Конфликт как психологическая категория

 

 

Конфликт как психологическая категория

Содержание

 

1.Понятие конфликта...................................................................................3

2. Классификация конфликтов......................................................................4

3.Причины конфликтов……………………………………………………………………………..5-6

4. Виды выхода из конфликта…………………………………………………………………..6-7

5. Этапы процесса конфликта…………………………………………………………………7

6.Заключение……………………………………………………………………………………………..7-8

7.Список использованной  литературы…………………………………………………9 
Понятие конфликта

Конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Понятие "конфликт" употребляется в разнообразных значениях и имеет множество определений. Одно  из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

Определяющим в происхождении конфликтов выступает сочетание объективных и субъективных факторов.

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать.

 

Современная психология рассматривает конфликт не только с негативной, но и с позитивной стороны: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

 

Можно найти множество различных определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей

 

 

Классификация конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогает оценить возможные пути их разрешения.

Выделяют следующие типы конфликтов:

1. Внутриличностные конфликты

Здесь участниками конфликта являются различные психологические факторы внутреннего мира личности: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

2. Межличностные конфликты

Проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу.

3. Конфликт между личностью и группой

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

      4)Межгрупповые конфликты

Межгрупповые конфликты порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные интересы.

 

 

 

 

Причины конфликтов

В основе возникновения конфликтов лежат противоречия , возникающие в процессе трудовой деятельности: противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом; противоречия групповых интересов, когда отстаиваются только групповые интересы при игнорировании общих интересов; противоречия, связанные с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы; противоречия несостоявшихся ожиданий; противоречия политические. Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными аффектами, такими как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх.

Основные причины возникновения конфликтов  в организациях:

• Распределение ресурсов: в любых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше.
• Взаимозависимость задач: если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда приводит к конфликтам
• Различия в целях: вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения.
• Различия в способах достижения целей: очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее.
• Различие в психологических особенностях: каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов.

 

Виды выхода из конфликта

Выделяют пять основных видов выхода  из конфликтных ситуаций:

1. Настойчивость (принуждение) -когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонами. Данная стратегия может быть эффективной, если она используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.
2. Уход (уклонение) -когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.
3. Приспособление (уступчивость) -когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.

4. Компромисс - открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт.

5. Сотрудничество , когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Эта стратегия основана на убежденности участников в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет.

 

 

Этапы процесса конфликта

Конфликт можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как непосредственное столкновение сторон, во-вторых, как развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.

• Первый этап - на первом этапе интересы оппонентов вступают в противоречие. Оппоненты — это участники конфликта. На этом этапе обычно четко обозначается объект конфликта, но открытого столкновения еще нет. Внешними признаками конфликтной ситуации обычно являются дискомфорт и напряженность во взаимоотношениях из-за взаимных негативных установок оппонентов.
• Второй этап-на втором этапе целенаправленно или случайно происходит инцидент, т.е. действие, направленное на обострение конфликтной ситуации.
• Третий этап - происходит  кризис и разрыв отношений между оппонентами
• Четвёртый этап - на четвертом этапе происходит завершение конфликта. Обычно конфликт завершается после устранения причины его возникновения (т.е. объекта).

 

Заключение

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, взглядов, возникающее в процессе взаимодействия, и сопровождающееся конфликтным поведением.

Конфликт неоднозначен по своей природе, так как – это нечто неприятное, но порой приводящее к чему-либо эффективному. Иногда конфликты очень полезны, даже нужны, потому, что являются источниками прогресса и роста организации. Но бывают и такие, последствия, которые имеют разрушительный характер.

 

 

Конечно, невозможно построить свою жизнь так, чтобы полностью ограничить себя от участия в конфликтах, потому что они могут возникнуть в любом месте и в любое время. В конфликтной ситуации нужно как можно скорее разобраться с объектом, предметом, а так же с участниками конфликта, для того чтобы конфликт не приобрел долговременный характер. Правильные действия могут помочь сторонам не только устранить конфликт, но и обернуть его последствия в свою сторону.

 

 

В организации же, должен иметься хороший управленец, который способен адекватно смотреть на вещи. Задача такого человека, разобраться в сути конфликта, а именно: понять, что вызвало конфликт, кто участники, что именно не устраивает каждую из сторон. После тщательного анализа полученной информации он должен предложить несколько альтернатив для решения конкретного конфликта и, после обсуждения вместе с участниками конфликта, выбрать наиболее подходящий вариант. Хороший менеджер должен знать психологию, в частности конфликтологию, для того чтобы уметь «разряжать» обстановку внутри коллектива. Правильное решение и поведение менеджера – залог эффективного функционирования всей организации в целом.

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000.
2. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта.-2-е изд. - СПб.: Питер, 2008.
4. Цикл статей о конфликтах, А.Я.Психология - http://azps.ru/
5. Конфликтология: учеб. для вузов /В.П. Ратников, В.Ф.Голубь, Г.С. Лукашова и др.; 2001-512 с.
6. Здравомыслов А.Г. "Социология конфликта"Москва, АО Аспект пресс 1994