайства).

     4. Учитывать  логическое ударение, которое поставил клиент.

     5. Убирать  вопросительную интонацию из  речи клиента (например, клиент: «Может, мне стоит поменять работу?»;  психотерапевт: «Если я Вас  правильно понял, Вы думаете  о перемене работы». 

     Техника «Отражение эмоционального состояния»

     Познание и отражение эмоционального состояния клиента представляется одной из главных техник консультирования. Отражение эмоционального состояния тесно связано с перефразированием высказанных клиентом мыслей – разница лишь в том, что в последнем случае внимание сосредотачивается на содержании, а при отражении эмоционального состояния – на том, что скрыто за содержанием.

     Отражение чувств способствует возникновению  межличностного, эмоционального контакта, так как показывает клиенту, что  консультант старается познать его внутренний мир. Отражая чувства, следует учитывать все эмоциональные реакции клиента – положительные, отрицательные и амбивалентные.

     Клиент  может отражать чувства по-разному:

     - невербально;

     - прямо  говорить о своих чувствах;

     - неясно  высказывать чувства;

     - передавать  их с помощью метафоры.

     Структура техники:

     - Мне  кажется, что Вам (хорошо, плохо,  обидно, больно …).

     - Говоря  об этом, Вы испытываете (обиду,  радость, злость, огорчение …)

     Показатели  эффективности применения техники:

1. Психолог отражает не все чувства клиента, а лишь те, что важны в процессе консультирования.
2. Консультант как можно полнее и точнее идентифицирует чувства свои и клиента.

     Консультант отражает собственные чувства, возникающие  в консультировании. 

           Техника «Отражение желания  и скрытого смысла».

     В консультировании психолог стремится перейти от жалобы клиента к желанию, а от желания  – к намерению (что он готов  делать?).

     Структура техники:

     - И  Вам бы хотелось…

     Перейти к желанию можно с помощью  следующих вопросов:

     - Что  тебе хотелось бы изменить?

     - А  как ты хотел бы, чтобы было?

     - Что  ты хочешь от меня «здесь  и теперь»?

     За  желанием клиента стоит какой-то смысл. В консультировании важно  его прояснить.  Прояснение скрытого смысла – это простая и мощная техника.  Выяснить скрытый смысл  можно с помощью вопросов.

     - А  что это для тебя значит?

     - Что  тебе это дает?

     - В чем для тебя смысл этого?

     -Зачем  тебе это нужно?

     Иногда  в консультировании важно прояснить, что для человека означают отдельные  понятия.   

     Техники вопросов 

     Задавание вопросов – это один из главных инструментов в консультировании. 

     Закрытые  вопросы используют для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном – двух словах, подтверждение или отрицание («да», «нет»), например:

     - Сколько  Вам лет?

     - Сколько  раз в день Вы испытываете раздражение?

     - Вам  удобно? 

     Открытые  вопросы предполагают более широкие ответы, они расширяют и углубляют контакт, передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, то есть свой внутренний мир. Например:

     - Что  Вы об этом думаете?

     - Что Вы теперь  чувствуете?

     - О чем Вы хотели  бы рассказать?

     Уточняющие  вопросы помогают конкретизировать ситуацию, о которой рассказывает клиент:

     - Могли бы Вы  привести конкретный  пример?

     - В чем именно  это проявляется?

     - Что конкретно  сказал Вам сын? 

     Цель  этих вопросов – не дать клиенту говорить общими фразами.

     Правила, которые хорошо было бы иметь в виду, задавая вопросы клиентам:

     - избегать  чрезмерного опрашивания (не превращать  беседу в допрос);

     - важно  понимать, с какой целью задается  вопрос;

     - вопросы «Почему?» могут провоцировать защитные реакции клиента; они направлены на выяснение причины. 

     При задавании важно соблюдать цикл вопросов:

     1)  подготовить человека к вопросу;

     2)  задать вопрос;

     3) дать  подумать;

     4) выслушать  ответ;

     5) дать  реакцию на ответ;

     - вопрос  задавать в контексте, конгруэнтно,  однозначно. 

Виды  полезных вопросов в  консультировании 
 
 

 
 
 
 
 

Вопросы на установление контакта: 

Установить  контакт – это значит создать доброжелательную, доверительную и безопасную атмосферу, которая позволила бы клиенту чувствовать себя комфортно и достаточно свободно в присутствии консультанта. 

Как я могу к Вам обращаться?

Кто Вас ко мне  направил?

Приходилось ли Вам  раньше обращаться за помощью к психологу?

Достаточно ли Вам комфортно?

Что Вы можете сообщить о себе? 

Вопросы на внешнюю и внутреннюю реальность: 

внешняя (факты)                                              внутренняя (модальности  внутренней

                                                                                                          реальности)

Сколько Вам лет?                                                      Какие чувства это у Вас  вызывает?

Ваше семейное положение?                                 Как реагирует Ваше тело?

Где работаете?                                                          О чем Вы думаете в этой ситуации?

Когда произошло  это событие?                           Что говорите себе при этом?

Как часто повторяются  конфликты                     Что хотите изменить?

с мужем?   

Вопросы на «+» и «-»: 

Позитум-подход в  позитивной психотерапии предполагает видение ситуации целостно с «+»  и «-». Вопросы на «+» помогают включить ресурс. Вопросы на «-» помогают увидеть в ситуации то, что нужно  изменить. Вопросов на «+» должно быть больше. 

                            «+»                                                                            «-» 

Что хорошего есть в  Вашей жизни?             Что Вас не устраивает в этой ситуации?

Что Вас радует? Кто  радует?                          Что беспокоит?

Кому благодарны?                                           Какой отрицательный опыт связан с этой

Ваши любимые занятия?                               ситуацией?

Что доставляет Вам  удовольствие?            С какими трудностями Вам придется

Что помогает? Кто помогает?                       столкнуться?

Во что Вы верите?                                            Кому это помешает?

На что надеетесь?                                            Чем готовы пожертвовать? 
 
 

Вопросы на прошлое, настоящее, будущее: 

Как раньше справлялись  с такими ситуациями?

Что до сих пор  Вам помогало?

Какой опыт Вы получили в связи с этим?

Что сейчас хотелось бы изменить?

Что готовы сделать  для решения этого вопроса?

Какой представляете  Вашу жизнь через год?

О чем мечтаете? 
 

Уточняющие вопросы. 

Уточняющие  вопросы задаются, если клиент теряет конкретность в консультации:

Что именно Вам не нравится? Что конкретно беспокоит?

Когда это происходит? Как часто?

Что конкретно Вы хотите изменить?

Вы бы могли привести конкретный пример? 

Вопросы, передающие ответственность клиенту. 

Что вы делали, чтобы  изменить ситуацию?