Деловая беседа

 

 

 

 

            Список использованной литературы.

 

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие-5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось- 89, 2004.-320с.
2. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.М.,1993. – 258с.
4. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. –Ростов н/Д: Феникс,2004.-225с.
5. Шейнов В.В. Психология и этика делового контакта. М.,1996.- 290с.

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

 

                                                                                                                                                                                                            Контрольные задания .                                                                                                                                 Задание № 1 .                                                                                                                   Я бы использовала  идентификацию , эмпатию и аттракцию , это механизмы познания и понимания людьми  друг  друга . Идентификация – способ познания другого человека , при котором предположение при его внутреннем состоянии строится  на основе попытки поставить себя на место партнёра  по общению .Эмпатия – эмоциональное вчувствование или сопереживание другому .Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого .Аттракция – форма познания  другого человека , основанная на формировании  по отношению к нему устойчивого позитивного чувства .

 

Задание № 2 .

Я бы использовала  технику  расположения .С помощью приёмов пейсинга можно создать обстановку , в которой люди чувствуют себя комфортно , где всё правильно , хорошо и справедливо .А также раппорт – эмоциональная и интеллектуальная  связь , которая устанавливается между людьми в процессе их общения и основанная на взаимной симпатии , взаимопонимании .Раппорт может достигаться путём подстройки по поведению: дыханию , взгляду , глазам , позе , мимике ,голосу , используемым словам , манере речи .

Задание  № 3 .

А. «Из-за неустойчивой финансовой деятельности нашей фирмы, мы не смогли принять участие в региональном конкурсе на получение гранта».

В. «Нам известно, что в прошлом году этот коммерческий банк объявил себя банкротом ».

С. «По организации обучения менеджеров наша фирма весьма преуспела».

Д. «В ежегодном  финансовом форуме приняли участие  семь человек известных банкиров».

Задание № 4.

Вербальная и невербальная коммуникация являются двумя разными  системами кодирования и декодирования  сообщений. 
Между этими системами существует определенное сходство: 
- они используются для достижения одних и тех же коммуникативных целей; 
- уровень развития вербальных навыков связан с невербальным поведением человека  
- интенсивность невербальной коммуникации соответствует интенсивности вербальной  
Вместе с тем, между вербальной и невербальной коммуникацией существует целый ряд различий  

Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
1. Абстрактность:   - передача сообщения может состояться и в отсутствии коммуникатора (пересказ, письменный текст);  - возможно обсуждение явлений, не относящихся непосредственно к данной ситуации;  - возможно использование абстрактных понятий, таких как род, время, вид, число, сущность, возможность, различие, цвет, доброта и т.п.	1. Конкретность:  - передача сообщения может состояться только в присутствии коммуникатора;  - коммуникация связана с непосредственной ситуацией общения;  - использование абстрактных понятий затруднено.
2. Дискретность. Составные элементы вербального сообщения - буквы, слова, предложения, фразы - четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам.	2. Континуальность. Невербальные сообщения трудно разложимы на отдельные единицы.
3. Определенность. Вербальное сообщение легко кодируется и декодируется. Между носителями языка существует определенное согласие относительно формы, значения и употребления языковых единиц.	3. Вероятностность. Невербальное сообщение трудно поддается декодированию. Невербальный язык гораздо более неустойчивый и вариативный, что проявляется как в самих единицах, так и в правилах их комбинирования.
4. Линейная временная последовательность:   - элементы вербального сообщения следуют друг за другом;  - декодирование вербального сообщения осуществляется поэлементно.	4. Пространственно-временная целостность:   - несколько элементов невербального сообщения могут передаваться одновременно;  - невербальное сообщение декодируется целиком, то есть реципиент не делит его на отдельные элементы.
5.  Осознанность, произвольность. Вербальные высказывания в значительной степени осознанны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать.	5 . Неосознанность, непроизвольность. Невербальная коммуникация спонтанна, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми.
6.  Организованный процесс обучения языку. Говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил.	6. Спонтанное изучение. Невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами, путем подражания.

 Кинесика — самая большая система, включающая в себя различные движения — позы, походку, жесты и мимику. 

Паралингвистика — параметры голоса человека. К ним относятся громкость голоса и ее изменение, скорость и ритмичность речи, тембр, звучность, напряженность, мелодика голоса (хрипота, носовой звук, скрежетание и т.д.), ясность артикуляции.

Экстралингвистика — неречевые вкрапления в речь: стоны, смех, плач, вздохи, паузы, слова-«паразиты» («ммм», «ох», «вот»).

Проксемика — пространственно-временная организация общения. Эта система включает в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей, территориальность, временную организацию ситуации.

 

Задание № 5 .

А. «Все, что Вы заставляете нас делать,  скучно и неинтересно»  - прояснение .

В. «У меня и так  очень большая нагрузка, а Вы даете  мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь домой  очень поздно» - поощрение .

Задание № 6 .

 

А. Мне все равно, что я (ты) думаю

В. Я постоянно кричишь на меня(тебя)

С.  Почему я одна все делаю по дому?

Д.  Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту?

Задание  № 7 . 

А. «Я попыталась убедить Вас в том, что наша фирма в состоянии предоставить Вам первоклассное обслуживание»

В. «Я очень признательна Вам за готовность уделить мне время, но думаю, что и Вам будут интересны предложения нашей фирмы»