• использования психологических особенностей отдельных социальных групп;
• привлечения и удержания внимания аудитории;
• формирования установки на доверие со стороны аудитории;
• использования общих особенностей восприятия;
• использования специфических навыков коммуникации.

       Самый большой вклад в систему психологи  сделали в области привлечения и удержания внимания аудитории.

       При формировании установки на доверие  со стороны аудитории имиджмейкер  сталкивается с проблемой существования  стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения и делает этот процесс  нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.

3. Авторитет руководителя, его функции.

       Авторитет руководителя представляет собой один из существенных аспектов проблемы авторитета личности в социальной организации. Поэтому мы начнем с характеристики авторитета личности вообще, а затем  рассмотрим особенности, присущие авторитету руководителя.

       Феномен авторитета личности можно рассматривать  с разных сторон, но три из них  представляются наиболее важными - это  его сущность, психологические механизмы, обусловливающие его влияние  на других людей, и тот конечный эффект, к которому оно приводит.

       Сущность авторитета личности определяется тем значением, какое имеет тот или иной человек для других людей как член коллектива и как участник социально значимой деятельности. Из этого следует, что важнейшим фактором авторитета личности выступает объективная ценность ее свойств, которая выявляется в ходе совместной деятельности с другими людьми. В этом плане все социально значимые свойства данного человека представляют собой атрибуты авторитета.

       Авторитет - результат отражения в сознании людей социальной значимости, ценности, полезности тех свойств, которые присущи данному человеку как члену социальной общности и как субъекту социально- значимой деятельности.

       Авторитет представляет собой некоторое интегративное  свойство, которое формируется на базе профессиональных, нравственных, интеллектуальных свойств. Мощный побудительный эффект феномена авторитета объясняется суммированием значений этих свойств личности. Однако авторитет, как социально-психологическое свойство, может быть утрачен, если произойдет переоценка “базовых” свойств личности.

       Характерные формы проявления и существования  побудительного эффекта авторитета — внушение и подражание. Внушение представляет собой способ влияния людей друг на друга, а подражание - способ отражения этого влияния в процессе общения.

       При этом речь идет о непреднамеренном или непроизвольном внушении, которое может осуществляться незаметно для воспринимающего его человека. И чем выше эта “незаметность” влияния авторитетного человека, чем более оно кажется нам само собой разумеющимся, тем больше авторитетность этой личности у нас.

       Подражание  представляет собой форму отражения побудительного эффекта авторитета личности. Существует две его формы: непроизвольное подражание, которое почти не осознается, и произвольное - когда мы вполне осознанно имитируем поведение авторитета, следуем его поступкам, разделяем его взгляды и вкусы.

       Следует кратко сказать о важной роли убеждение – это средство укрепления и поддержания авторитета, реализуемое в речевой деятельности авторитетного человека.

       Под влиянием перечисленных психологических  механизмов наши мнения, взгляды, установки, особенности поведения изменяются, приобретая характеристики, присущие мнениям, взглядам, установкам авторитетного человека.

       Особенности авторитета:

• авторитет, в отличие от власти, это влияние, исключающее принуждение;
• авторитетом может пользоваться и человек не наделенный «властными» полномочиями, но обладающий высокой степенью референтности для членов группы;
• авторитет невозможно получить с должностью, его необходимо завоевать;
• авторитет – величина переменная, зарабатывается годами, но можно потерять в одночасье, переступив дозволенные границы поведения;
• сохранение авторитета требует от руководителя постоянного самоконтроля;
• основу авторитета составляют: доверие, уважение, одобрение подчиненными качеств личности и действий руководителя;
• авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность;
• авторитет может быть истинным, когда руководитель действительно обладает теми качествами, которыми его наделяют подчиненные, и ложным, сформированным на заблуждениях относительно личности руководителя.

       Как известно, функционирование авторитета осуществляется в соответствии с  определенными законами. Вот некоторые из них.

       1. Закон подтверждения находит свое проявление в том, что те личностные свойства и качества, которые обеспечили руководителю завоевание авторитета у подчиненных, должны проявляться постоянно, во всех ситуациях.

       2. Закон иррадиации выражается в распространении личного влияния авторитетного руководителя на те сферы жизнедеятельности, в которых он некомпетентен, неопытен или имеет о них самое смутное представление.

       3. Закон инерции заключается в том, что какое-то время подчиненные по привычке или под воздействием стереотипов восприятия питают чувства уважения и признания к своему начальнику, хотя последний по каким-либо причинам уже растерял социально-значимые личностные свойства и качества.

       Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый (ложный) авторитет -псевдоавторитет. Выделяют следующие его разновидности:  

       В литературе по управлению встречаются  различные точки зрения на понимание  основных функций руководителя.

       1. Организаторская (административная) – это решение проблем во всех сферах жизни и деятельности коллектива.

       2. Воспитательная - воспитание, обучение, сплочение коллектива.

       3. Содержательная - она ориентирована на перспективу, нацелена на обусловливание будущего поведения и деятельности. Ее конечная цель - изменение состояния сознания, сознательная регуляция поведения и деятельности.

       Эти функции выполняют общую задачу - причинно обусловить общественно необходимое поведение (деятельность) личности. Управление, регуляция деятельности и поведения, осуществляемые через непосредственное или опосредованное общение, всегда выступают средством достижения целей производственных, воспитательных, образовательных и др.

       Содержание  деятельности руководителя бесконечно многообразно, как бесконечно многообразна и многопланова жизнь коллектива. Вопросы политики, морали и культуры, семейных отношений и быта, воспитания детей и личных увлечений, отдыха и состояния здоровья, поведения и взаимоотношений в коллективе, социальной активности и многие другие сегодня невозможно отделить от  производственной деятельности человека и исключить из сферы влияния руководителя - они тесно переплетены и взаимосвязаны. Все эти и многие другие вопросы должны быть в сфере внимания руководителя, и решение их является его функцией.

       Следовательно, для успешного выполнения руководителем  своих функций, ему необходимо умение их выполнять, сообразуясь с обстановкой: он должен обладать такими качествами, как находчивость, сноровка, чувство юмора, такт, опыт, своего рода артистизм, способность ощущать ситуацию и понимать позиции всех действующих лиц в ней. Только в таком случае роль руководителем будет сыграна правильно, принесет пользу делу и моральное удовлетворение ему самому.

       Таким образом, авторитет руководителя не только условие эффективности его работы, часть управленческой культуры. Это одновременно и результирующая его личностных, стилевых и иных организационных проявлений в руководимом им коллективе, один из показателей его управленческой эффективности. Быть принятым другими как личность, ощущать свою значимость для них – вот та цель, к которой вольно или невольно стремится каждый из нас.

4. Формы проявления авторитета руководителя.

       В зависимости от характера оснований  авторитета личности выявляются три  его формы: моральный, функциональный и формальный авторитет. Основаниями  первого служат мировоззрение человека и его нравственные свойства. Эта форма является ядром авторитета личности, ибо она обусловливается системой общественных отношений и социально-политической структурой общества.

       Функциональный  авторитет формируется на основе профессиональной компетентности человека, его разнообразных деловых качеств, отношения к своей профессиональной деятельности. В совокупности с моральным авторитетом они образуют единый личный авторитет человека, который противостоит “формальному” авторитету, основанием которого является то социальное положение, которое человек занимает в общественной структуре. Наиболее значительной разновидностью формального авторитета является должностной авторитет руководителя, характерным основанием которого выступают властные полномочия. Любая социальная организация не может эффективно функционировать, если авторитет личности в необходимой мере не формализован. Если организация построена так, что моральным и функциональным авторитетом обладают все ее члены и никто из них - формальным, то такая организация не сможет нормально функционировать - личные предпочтения ее членов будут препятствовать этому.

       Интересна роль формального авторитета как  формы фиксации личного авторитета на определенном социальном уровне; формальный и личный авторитеты могут дополнять, а могут и контрастировать друг с другом. Иначе говоря, формальный авторитет руководителя постоянно должен подкрепляться его личным авторитетом.

       Интеграция  всех трех форм авторитета личности достигается  в рамках конкретных социальных ролей, исполняемых человеком, что приводит к образованию совокупного авторитета личности как субъекта социальной роли. Это и есть реально существующий авторитет личности, присущий каждому человеку как члену социальной организации. Формируется этот реальный феномен на базе не каких-то отдельных, пусть и очень важных, свойств, а на основе их совокупностей – “оценочных эталонов”, в которые они объединяются под влиянием особых социально-психологических факторов. Эти эталоны актуализируются у каждого из нас при оценке другого человека и выполняютроль своеобразных мерок. Основываясь на них, мы относим данного человека к какому-либо психологическому типу людей, представление о котором у нас сформировалось ранее.