Индивидуально-психологические особенности участников делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

Пермский институт (филиал)

федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Российский государственный торгово-экономический  университет»

 

Кафедра социальных и гуманитарных дисциплин

 

 

Название темы:

Индивидуально-психологические  особенности участников делового общения

 

 

 

Контрольная работа

по деловому общению 

                                                                         студента (ки) № 31 группы БПи, Ф.И.О.Босакевич Алены Георгиевны

                                                                         Руководитель Ф.И.О.   

Узнадзе Светлана Николаевна

 

 

 

 

 

Пермь 2012

План

 

Введение…………………………………………………………….3

1. Типология темперамента…………………………………4

2. Сенсорная типология……………………………………...8

3. Психогеометрическая типология………………………..10

Заключение…………………………………………………………13

Список литературы…………………………………………………14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                    Введение

Человек по-разному ведет себя, взаимодействуя с другими. В одних случаях  он является активным собеседником, при  иных обстоятельствах - больше слушает, анализируя социальную ситуацию. Он может  проявлять альтруизм, агрессию, апатию, депрессию и т.д.

Причинами этого являются как индивидуально-психологические  свойства личности, так и внешние  факторы, которые побуждают к  определенному типу поведения. Применительно  индивидуально-психологических свойств  личности, то их разнообразие просматривается  в особенностях проявления темперамента, т.е. общей активности индивида, динамики психических состояний, эмоциональности.

Так же, жесты, мимика, интонации - являются важнейшей частью делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист по "языку телодвижений" А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38 %, мимики, жестов, позы - 55 % Иными словами, значимо, не что говорится, а как это делается.

Итак, с одной  стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой - уметь  интерпретировать реакции партнера. Полезно изучить язык невербальных компонентов общения. Неслучайно, наверное, лидеры мирового бизнеса, политические деятели владеют невербальными  методами, а в программах факультетов  бизнеса крупнейших университетов  мира вы обязательно увидите соответствующие  курсы.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов  невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить  словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать  общую атмосферу беседы, ее содержание.

Цель контрольной работы: рассмотрение и изучение индивидуально-психологических особенностей делового общения.

 

 

 

 

 

 

 

                                 1.ТИПОЛОГИЯ ТЕМПЕРАМЕНТА

Первой попыткой создания типологии  личности стало разделение людей  на четыре темперамента, которое относят  еще ко времени античности и связывают  с именами знаменитых врачей той  эпохи: Гиппократа и Галена. 
 
В соответствии с этой типологией люди делятся на четыре типа: холерик,сангвиник, флегматик и меланхолик. Каждый темперамент указывает на способ мышления и поведения человека в эмоциональном плане. Каждый тип темперамента связан с определенными признаками, характеризующими нервную систему человека. Это: 
 
 • устойчивость - неустойчивость; 
 
 • динамичность - инертность; 
 
Сравнение показало, что сангвиники и флегматики относятся к людям с устойчивой нервной системой, а холерики и меланхолики - с неустойчивой. 
 
Принадлежность человека к тому или иному темпераменту отражается на стиле его поведения и отношениях с окружающими.Сангвиника можно охарактеризовать как живого, подвижного, быстроотзывающегося на окружающие события, сравнительно легко переживающего неудачи и неприятности. Он быстро приспосабливается к новым условиям,быстро сходится с людьми, его чувства легко возникают и сменяются новыми, свойственны богатая мимика, подвижность, выразительность, иногда поверхностность, непостоянство. К сангвиникам традиционно относят Наполеона, Д'Артаньяна из «Трех мушкетеров» А. Дюма. 
 
Холерика можно охарактеризовать как быстрого, порывистого, способного отдаваться делу со страстностью, но неуравновешенного, склонного к бурным эмоциональным вспышкам и резким сменам настроения. Ему свойственны повышенная возбудимость, сильная эмоциональность, иногда раздражительность, аффективность. К холерикам традиционно относят А.С. Пушкина, А.В. Суворова, Атоса из «Трех мушкетеров» А. Дюма. 
 
Флегматика можно охарактеризовать как медлительного, невозмутимого, с устойчивыми стремлениями и более или менее постоянным настроением, со слабым внешним выражением душевных состояний. Характерно то, что новые формы поведения у него вырабатываются медленно, но долго сохраняются, он редко выходит из себя, не склонен к аффектам, ему свойственныровность, спокойствие, выдержка, иногда вялость, безучастность к окружающим, лень. К флегматикам традиционно относят И.А. Крылова, М.И.Кутузова, Портоса из «Трех мушкетеров» А. Дюма. 
 
Меланхолика можно охарактеризовать как легко ранимого, склонного глубоко переживать даже незначительные неудачи, но внешне вяло реагирующего на окружающее. Он тормозится, ему трудно долго сосредотачиваться на чем–то одном, сильные воздействия приводят к ступору, иногда ему свойственны замкнутость, боязливость, тревожность. К меланхоликам традиционно относят Н.В. Гоголя, П.И. Чайковского, Арамиса из «Трех мушкетеров» А. Дюма. 
 
Типы темперамента Павлова. 
 
Типы темперамента И.П. Павлова строятся на основе типов нервной системы. И.П. Павлов показал, что в основе высшей нервной деятельности лежит три компонента: сила (индивид сохраняет высокий уровень работоспособности при длительном и напряженном труде, быстро восстанавливается, не реагирует на слабые раздражители), уравновешенность (индивид остается спокойным в возбуждающей обстановке, легко подавляет свои неадекватные желания) и подвижность (индивид быстро реагирует на изменения ситуации, легко приобретает новые навыки).Сочетание этих компонентов, по Павлову, дает объяснение классических темпераментов Гиппократа: 
 
 — сангвиник имеет сильный, уравновешенный, подвижный тип высшей 
нервной деятельности; 
 
 — холерик — сильный, неуравновешенный, подвижный тип высшей нервной 
деятельности; 
 
 — флегматик — сильный, уравновешенный, инертный тип высшей нервной 
деятельности; 
 
 — меланхолик — слабый, неуравновешенный, инертный тип высшей 
нервной деятельности. 
 
Классификация темпераментных групп 
 
Итак, более активный темперамент имеют холерики и сангвиники, а меланхолики и флегматики отличаются некоторой пассивностью. Наиболее живые и подвижные люди - холерики и сангвиники. Причем холерик - самый неуравновешенный из них, и это хорошо заметно по тому, что он неуравновешен и внешне и внутренне. Сангвиник внутренне уравновешен, хотя внешне может быть очень эмоциональным. Меланхолик, наоборот, неуравновешен внутренне, хотя внешне это не всегда проявляется. Принадлежность к одному из четырех темпераментных групп, можно определить по той реакции, которая проявляется у него на возникшее, на его пути препятствие: 
 
 • холерик препятствие сметает; 
 
 • сангвиник обходит; 
 
 • флегматик часто даже не замечает; 
 
 • меланхолик перед препятствием останавливается. 
 
Обычно, чистых темпераментов практически не бывает. Каждый человек имеет сочетание двух темпераментов, один из которых - основной, а другой дополнительный. Но постоянное проявление только основного и дополнительного темперамента - скорее исключение, чем правило. Каждая личность содержит в себе все четыре темперамента, но в разной пропорции. Каждый из них выходит на первый план, в зависимости от ситуации. 
 
Основной, ведущий темперамент проявляется на близкой психологической дистанции (в знакомой обстановке, с близкими людьми) в комфортной психологической атмосфере.

Дополнительный темперамент ярче проявляется в напряжённой и (или) конфликтной ситуации. Например, защищая  свои личные интересы, отстаивая своё мнение и т.д. 
 
Третий тип темперамента проявляется в официальной обстановке, на далекой психологической дистанции (в отношении с руководством,подчиненными или партнерами из других организаций, просто незнакомыми 
людьми). Этот тип темперамента можно назвать ролевым, т.к. человек в такой ситуации скован условностями, и, приспосабливаясь к обществу, играет определенную социальную роль. 
 
Четвертый тип темперамента, проявляется наиболее редко. Как кратковременная реакция на стрессовые ситуации (крах фирмы и неожиданное увольнение, тяжелая болезнь или смерть близкого человека, какое либо стихийное бедствие: пожар, наводнение и т.д.). 
 
Темперамент. Деятельность. Характер 
 
Темперамент и деятельность. Динамические черты личности человека выступают не только во внешней манере поведения, не только в движениях - они проявляются и в умственной сфере, в сфере побуждения, в общей 
работоспособности. Естественно, особенности темперамента сказываются в учебных занятиях и в трудовой деятельности. Но главное заключается в том, что различия по темпераментам - это различия не по уровню 
возможности психики, а по своеобразию ее проявлений. 
 
Установлено отсутствие зависимости между уровнем достижений, т.е. конечным результатом действий, и особенностями темперамента, если деятельность протекает в условиях, которые можно определить как нормальные. Таким образом, независимо от степени подвижности или реактивности индивида в нормальной, несстрессовой ситуации результаты деятельности в принципе будут одинаковыми, поскольку уровень достижений будет зависеть главным образом от других факторов, в особенности от уровня мотивации и способностей. Вместе с тем исследования, устанавливающие эту закономерность, показывает, что в зависимости от темперамента изменяется способ осуществления самой деятельности. 
 
В зависимости от особенностей темперамента люди различаются не конечным результатом действий, а способом достижения результатов. 
 
Были проведены исследования, с целью установить зависимость между способом выполнения действий и особенностями темперамента. В этих исследованиях рассматривался индивидуальный стиль деятельности как путь к достижению результатов или способ решения определенной задачи, обусловленной главным образом типом нервной системы. 
 
Результаты исследований подавляющего большинства авторов, независимо от особенностей исследуемых групп и экспериментальных ситуаций, в которых изучался типичный для данных индивидов способ выполнения действий, показывают, что именно тип нервных процессов, оказывает существенное влияние на формирование определенного стиля деятельности. 
 
Перед сангвиником следует непрерывно ставить новые, по возможности интересные задачи, требующие от него сосредоточенности и напряжения. Необходимо постоянно включать его активную деятельность и 
систематически поощрять его усилия. 
 
Флегматика нужно вовлечь в активную деятельность и заинтересовать. Он требует к себе систематического внимания.  Его нельзя переключать с одной задачи на другую. В отношении меланхолика недопустимы не только резкость, грубость, но и просто повышенный тон, ирония. Он требует особого внимания, следует вовремя хвалить его за проявленные успехи, решительность и вол. Отрицательную оценку следует использовать как можно осторожнее, всячески смягчая ее негативное действие. Меланхолик - самый чувствительный и ранимый тип с ним надо быть предельно мягким и доброжелательным. От темперамента зависит, каким способом человек реализует свои действия, но при этом не зависит их содержательная сторона. Темперамент проявляется в особенностях протекания психических процессов. Влияя на скорость воспоминания и прочность запоминания, беглость мыслительных операций, устойчивость и переключаемостьвнимания. 
 
Темперамент и характер. 
 
Темперамент надо строго отличать от характера. 
 
Темперамент ни в коей мере не характеризует содержательную сторону личности (мировоззрение, взгляды, убеждения интересы и т.п.), не определяет ценность личности или предел возможных для данного человека 
достижений. Он имеет лишь отношение к динамической стороне деятельности. 
 
 Хотя темперамент, не может определять отношений личности, ее стремлений, и интересов, ее идеалов, т.е. всего богатства содержания внутренней жизни человека, однако характеристика динамической стороны имеет существенное значение для понимания сложного образа поведения человека, характера человека. То, насколько человек проявляет уравновешенность в поведении, гибкость, динамичность и экспансивность в реакциях, говорит о качественных особенностях личности и ее возможностях, определенным образом складывающихся на трудовой и общественной деятельности индивида. Таким образом, темперамент не является чем-то внешним в характере человека, а органически входит в его структуру. Жизненные впечатления. воспитание и обучение на естественной основной ткани темперамента - типе высшей нервной деятельности- постепенно ткут узоры. 
 
Отношение личности, ее убеждения, стремления, сознание необходимости и долга позволяют преодолевать одни импульсы, тренировать другие, чтобы организовать свое поведение в соответствии с общественными нормами. 
 
Темперамент не определяет путь развития специфических особенностей характера, темперамент сам преобразуется под влиянием качеств характера. Развитие характера и темперамента в этом смысле является взаимообусловленным процессом.

 

 

 

 

 

                                  2.Сенсорная типология

Можно заметить, что люди думают по-разному, что соответствует трем основным сферам сенсорного опыта — визуальной, аудиальной и кинестетической.

 

Визуальный тип. Вся воспринимаемая информация представляется таким людям в виде ярких картин, зрительных образов. Рассказывая, они часто жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемое. В разговоре пользуются фразами: «Вот, посмотрите...», «Давайте представим...», «Я ясно вижу, что...», «Решение уже вырисовывается...» Вспоминая, смотрят прямо перед собой — влево или вправо вверх.

 

Аудиальный тип. Эти люди употребляют в основном следующие фразы: «Я слышу, что вы говорите...», «Тогда прозвучал звонок», «Мне созвучно это», «Вот послушайте...», «Это звучит так...» и пр. Вспоминаемое ими как бы наговаривается внутренним голосом, или будто они слышат слова другого человека. Взгляд их обращен вправо, влево или влево и вниз.

 

Кинестетический тип. Люди, относящиеся к этому типу, хорошо запоминают телесные ощущения, движения, словно бы воспроизводя их, когда вспоминают события и людей. Смотрят при этом вниз или вправо и вниз. В разговоре прибегают к выражениям: «Взять, схватить, ощутить»; «Тяжелый»; «Я чувствую, что...», «Мне тяжело», «Не могу ухватить мысль...» и т. п.

Естественно, каждый человек может  вспоминать информацию с помощью  всех трех систем, но обычно одна из них  функционирует лучше, чем две  остальные. Если воспроизводятся образы, которые имеют отношение к  менее развитой системе, человек, припоминая их, опирается на ведущую. Предположим, что наиболее активно работает визуальное представление; тогда звук шума моря создается благодаря зрительному  образу морского берега, т. е. развитая система становится как бы поисковой. Запоминая важную информацию, переведите ее сначала в ведущую систему, а затем во все остальные. Например, тому, кто относится к визуальному  типу, номер телефона лучше представить  записанным, затем проговорить его  вслух и мысленно написать рукой.

 

Ведущая сенсорная система человека влияет на совместимость сдругими людьми и эффективность общения. Обращая внимание на слова, обозначающие процессы (глаголы, наречия и прилагательные), которые другой человек использует, чтобы описать свой внутренний опыт, можно определить, к какому типу относится ваш собеседник. Стремясь установить хороший контакт, используйте те же выражения, что и другой человек. Если вы хотите выдержать дистанцию, намеренно употребляйте слова из другой системы представлений, отличной от преобладающей у собеседника.

Но в жизни мы часто не понимаем друг друга, поскольку не совпадают  наши ведущие сенсорные системы. Например, муж приходит с работы усталым, хочет отдохнуть; садится  в кресло, сбрасывает обувь, берет сигарету, обкладывается газетами. И тут заходит жена, которая воспринимает мир визуально. Она весь день убирала в доме, чтобы все выглядело хорошо, а тут видит вещи, разбросанные по комнате, и взрывается.

Муж жалуется: «У меня нет места, где  я мог бы уютно расположиться! Это ведь мой дом. Я хочу комфорта».

Жена отвечает: «Ты неряшлив! Всюду  разбрасываешь свои вещи, а когда  все выглядит так, я знаю, что ты меня не уважаешь!»  Им трудно понять друг друга: он человек кинестетического типа, а она — визуального.

Чтобы осознать переживания жены, мужу полезно перевести ее жалобы в кинестетические представления. Представьте, что вы пришли вечером  в спальню, а жена сидит в кровати, смотрит телевизор и ест печенье. Вы ложитесь, и чувствуете, что крошки впиваются вам в кожу. Знаете ли вы теперь, что она испытывает, заходя в гостиную и видя раскиданные  вещи?

Люди, сенсорный тип которых  ярко выражен, имеют специфические  особенности в поведении, движениях, в речи, дыхании и пр.

 

3.ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКАЯ ТИПОЛОГИЯ

Психогеометрия как система  сложилась в США.    Автор этой системы Сьюзен Деллингер — специалист по социально-психологической подготовке управленческих кадров.

Психогеометрия — система анализа  типологии личности на основе наблюдения за поведением человека и предпочитаемого выбора человеком какой-либо геометрической фигуры :

Расположив представленные геометрические фигуры в порядкеих предпочтительности, по фигуре, помещенной на первое место, можно определить основные доминирующие особенности личности и поведения. Наблюдая за поведением человека, можно определить его тип. Сначала, предварительно, используя категории таблицы.

Основные   психологические     характеристики   поведения

Квадрат: организованность, пунктуальность, строгое соблюдение правил, инструкций, аналитичность мышления, внимательность к деталям, ориентация на факты, пристрастие к письменной речи, аккуратность, чистоплотность, рациональность, осторожность, сухость, холодность, практичность, экономность, упорство, настойчивость, твердость в решениях, терпеливость, трудолюбие, профессиональная эрудиция, слабый политик, узкий круг друзей и знакомых.

Треугольник: лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный политик, остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.

Прямоугольник: изменчивость, непоследовательность, неопределенность, возбужденность, любознательность, позитивная установка ко всему новому, смелость, низкая самооценка, неуверенность в себе, доверчивость, нервозность, быстрые, резкие колебания настроения, избегание конфликтов, забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность, новые друзья, имитация поведения других людей («примеривание ролей»), тенденция к простудам, травмам, дорожно-транспортным происшествиям.