Типовой внутрифирменный бизнес – план малого предприятия по оказанию услуг по обслуживанию и ремонту компьютеров и периферийного оборуд

                                                                                   Типовой внутрифирменный бизнес – план малого предприятия по оказанию услуг по обслуживанию и ремонту компьютеров и периферийного оборудования.

РЕЗЮМЕ

Создается предприятие по ремонту и обслуживанию компьютеров, а также периферийного оборудования. Основная цель организации бизнеса — выход на рынок указанных услуг и получение прибыли. Предприятие будет оказывать услуги стационарно и на дому у клиента. Предполагается обслуживать постоянно около 20 частных клиентов и 10—15 средних фирм. На первом этапе работу будет выполнять 1 человек. В дальнейшем предполагается расширение предприятия. Квалификация сотрудников не требует финансовых затрат на дополнительное обучение. Выбранное направление деятельности устойчиво прибыльно. Предполагаемая прибыль — 6542 руб.

Раздел 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ

  Создается предприятие по обслуживанию, ремонту  и модернизации компьютерной техники  и периферийного оборудования, а  также прокладке, настройке и сопровождению многоранговых компьютерных сетей на базе различных операционных систем. Предполагается оказывать широкий спектр услуг, начиная от установки, настройки, с последующим обслуживанием и ремонтом. Кроме этого, некоторые клиенты нуждаются в консультации специалиста при покупке компьютера, а также рекомендациях по модернизации ПК.

  Перечень  оказываемых услуг:

• ремонт компьютерной техники;

• постоянное обслуживание;

•  установка и настройка программного обеспечения;

•  консультации по приобретению компьютерного оборудования;

      • модернизация устаревшей техники и сборка компьютеров из комплектующих;

      • организация кабельных компьютерных  сетей;

      • администрирование ЛВС.

   Качество  исполняемой работы определяется профессионализмом  сотрудников предприятия.

Раздел 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СБЫТА И СПРОСА

   Компьютерный  рынок Ростова можно охарактеризовать как развитый. Существует устойчивый спрос на компьютеры нижнего и  среднего ценового класса, а также  спрос на компьютерную технику, бывшую в употреблении.

   Сегодня круг пользователей ПК охватывает многие и разные слои населения. Пользователями становятся дети, студенты, сотрудники различных предприятий и организаций. Практически любое рабочее место  сейчас оснащено компьютером. Получили широкое применение бухгалтерские программы, издательские системы, другие специальные программные продукты. Прочно вошли в жизнь компьютерные игры, существует множество обучающих и развивающих программ.

   Компьютерный  рынок делится на следующие три  категории:

• рынок  домашних компьютеров;

• рынок  офисных ПК;

• рынок мощных профессиональных компьютеров.   
      Рынок услуг по обслуживанию компьютерной техники также ориентирован на это разделение. Создаваемое предприятие сможет обслуживать клиентов, относящихся к любой из указанных категорий. Предпочтение логично отдавать средним фирмам, имеющим в эксплуатации от трех до десяти компьютеров. В повседневной работе необходимо ориентироваться на создание постоянного круга клиентов. Количество пользователей ПК постоянно увеличивается, следовательно, должно увеличиваться и количество персонала, обслуживающего ПК. Не каждая организация может позволить себе содержание штатного сотрудника по обслуживанию техники. Как правило, это высококвалифицированные специалисты. Причем в ряде случаев в этом и не возникает необходимости, так как во многих фирмах установлены всего 1—2 компьютера и обращение к специалисту происходит достаточно редко. Аналогичная ситуация и с организацией и администрированием сетей. Следовательно, частная практика по оказанию такого

рода  услуг является оптимальной для  пользователей.

Раздел 3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОВ

   Кризис 1997 г. очень сильно потряс рынок компьютеров  и бытовой техники. С резким повышением курса доллара уменьшился объем  продаж в торгующих компьютерных фирмах, а некоторым из них и вовсе пришлось закрыться. Сегодня компьютерный рынок формируется заново, и количество проданной техники в крупных фирмах достиг докризисного уровня. Очень многие фирмы, продающие компьютеры, стараясь сохранить клиентов и привлечь новых, оказывают услуги по ремонту и настройке оборудования. Некоторые уже прочно заняли ступеньку на рынке компьютеров. Среди них «Технополис», «Soft», «R-Style», «Forte», «Sunrise» и другие мощные торговые компании, уже ставшие классиками компьютерного 
рынка. Объем работ на рынке по обслуживанию техники настолько велик, что место остается и для мелких фирм.

     Анализируя работу фирм, занимающихся  обслуживанием и ремонтом компьютерной  техники, выявляются следующие  отрицательные стороны их деятельности  — это высокая цена и не всегда качественное и добросовестное выполнение работы. Балансируя среди крупных и мелких фирм, оптимальный вариант работы — не поднимать цену до уровня лидеров и гарантировать в срок качественное выполнение заказа. Основная задача первого года работы — добиться хорошей репутации своего предприятия в глазах клиента.

Раздел 4. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА

Для выполнения работ по ремонту, обслуживанию компьютеров  и периферийных устройств нужно  иметь освещенное, хорошо проветриваемое помещение. Но при установке программных продуктов и настройке компьютеров необходимо выезжать к клиенту на дом. Предполагается, что на дому реально в день будет обслуживаться 1 - 3 клиента, остальная работа будет производиться стационарно. В этом плане место нахождения мастерской - на окраине города - выступает как отрицательный фактор. Но положительным моментом является то, что практически в любую точку города можно доехать на автобусе без пересадки или, по крайней мере, с одной пересадкой. Кроме того, придется посещать магазины для приобретения комплектующих изделий. Поэтому в будущем разумно будет приобрести личный автотранспорт, так как он просто необходим для быстрого посещения клиентов и транспортировки техники в мастерскую.

РЕКЛАМА

Реклама способствует продвижению услуг  клиенту. Рекламная компания предприятия  должна носить целенаправленный характер и ставить своей целью внушение доверия к самому предпринимателю. Поэтому в рекламе необходимо подчеркнуть, что он исходит из потребностей клиента. Предпочтение отдается рекламе газетной, как более доступной и широко охватывающей. Реклама дается в специализированной газете в виде объявления. Такая реклама понадобится в течение первых месяцев работы. Когда наберется некоторый круг постоянных клиентов, необходимость в рекламе исчезнет, так как в дальнейшем будет происходить обмен информацией между клиентами. Затраты на рекламу предполагаются невысокие. Возможно, необходимость в рекламе возникнет на следующей стадии развития предприятия — при расширении, но пока этот период не рассматривается.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Ценообразование является важным этапом формирования финансовых результатов деятельности предприятия. Цены на рынке данного вида услуг уже сформированы и достаточно устойчивы. Клиенты могут узнать о ценах, открыв специальные газеты или прочитав прайс-листы. Для вновь создаваемого предприятия важной задачей является вхождение в рынок, поэтому на первом этапе цены предполагаются минимальные рыночные.

Цена  на ремонт компьютерной техники складывается из следующих ценовых факторов:

• постановка диагноза;

• цена вышедшего из строя компонента;

  • стоимость установки и настройки системы с новым компонентом.

 Цена  на модернизацию ПК:

  • осмотр, вынесение заключения  о порядке модернизации, стоимости  бывших в        употреблении комплектующих и окончательной стоимости;

  • стоимость установки и настройки  системы с новыми комплектующими.

      В остальных случаях оплата  предполагается почасовая.

Раздел 5. ПРОИЗВОДСТВО

 Для стационарного ремонта техники  и компьютеров необходимо иметь  небольшую мастерскую. Ее можно устроить в собственном помещении. Никаких  специальных условий не понадобится.  
  Необходимо иметь:

1. Оборудование:

   • компьютер;

   • стеллажи для хранения приборов;

   • большой стол;

   •пылесос. 
2. МБП:

   • набор инструментов;

   • паяльник;

   • тестер;

   • дискеты;

   • настольная лампа.

3. Необходимо  также иметь в наличии некоторые программные продукты, наиболее                                                                                                                         часто использующиеся, и антивирусные программы.

4.Для  поддержания квалификации необходимо  постоянно читать профессиональную  литературу, а также быть в курсе последних технологий на компьютерном рынке. Для этого необходима соответствующая литература, а также доступ к Интернету, как к основному источнику технической информации и свободно распространяемых программных продуктов.

Раздел 6. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ

    Создаваемая фирма организована предпринимателем без образования юридического лица. В деятельности занят 1 человек, который  осуществляет все виды работ. В дальнейшем возможно расширение фирмы и привлечение наемного труда. В обязанности предпринимателя входят планирование деятельности предприятия, контроль над финансовыми результатами деятельности фирмы, а также непосредственное оказание услуг физическим и юридическим лицам. При данной организации предприятия законом устанавливается единый налог на вмененный доход.

Раздел 7. ФИНАНСОВЫЙ

    Осуществление любого вида деятельности связано с  затратами. Для нормальной работы фирмы  предприниматель обязан вести учет своих расходов и доходов.

    Расходы:

1. Материальные затраты:

• транспортные расходы - 400 руб.;

• оплата за эл. энергию - 100 руб.;

• амортизация  основных средств (15 000 / 5 лет / 12 мес.) - 250руб.;

2. Затраты  на покупку спец. литературы и  оплата за Интернет - 500руб.,

3. Страховка  - 150 руб.,

4. Услуги связи - 250 руб.,

5. Расходы  на рекламу - 50 руб.,

6. Единый  налог на вмененный доход:

  базовая доходность в год 15000 руб.   
с учетом корректирующих коэффициентов

                        (1,0 * 0,9 * 2,0) 27 000 руб.

  базовая доходность в месяц  27000 /12 мес. = 2250 руб.  
  единый налог на вмененный доход 2250 * 20% = 450 руб.

с учетом льготы 450 * 2/3 = 300 руб.   
 ИТОГО - 1453,8 руб.

Доходы 
Цены на услуги:

• выезд  к клиенту - 200 руб.,

• почасовая  оплата – 300 - 600 руб.,

• осмотр компьютера - 100 руб.,

• установка  комплектующих и настройка - 200 руб.,

•  стационарный ремонт – 300 руб.  
с учетом срочности двойной тариф.   
Предполагаемый доход в месяц - 8000 руб.,  
Прибыль – 6541,7 руб.

Раздел 8. ФИНАНСОВЫЕ РИСКИ

 Комплектующие  для компьютерных систем закупаются  за валюту. В связи с этим любое обесценивание рубля приводит к неоправданному завышению цены. Таким образом, основным фактором риска является повышение курса доллара. Клиенты в такой ситуации не способны оплатить реальную стоимость комплектующих по текущему курсу доллара. Количество платежеспособных заказчиков уменьшается. При увеличении курса доллара на 50%, предположительно доход предприятия уменьшается на 30%. Чтобы максимально снизить потери при повышении курса доллара необходимо в повседневной работе ориентироваться на средние фирмы, гарантированно эксплуатирующие  компьютеры. 
   Существует риск возможных потерь от пожаров и коммунальных затоплений, поэтому необходимо застраховать имущество, находящееся в мастерской.