Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Марта 2016 в 20:38, реферат
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что вовторой половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Введение 3
1 Понятие «общения» в современной психологии 4
2 Конфликты в общении 7
2.1 Конфликты и роль конфликтов в общении 7
2.2 Виды конфликтов 8
2.3 Основные причины конфликтов 9
2.4 Управление конфликтом: способы профилактики и разрешения 12
Заключение 16
Список используемой литературы 17
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными).
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными).
Конфликты возникают среди людей постоянно, т.е. конфликты неизбежны, но надо уметь вести себя в конфликтной ситуации. Психологи разрабатывают рекомендации для избежания конфликта.
Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.
Список литературы
1.Андреева Г.М. Социальная психология[Текст] Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 20013. - 363 с. С.35.
2.Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учеб. пособие [Текст]А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский СПб.: Питер, 2014. - 304 с.
3.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие[Текст]/ Г.В. Бороздина. -М.: ИНФРА-М, 2012. - 224 с.
4.Вердербер Р. Психология общения[Текст] / Р.Вердербер, К.Вердербер. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2013. - 320 с. С.136-147.
5.В.Н.Лавриненко, Психология и этика делового общения:[Текст] Учебник для вузов Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 415 с. С.122-154.
6.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления.[Текст] Учебник Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 416 с. С.3-47.