Организация психологической службы в Горьковской региональной дирекции по обслуживанию пассажиров Федеральной пассажирской дирекции фи

    Однако  призывы менять авторитарные методы руководства на демократические  остаются благими пожеланиями. Поэтому  «облагораживание» жестких методов  управления «человеческими отношениями» до сих пор не нашли в западных компаниях. Сторонник известной  теории Д. Мак Грегора Р. Лайкрет  придавал большое значение моральному и психологическому климату внутри организации. Он считал необходимым  строго оценивать «состояние человеческой организации» и наказывать руководителей, допускающих его ухудшение [67;41].

      Недавно проведенные исследования  показывают, что в арсенале самых  эффективных лидеров есть целый  набор стилей управления, и они  применяют тот или иной в  зависимости от решаемой задачи. Действовать столь гибко трудно, но можно научиться. И это  стоит того, коль скоро многообразие  стилей лидерства повышает результативность  организации [4;652].

    Таким образом, выводы многих исследований гласят: чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше. Самый хороший климат и самые высокие показатели производительности отмечаются в тех компаниях, руководители которых управляют с помощью  четырех и более стилей, особенно если среди них есть авторитетный, демократический, партнерский и  наставнический.

Изучение  социально – психологических  методов работы с коллективом  на конкретном предприятии имеет  важное  практическое значение. В  частности, целесообразно исследовать  влияние всей совокупности факторов жизнедеятельности коллектива с  целью выявления степени их влияния  на социально – психологическую  обстановку в организации. Представляет практический интерес изучение социально  – демографической структуры  коллектива в конкретной организации; анализ методов управления персоналом, в том числе и социально  – психологических; анализ показателей  их эффективности  (показателей сплоченности членов коллектива) и их влияние  на экономические показатели деятельности предприятия. 

Выводы  по первой главе.

  Таким образом, исходя из поставленной задачи исследования:

- Проанализировать современное состояние психологической службы в организациях, сформулировать ее основные цели, задачи, содержание деятельности, приоритеты в работе, формы работы.

- Изучить особенности влияния стиля руководства на социально-психологический  климат в организации.

Мы можем  подвести итоги проделанной работы:

1.Деятельность ПСО строго регулируется нормативно-правовыми документами, которые регламентируют назначение и место подразделения на предприятии, основные его цели и задачи, права и обязанности.

2. Психологический климат представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой членов группового объединения, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности. Отсюда следует, что нельзя отождествлять сам настрой с деятельностью или отрывать от нее, как нельзя отождествлять климат с его проявлениями, в частности, с конкретной деятельностью людей в коллективе, а иногда и с ее результатами.

3. Стили руководства оказывают непосредственное влияние на персонал. Действия руководителя как основного субъекта управления преломляются через работу персонала, где основными объектами управляющих воздействий считаются отдельные работники, малые рабочие группы и организация в целом. 
 
 
 
 

Глава 2. Эмпирические исследования проблемы.

Анализ социально - психологического климата.

2.1. Характеристика Дирекции  филиала ОАО «РЖД» 

   Дирекция  по обслуживанию пассажиров (далее  Дирекция) является структурным подразделением Горьковской железной дороги – филиала  ОАО «РЖД», форма собственности  – коммерческая, организационно-правовая форма открытое акционерное общество.

   Согласно  положению об организации обособленных подразделений ОАО «РЖД» Дирекция осуществляет следующие виды работ  и услуг:

• пассажирские перевозки в дальнем сообщении;
• перевозки грузобагажа, почты во внутреннем и международном сообщении;
• организация работы вокзалов и вагонных депо;
• текущий ремонт и реконструкцию подвижного состава;
• осуществляет в установленном порядке коммерческую деятельность по сдаче в аренду площадей вокзалов

В состав Дирекции входят филиалы в Муроме (ДОП-Муром), в Нижнем Новгороде (ДОП-Горький), в Кирове (ДОП-Киров), в Казани (ДОП-Казань), в Ижевске (ДОП-Ижевск). В каждом филиале  Дирекции существует своя структура  управления, но в целом, все они  имеют примерно одинаковые отделы.

Для наглядности  рассмотрим структуру головного  предприятия.(Рис.1) 
 
 
 
 
 

Рис.1. Структура  управления Дирекции по обслуживанию пассажиров 

Начальник дирекции 

1-й зам.  Зам.начальника  Зам начальника  Гл.инженер

начальника  по кадрам   по эксплуатации

дирекции  Отдел кадров              

                                                                      Психологическая служба 

     Отдел экономики  

                                                      Гл.бухгалтер                                 Технический отдел

          Отдел бухгалтерского                                                   

                             и налогового учета    Отдел охраны                                 труда 

                                                Отдел эксплуатации

                                                      и ремонта

Рис 1 

     Функции отделов Дирекции:

  Начальник и его 1-й заместитель осуществляют общее руководство деятельностью Дирекции в целом, а также ее структурных подразделений.

      Заместитель по эксплуатации и отдел эксплуатации занимаются организацией ремонта и  реконструкции подвижного состава, осуществляют контроль качества ремонта  и запасных частей. Также в состав этого отдела входит сектор по снабжению.

      Заместитель по кадрам и социальным вопросам и  отдел кадров осуществляют управление кадровым движением в Дирекции и  ее структурных подразделениях, организацией и планированием повышения квалификации работников Дирекции, социальными вопросами.

      Психологическая служба осуществляет обеспечение и сопровождение адаптации сотрудников к новым условиям труда, новому коллективу или новой должности; профессионально-психологическую подготовку сотрудников; содействие устранению демотивирующих факторов и формированию высокой мотивации деятельности на благо организации;

обеспечение соответствия кандидатов на руководящие должности  психологическим требованиям управленческой деятельности и многое другое.

     Главный инженер Дирекции осуществляет руководство техническими службами Дирекции и линейных предприятий, решает вопросы по реконструкции зданий и помещений, заключает договора на поставку нового оборудования, отвечает за техническое оснащение и состояние оборудования Дирекции.

      Главный бухгалтер и отдел бухгалтерского и налогового учета осуществляет организацию бухгалтерского и налогового учета в Дирекции и на линейных предприятиях, составляет бухгалтерскую  и налоговую отчетность , проводит инвентаризацию имущества Дирекции, взаимодействует с органами внутреннего контроля и аудита ОАО «РЖД».

      Отдел экономики осуществляет планирование основных показателей деятельности Дирекции, проводит анализ отчетных показателей, проводит работу в сфере нормирования труда, составляет бюджеты Дирекции.

      Технический отдел осуществляет контроль за договорами по капитальному ремонту зданий, подвижного состава, составляет и ведет перечни  имущества Дирекции, осуществляет взаимодействие с техническими службами Горьковской  дороги по данным вопросам. Отдел охраны труда следит за соблюдением норм и нормативов по охране труда на предприятии, проводит работу по предотвращению производственного травматизма, проводит обучение персонала по охране труда  с причастными лицами.

     Помимо  указанных отделов и служб  линейные предприятия имеют производственные цеха и участки, складские помещения,  а также другие объекты производственного  назначения. 

    2.1.  Организация исследования

     Для изучения стилевых особенностей управления руководителя и их влияния на социально - психологический климат в организации  я провела диагностическую работу в Дирекции филиала ОАО «РЖД»

     Группой дипломированных психологов в составе 5 человек (Бирючкова Л.Б. Баланда  Е.В. Катаева О.Ю. Князева Т.В. Мальцева О.В.) по  заказу администрации предприятия «G» проведено исследование социально-психологического климата и стиля руководства коллективом среди членов аппарата управления предприятия «G».

     Исследование  состояло из трёх частей:              

I.      Определение социально-психологического климата в коллективе.             

II.      Изучение личностной направленности сотрудников и типа их взаимодействий.           

III.      Выявление стиля управления.

    Исходя  из гипотезы дипломной работы - существует прямая связь между социально-психологическим климатом, коммуникативными способностями персонала и стилем руководства,

 мы  поставили перед собой следующие  задачи:

    -     Изучить динамику психологического  климата в организации.

    -     Изучить стилевые особенности  руководителей. 

    - Установить взаимосвязь между  стилевыми особенностями руководителя  и социально- психологическим  климатом.

    -  Оценить результат экспериментальной  программы и разработать рекомендации  по улучшению социально-психологического  климата организации.

    Работа  проходила в два этапа:

    - изучение стиля руководства в  организации.

    - изучение социально- психологического  климата в организации.

    В диагностировании принимали участие 25 человек: