Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2011 в 11:56, курсовая работа
Цель настоящей работы: выявление особенностей коммуникативных характеристик персонала ( на примере салона красоты «Ульяна»)
Введение……………………………………………………………………………...3
1 Значение и сущность общения………………………………………………………6
1.1 Функции общения………………………………………………………………..8
1.2 Психологическая структура общения………………………………………….13
1.3 Коммуникационный процесс в организации…………………………………..15
1.4 Корпоративная этика в салоне………………………………………………….19
2 Эмпирическое исследование……………………………………………………...…22
2.1 Тестирование Стюзен Деллингер………………………………………………22
2.2 Тестирование Д. Кейрси………………………………………………………...24
2.3 Тестирование Q – сортировка…………………………………………………..29
Заключение…………………………………………………………………….…...33
Список использованных источников……………………………………….…….34