Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2016 в 17:55, контрольная работа
Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.
Весьма существенно, что конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.
ВВЕДЕНИЕ 3
Понятие и классификация конфликта 4
Причины и условия возникновения конфликтных отношений в деловом общении 8
Стратегия поведения и методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 2