Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2010 в 19:02, Не определен
Введение
Определение конфликта
Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения
Этапы развития конфликта
Классификация конфликтов
Переговоры основы разрешения несогласий и конфликтов
Заключение
Список литературы