Влияние PR-компании на формирование имиджа организации на примере ИП Ведерникова Н.М.

• тележки парикмахерские;

• стулья мастера, табуреты.

А также:

• массажные столы;

• педикюр кабинет;

• мебель для холла;

• косметология;

• маникюрный кабинет;

• подставка под ноги клиента. 

Также используется:

• компьютер;

• телефон;

• факс;

• сейф.

Эффективность данного оборудования оценить достаточно сложно, так как оно является необходимым инструментом для работы салона красоты. 

 

 

2. 2. Маркетинговый подход в компании

Основное направление деятельности (приносящее основную прибыль компании) – массажные и парикмахерские услуги.

Данный рынок характеризуется высокой степенью насыщенности, для данного рынка характерна монополистическая конкуренция:

- количество фирм, производящих  продукт: на данном рынке много  фирм, оказывающих аналогичные услуги;

- контроль над ценами: влияние ограничено возможностью  замены;

- товарная дифференциация:  товары и услуги дифференцированы  для сегментов рынка;

- легкость входа: достаточно  легкий вход и выход.

Предприятие является финансово-устойчивой организацией, и угроза банкротства отсутствует.

Факторы внешней среды организации:

1) Собственники.

2) Кредитные организации.

3) Потребители.

4) Поставщики.

5) Конкуренты.

6) Посредники.

7) Государство.

Наибольшее влияние на салон оказывают потребители, конкуренты и государство.

Анализ делового окружения нацелен аналитическое описания внешней сред компании.

Анализ групп влияния. Для салона группами влияния являются властные структуры (администрация, налоговые органы), которые могут как чинить препятствие массажному салону, так и устранять их.

Анализ макроэкономических факторов. Под макроэкономическими факторами понимаются факторы, характеризующие состояние и тенденции развития внешней среды, например: экономические, политические, правовые, внешнеэкономические, технологические и т.д. факторы. Все эти факторы рассматриваются подробно в SWOT анализе.

Анализ конкурентной позиции.

Конкурентный анализ. Конкурентный анализ, в наипростейшем, но действенном варианте, состоит в экспертной оценке, ранжировании и сравнении всех выработанных ранее факторов и реакций компании с аналогичными факторами и предполагаемыми реакциями конкурентов. Этот вид анализа дает «направление главного удара», определяя приоритетность принятия решений при реструктуризации предприятия;

Таблица 2.4 - SWOT – анализ

Потенциальные внутренние сильные стороны 1. полная  компетенция в вопросах оказываемых  услуг: парикмахерские, массажные, косметических 2. новейшее  оборудование и инструменты для  работы 3. финансовые  ресурсы, имеющиеся у компании, позволяют  ей полностью покрывать все  расходы и получать ежемесячную  прибыль 4. хорошее  впечатление, сложившееся о компании  у клиентов (благоприятный имидж) 5.более  низкие издержки 6. более  низкая стоимость услуг по  сравнению с конкурентами 7. устойчивое  положение на рынке 8. собственные  уникальные технологии (стрижка, окраска, массаж) 9. большой  опыт работы по специальности  у мастеров 10. хорошо  проработанная функциональная стратегия	Потенциальные внешние возможности фирмы 1. способность  обслуживать различных клиентов (потребителей услуг) 2. постоянное  расширение ассортимента предлагаемых  услуг 3. максимальное  удовлетворение потребностей клиентов 4. разработка  и использование уникальных технологий 5. льготные  налоговые условия
Продолжение таблицы
Потенциальные внутренние слабые стороны 1. слабо  подготовленный менеджерский (управленческий) персонал 2. отсутствие  четко разработанной маркетинговой  стратегии продвижения услуг  и компании в целом	Потенциальные внешние угрозы   1. появление  на рынке все большего количества  компаний, занимающихся аналогичной  деятельности 2. медленный  рост рынка парикмахерских услуг 3. высокая  арендная плата 4. высокая  зависимость от снижения спроса  5. высокая  зависимость от покупательской  способности населения 6. изменение  налоговой базы (увеличение налоговых  сборов, введение новых налогов  и пр.)

 

 

Таблица 2.5 - Матрица SWOT

	Сильные стороны – S 1. Сильные позиции на рынке  парикмахерских и других услуг 2. Высококвалифицированный персонала 3. Салон работает на собственные  финансовые средства 4. Высокая рентабельность производства 5. Применение в работе новейших  технологий	Слабые стороны – W 1. Достаточно  узкий ассортимент предлагаемых  услуг 2. Высокая  зависимость от работы технических  служб (Пермводоканал, Энергосбыт и пр.) 3. Слабое  влияние на потенциальных потребителей  данных услуг
Продолжение таблицы 2.5
Возможности - О 1. Можно  привлекать для развития салона  заемные средства (банки, инвестиционные  компании, паевые фонды и пр.) 2. Можно  воздействовать на своих потребителей  через рекламную компанию и  ряд маркетинговых мероприятий 3. Можно  использовать уникальные технологии	Стратегические действия – SO 1. Расширение  производства, расширения ассортимента  предлагаемых услуг 2. Увеличение  штата сотрудников 3. Открытие  новых салонов в других частях  города 4. Создание  сети салонов красоты	Стратегические действия – WO 1. Расширение  ассортимента предлагаемых услуг, с переходом на новейшие, уникальные  технологии 2. Увеличение  прибыли за счет снижения постоянных  издержек и минимизации затрат
Угрозы - Т   1. Падения  уровня жизни 2. Уменьшение  доходов населения 3. Усиление  «налогового гнета»	Стратегические действия – ST   1. Вложение  средств в производство 2. Получение  налоговых льгот	Стратегические действия – WT   1. Внедрение  системы безналичных расчетов  с поставщиками 2. Внедрение  МИС (маркетинговой информационной  системы)

 

 

 

 

 

2.3. Оценка рынка

Ниже проведем оценку рынка сбыта:

• география рынка – жители г. Лысьва;

• целевыми рынками являются: женщины в возрасте от 16 до 70 лет. Это общий показатель. Но основной сегмент, который приносит наибольший доход – это женщины в возрасте от 25 до 45 лет, с доходом средним и выше среднего, которые пользуются услугами салона красоты не реже 1 раза в месяц;

• емкость данного рынка можно определить в 1 млн. рублей ежегодно. 

Исследуемый салон красоты занимает долю рынка в 5% - 5 млн. рублей в год.

 Проведем прогноз продаж.

Таблица 2.6 - Прогноз продаж по кварталам, в млн. рублей

	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого:
2014	1,6	1,2	1,3	1,9	6
2013	1,2	1,0	1,2	1,6	5
2012	0,9	1,2	1,4	1,5	3

 

Таким образом, мы видим, что 2012 год – в связи со сложившейся экономической ситуацией в стране и мире, сократил обороты салона красоты. В то же  время, в 2013 году, за счет введение новых услуги и более гибкой ценовой политики, позволил увеличить обороты компании.

За исключением 2012 года, мы видим, что основной рост наблюдается в 4 квартале, когда идут различные новогодние праздники. 3 квартал тоже характеризуется стабильными показателями, так как связан со временем отпусков, когда наступает лето и многие женщины приводят себя в порядок.

 

Рисунок 2.1 - Объемы продаж

 

Посмотрим распределение по группам товаров.

Таблица 2.7 - Прогноз продаж по группам товаров в млн. рублей.

	2014 год	2013 год	2012 год
Массажные услуги	2,8	2,2	1,8
Парикмахерские услуги	1,4	1,2	1,2
Косметические услуги	1,8	0,6	0,5
Итого:	6	5	3

 

Как мы видим, за все 3 года проведенного анализа, лидирующими у нас оказываются парикмахерские услуги.

В то же время, прочие услуги, постепенно развиваются и увеличивают свой оборот.

 

 

 

 

Рисунок 2.2 – Объемы продаж по видам деятельности

Основными целевыми группами являются:

1. женщины;

2. возраст от 25 до  45 лет;

3. достаток: средний и выше среднего

Проведем анализ конкурентного окружения.

Основными конкурентами являются:

1. Цирюльник;

2. Анна;

3. Африка;

4. ЛисА;

5. Нео

Из всех этих салонов, наибольшее влияние, конечно же, оказывают салоны  «Цирюльник», «Нео»  и «Анна».

За основу возьмем экспертную оценку -  10 бальную шкалу, где 10 – наивысший показатель, а 1 – наименьший.

 

 

 

Таблица 2.8- Критерии  конкурентоспособности

Запросы потребителей	Салон красоты_____	Конкурирующие салоны красоты
		Цирюльник	Нео	Анна
Удобство расположения	10	10	9	9
Широкий ассортимент	10	10	6	8
Доступные цены	10	8	10	10
Полнота предоставления необходимой информации об услугах	7	10	8	9
Высокий уровень обслуживания	7	9	6	8
Благожелательное отношение к посетителям со стороны персонала	7	10	8	8
Режим работы	10	8	8	8
Итого:	61	65	55	60