3. Функция подтверждения состоит
в том, что только в процессе общения с
другими мы можем понять, познать и утвердить
себя в собственных глазах. К знакам подтверждения
можно отнести знакомства, приветствия,
оказание знаков внимания.
4. Функция организации и поддержания
межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем
эмоциональные отношения, причем один
и тот же человек в разных ситуациях может
вызвать различное отношение. Эмоциональные
межличностные отношения встречаются
в деловом общении и накладывают на деловые
отношения особый отпечаток.
5. Внутриличностная функция общения
— это диалог с самим собой. Благодаря
этой функции человек принимает решения
и совершает значимые поступки.
Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие.
1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять
человека, не учитываются его индивидуальные
особенности, поэтому данный вид общения
принято называть формальным. В ходе общения
используется стандартный набор масок,
которые стали уже привычными (строгость,
вежливость, безразличие и т.п.), а также
соответствующий им набор выражений лица
и жестов. В ходе беседы часто применяются
«расхожие» фразы, позволяющие скрыть
эмоции и отношение к собеседнику.
2. Примитивное общение. Данный
вид общения характеризуется «нужностью»,
т.е. человек оценивает другого как нужный
или ненужный (мешающий) объект. Если человек
нужен, с ним активно вступают в контакт,
если не нужен, мешает — «отталкивают»
резкими репликами. После получения от
партнера по общению желаемого теряют
дальнейший интерес к нему и, более того,
не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение. При
таком общении вместо понимания личности
собеседника обходятся знанием его социальной
роли. В жизни каждый из нас играет множество
ролей. Роль — это способ поведения, который
задается обществом, поэтому продавцу,
кассиру сберегательного банка не свойственно
вести себя как военачальнику. Бывает,
что в течение одного дня человеку приходится
«играть» несколько ролей: компетентный
специалист, коллега, руководитель, подчиненный,
пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена
и т.д.
4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности
личности, возраст, настроения собеседника,
но интересы дела являются более важными.
5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят
не то, что думают, а то, что положено говорить
в подобных случаях. Вежливость, такт,
одобрение, выражение симпатий — основа
данного вида общения.
Общение осуществляется при помощи вербальных (словесных) и невербальных средств.
Изучение процесса общения показало,
насколько это сложное, многообразное
явление и позволило выделить структуру
общения, состоящую из трех взаимосвязанных
сторон:
1) коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене
информацией между партнерами по общению,
передаче и приеме знаний, мнений, чувств;
2) интерактивной, заключающейся в организации межличностного
взаимодействия, т.е. когда участники общения
обмениваются не только знаниями, идеями,
но и действиями;
3) перцептивной, которая проявляется через восприятие,
понимание и оценку людьми друг друга.
- Основные характеристики общения:
содержание, направленность, поведение
и восприятие в общении.
Общение характеризуется: содержанием,
функцией, манерой и стилем.
Содержание общения может быть
различным:
1) передача (от человека к человеку) информации;
2) восприятие друг друга;
3) взаимооценка партнерами друг друга;
4) взаимовлияние партнеров;
5) взаимодействие партнеров;
6) управление групповой или массовой деятельностью
и т. д.
Функции общения выделяются
в соответствии с содержанием общения.
Различают четыре основные функции общения
(сочетаясь, они придают процессам общения
конкретную специфику):
- инструментальную (общение в
свете этой функции выступает как социальный
механизм управления и передачи информации,
необходимый для совершения определенного
действия);
- синдикативную (общение оказывается средством объединения людей);
самовыражения (общение выступает
как форма взаимо¬понимания, психологического контекста);
- трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок и т. п.).
Конечно, этими четырьмя функциями
содержание общения не исчерпывается.
Среди других функций общения можно отметить:
- экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний);
- социального контроля (регламентации
поведения и деятельности);
- социализации (формирование
навыков взаимодействия в обществе в соответствии
с принятыми нормами и правилами) и др.
Стороны общения.
Развитое полноценное общение
объединяет в себе две взаимосвязанные,
но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую,
операционально-техническую, и внутреннюю,
глубинную, затрагивающую лигностон-смысловые
пласты.
Внешняя сторона, реально формируемая
в поведении общающихся, выражается в
коммуникативных действиях. Внешняя сторона
общения фиксируется рядом специфических
показателей. Это показатели коммуникативного
взаимодействия. К ним относятся:
- коммуникативная активность в группе
общения;
- интенсивность действий в общении;
- инициативность в общении;
- технико-коммуникативное мастерство
общения и пр.
Внутренняя сторона общения
отражает субъективное восприятие ситуации
взаимодействия, реакциина реальный или
ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми
человек вступает в общение.
Манера общения определяется:
— тоном общения (спокойным, властным,
вкрадчивым и т. д.);
— поведением в общении (сдержанностью,
беспокойством, неуверенностью, скованностью
и т. д.);
— дистанцией в общении (интимной, личной,
социальной, публичной и т. д.).
Дистанция в общении определяет
характер отношений партнеров. Интимная
и личная дистанции свидетельствуют о
том, что общающиеся являются близкими
людьми или друзьями. Социальная дистанция
указывает на официальный, а публичная
— на интеллектуально-демонстрационный
характер общения.
Манер общения много. Общение
может быть уважительным или пренебрежительным,
протекать в шутливой или серьезной, озлобленной
или доброжелательной манере.
Стиль общения — это индивидуально-типологические
особенности взаимодействия между людьми.
В стиле общения находят выражение:
особенности коммуникативных возможностей
человека;
сложившийся характер отношений с конкретными
людьми или коллективами;
психологическая или социальная индивидуальность
человека; особенности партнера по общению.
Фундамент стиля общения личности
составляет ее нравственно-этические
установки и оценки социально-этических
установок общества.
Наиболее распространены следующие
стили общения:
- творчески-продуктивный,
- дружеский,
- дистанционный,
- подавляющий,
- популистский,
- заигрывающий,
- требовательный,
- деловой,
- позиционный.
Стиль общения непосредственно
влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия
и выбор его средств.
Средства общения делятся на
пять основных групп:
а) лингвистические (речевые);
б) оптико-кинетические (жесты, мимика,
пантомимика);
в) паралингвистические (качество голоса,
его диапазон,
тональность);
г) экстралингвистические (паузы, смех,
плач, темп речи);
д) пространственно-временные (дистанция,
время, место,
ситуация общения).
Речевые средства общения образуют
логико-смысловую линию, определяющую
его содержание. Эту линию целесообразно
называть "словесным действием".
Ведущей стилистической чертой
современного публичного общения является
разговорность, т. е. простота и живость
построения фразы, использование разговорной
лексики и фразеологии.
Стилистическое своеобразие
словесного действия проявляется в особенностях
синтаксического строя, т. е. в построении
фраз и словосочетаний. Но вместе с этим
своеобразие разговорного стиля словесного
действия создается рядом психотехнических
приемов:
а) воображаемой диалогизацией (синтаксический
строй
словесного действия имитирует воображаемую
обстановку диалога);
б) вопросно-ответным ходом (субъект общения
сам задает себе вопрос и сам на него дает
ответ);
в) риторическим вопросом (который, как
известно, содержит
утверждение или отрицание, возбуждает
мысли, эмоции партнеров по общению);
г) эмоциональными восклицаниями (что
позволяет усилить
внимание к теме общения, стимулирует
разговорность общения);
д) инверсией (т. е. преднамеренным нарушением
порядка слов).
Качество и эффективность словесного
действия, его коммуникативная действенность
зависят от того, насколько субъект владеет
психотехникой речи (именно психотехникой,
а не техникой, как считают некоторые авторы).
Психотехника речи — это система
индивидуально-психологического управления
голосом, дикцией, интонацией, логикой
в соответствии с социально-психологическими
условиями общения.
Словесное действие, как видно
из его характеристик, аккумулирует паралингвистические
и экстралингвистические средства общения.
В этом смысле психотехника речи — это
раздел психотехники общения, раскрывающий
приемы эффективного пользования лингвистическими,
паралингвистическими и экстралингвистическими
средствами взаимодействия людей.
Если лингвистические средства
определяют содержательность словесного
действия, то паралингвистические и экстралингвистические
— его выразительность.
Интонация и тональность воздействуют
не только на сознание, но и на сферу чувств,
придают эмоциональную окраску словам
и фразам.
Темп словесного действия —
это скорость его осуществления. Быстрый
темп затрудняет возможность сосредоточить
внимание на логике и содержании словесного
действия, медленный — утомляет. Наиболее
оптимальный вариант темповой организации
словесного действия — психологически
целесообразное управление. Паузы, при
их правильном использовании, позволяют
лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть
или усилить наиболее важные места.
Дикция, т. е. ясное, четкое произношение
звуков, облегчает процесс проникновения
в содержание словесного действия.
Оптико-кинетические средства
организуют динамические психофизические
действия.
Жест — это движение, передающее
психическое состояние говорящего или
думающего про себя человека.
Мимика — это динамическое выражение
лица в конкретный момент общения.
Пантомимика — это динамическое
состояние позы в конкретный момент общения.
Слияние словесного и оптико-кинетического
действий образует процесс воздействия
одного субъекта общения на другой и наоборот.
Но это воздействие эффективно только
в том случае, если в его ткань включаются
механизмы взаимопонимания.
- Невербальное общение, его
специфика, классификация.
Невербальная коммуникация
(общение) — это сторона общения, состоящая в обмене
информацией между индивидами без помощи
речевых и языковых средств, представленных
в какой-либо знаковой форме. Такие средства
невербального общения как: мимика, жесты,
поза, интонация и др. выполняют функции
дополнения и замещения речи, передают
эмоциональные состояния партнёров по
общению. Инструментом такого «общения»
становится тело человека, обладающее широким диапазоном
средств и способов передачи информации
или обмена ею, которое включает в себя
все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее
название, которое употребляется среди
людей — невербалика или «язык тела». Психологи
считают, что правильная интерпретация
невербальных сигналов является важнейшим
условием эффективного общения.
Знание языка жестов и телодвижений позволяет
не только лучше понимать собеседника,
но и (что более важно) предвидеть, какое
впечатление произведет на него услышанное
еще до того, как он выскажется по данному
поводу. Другими словами, такой бессловесный
язык может предупредить о том, следует
ли изменять свое поведение или сделать
что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Понятие невербального общения:
Определение понятия невербального
общения сталкивается с двумя проблемами:
- При языковом и речевом общении
процесс передачи и приема информации
осознается обеими сторонами, тогда как
при невербальном осуществляется на бессознательном
или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение
в понимании этого явления и ставит вопрос
об оправданности использования понятия
«общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;