Деловое общение

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах.

ВВЕДЕНИЕ 3

Определение понятия «общение». Структура и средства общения. 4

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. 6

Деловое общение, его виды и формы 9

Деловые переговоры как основная форма делового общения. 10

Психологические приемы влияния на партнера 11

Невербальные особенности в процессе делового общения 21

Заключение 23

Список литературы. 24