Конфликты и стресс

     Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге рано или поздно приведет к «взрыву».

     Принуждение. Попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

     Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.

     Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения.

   Данный  стиль является наиболее эффективным  в решении проблем организации. 
 

4. Основные  группы симптомы стресса 

   Стресс — это состояние эмоционального и физического напряжения, которое возникает в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.

   Великий философ древности Сократ 2 400 лет  назад сказал: "Нет телесной болезни  отдельно от души". Эти слова перекликаются  с тем, что в XIX веке написал известный  русский врач М.Я. Мудров: "Зная взаимное друг на друга действие души и тела, долгом почитаю заметить, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело и почерпываются из науки мудрости, чаще из психологии".

   В русский  язык слово «стресс» пришло из английского, в английский — из латинского.

   В 30-х  годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово "стресс" в медицину. Сегодня  этот термин широко используется в  медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет 2 значения:

• физический, химический или эмоциональный фактор, который

вызывает физиологическое  или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;

• физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в

результате воздействия  физических, химических или эмоциональных  факторов, нарушивших существовавшее равновесие.

   Из  этих определений видно, что в  первом случае стресс обозначает собой  фактор, воздействующий на организм; во втором — результат воздействия  такого фактора.

   Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.

   Или кратко: стресс — это напряжение, а стрессор — фактор, его вызывающий.

   Стресс  присутствует в жизни каждого  человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. 

Четыре группы симптомов стресса:

Можно выделить как минимум 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие.  

Физиологические симптомы

• Головные боли
• Неопределенные боли
• Нарушение пищеварения
• Чувство нехватки воздуха на вдохе
• Тошнота
• Судороги
• Утомление
• Сжатые кулаки или челюсти
• Обмороки
• Быстрое увеличение или потеря веса тела

 

Интеллектуальные  признаки стресса

• Нерешительность
• Ослабление памяти
• Ухудшение концентрации внимания
• Повышенная отвлекаемость
• "Туннельное" зрение
• Плохие сны, кошмары
• Ошибочные действия
• Потеря инициативы
• Постоянные негативные мысли

 

Эмоциональные признаки

• Раздражительность
• Беспокойство
• Подозрительность
• Мрачное настроение, депрессия
• Суетливость
• Истощенность
• Потеря уверенности
• Отсутствие заинтересованности
• Сниженная самооценка

 

Поведенческие признаки стресса 

• Потеря аппетита или переедание
• Нарушение речи
• Дрожание голоса
• Увеличение проблем в семье
• Неухоженность
• Неспособность к развитию
• Склонность к авариям
• Нарушение сна или бессонница

 

   Каждый  симптом оценивается в один балл. Уровень стресса до 10 баллов считается  приемлемым, более 10 — требующим принятия мер. При этом количество баллов от 20 до 30 указывает на высокий уровень стресса, а более 30 — на очень высокий. 

5. Причины профессионального  стресса

   Существует  множество факторов, которые могут  вызывать стресс на работе. Некоторые из причин профессионального стресса перечислены ниже:

• недостаточно чёткое определение должностных обязанностей;
• слишком расплывчатые границы полномочий;
• неясные устные инструкции;
• необходимость выполнять трудно совместимые функции;
• недоступность руководителя;
• высокий уровень стресса у руководителя;
• недостаточная освещённость рабочего места;
• слишком тесное помещение;
• недостаточная оплата труда;
• несправедливая оценка труда;
• отсутствие нематериальных стимулов;
• расширение бизнеса;
• снижение уровня доходов;
• отсутствие желания учиться и развиваться;
• конфликт работы с личной жизнью;
• низкая сопротивляемость стрессу.

 

Симптомы  стресса у руководителей

   Известно, что проблема профессионального  стресса является наиболее актуальной для руководящего персонала. Как было установлено по результатам исследований британских учёных, у руководителей чаще всего встречаются следующие симптомы стресса: 

Соматические  симптомы

• Сердцебиения; ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или

          часто.

• Боль и ощущение сжатия в грудной клетке.
• Спазматические, резкие боли в животе и понос.
• Ощущение покалывания в руках и ногах.
• Мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней часть

          спины.

• Стойкие головные боли, часто начинающиеся в области шеи и

          распространяющиеся на голову.

• Мигрень.
• Кожные сыпи.
• Чувство комка в горле.

 

Эмоциональные симптомы

• Чрезмерно сильные и быстрые смены настроения.
• Неоправданная тревога по разному поводу.
• Неспособность чувствовать симпатию к другим людям.
• Отстранённость от внешнего мира.
• Чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание.
• Повышенная раздражительность и тревожность.

 

Поведенческие симптомы

• Нерешительность и неоправданные жалобы.
• Увеличение числа невыходов на работу.
• Замедленное выздоровление после травм и заболеваний.
• Склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение автомобиля.
• Плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности.
• Злоупотребление курением, алкоголем.
• Сильная зависимость от лекарственных средств — транквилизаторов и снотворных.
• Переедание или (реже) потеря аппетита.

 

   Ухудшение качественных и количественных показателей  работы.

У 67% руководящего персонала стресс сопровождается чувством усталости и невозможностью сосредоточить  внимание. Наиболее часто (в 90% случаев) при стрессе у руководителей отмечаются повышение раздражительности и тревожности, а также нарушения сна. 

Стресс  и депресия

   Стресс  может вызывать депрессию. Это связано  с тем, что при стрессе организм тратит свои резервы, а в послестрессовом периоде нуждается в восстановлении. Поэтому некоторая подавленность, угнетённость и нежелание что-либо делать являются вполне закономерными результатами стресса. Подобные эмоции препятствуют дальнейшей деятельности, что даёт организму возможность быстрее восстановить свои силы. В норме такое состояние бывает не сильно выраженным, длится недолго и после отдыха исчезает.

   Однако  слишком длительный или слишком  тяжёлый стресс может привести к  клинически значимой депрессии, которая  требует квалифицированной помощи врача-психотерапевта или психиатра.

Как отличить нормальную послестрессовую депрессию, которая  проходит самостоятельно, от патологической, которая требует медикаментозного или психотерапевтического профессионального  вмешательства?

   Это можно  сделать с помощью следующих 10 вопросов:

1. Чувствуете ли Вы угнетённость, подавленность, тоску?
2. Утратили ли Вы способность испытывать удовольствие от тех занятий, которые Вас обычно радовали (работа, увлечения, чтение и т.д.)?
3. Испытываете ли Вы постоянное чувство усталости и утраты энергии?
4. Отмечаете ли Вы снижение уверенности и самооценки?
5. Чувствуете ли Вы вину перед другими?
6. Бывают ли у Вас мысли о том, что жизнь больше не имеет для Вас ценности?
7. Испытываете ли Вы затруднения при сосредоточении внимания и принятии решений?
8. Жалуетесь ли Вы на беспокойство или, напротив, чувство общей заторможенности?
9. Страдаете ли Вы бессонницей или, наоборот, спите больше обычного?
10. Отмечаете ли Вы снижение или повышение аппетита или веса?

Если вы положительно ответили на любые два из первых трёх вопросов, общее количество положительных ответов четыре и более, эти симптомы не связаны с соматическими заболеваниями, и вы отмечаете их у себя на протяжении двух и более недель, — вероятность диагноза «Депрессия» является довольно высокой. В этом случае было бы правильно обратиться к врачу-психотерапевту, психоневрологу или психиатру для уточнения диагноза и назначения эффективного лечения.