Отчет о производственной практике в ООО «Ф-Арт»

     Вводный инструктаж проводят со всеми вновь принимаемыми на работу, с временными работниками, командированными, учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику. Его целью является получение работниками информации о магазине, их ознакомление с правилами внутреннего распорядка, с положением законодательства о труде, с действующими правилами и инструкциями по технике безопасности. Данный вид инструктажа проводит инженер по технике безопасности, который делает соответствующие записи в журнале вводного инструктажа и оформляет личную карточку прохождения обучения.

     После проверки теоретических знаний, приобретенных  навыков инструктируемый допускается  к работе. С ним проводят первичный  инструктаж на рабочем месте  до начала производственной деятельности, перед выполнением новых работ; его целью является ознакомление с новым оборудованием, правилами техники безопасности и работы на нём, а также с правилами организации рабочего места. О проведении инструктажа  данного вида  делают записи в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего. Причём первичный инструктаж проводят индивидуально с каждым работником с показом основных приёмов работы в течение 2-5 смен.

     Все работники магазина «Домосед» независимо от квалификации, образования и стажа  работы проходят повторный инструктаж 1 раз в 6 месяцев с целью проверки и повышения уровня знаний правил и инструкций по охране труда. Проводят этот инструктаж индивидуально или  с группой работников.

     При внедрении новых или переработанных стандартов, правил, инструкций по охране труда, изменении технологического процесса или модернизации оборудования, при нарушении работниками правил техники безопасности с ними проводят внеплановый инструктаж (индивидуально  или с группой работников). При  регистрации указывают причину  его проведения. В случае возникновения  несчастных случаев составляется соответствующий  акт.

     Благодаря скоординированной работе руководства  и сотрудников магазина «Домосед»  с момента его открытия не наблюдалось  нарушений техники безопасности, дисциплины. Руководитель выполняет права и обязанности перед работниками в полной мере.

     Укреплению  трудовой дисциплины, организации труда работников, повышению его производительности рациональному использованию рабочего времени, высокому качеству выполняемых работ,  эффективности производства способствуют правила внутреннего трудового распорядка.

     Правила внутреннего трудового распорядка определяют основные обязанности работников и руководства.

     Рабочие и служащие обязаны:

     - соблюдать дисциплину труда;

     - своевременно и точно исполнять распоряжения руководителя, использовать всё рабочее время для повышения производительности труда;

     - соблюдать требования по охране  труда, технике безопасности, производственной  санитарии и противопожарной  охране;

     - содержать своё рабочее место,  оборудование в чистоте и исправном  состоянии;

     - эффективно использовать оборудование и инструменты, экономно и рационально расходовать сырьё, материалы, другие вверенные ресурсы;

     - принимать меры к немедленному  устранению причин и условий,  препятствующих или затрудняющих  нормальную работу и немедленно  сообщать о случившемся администрации.

     Руководство ООО «Ф-АРТ» магазин «Домосед»  обязано:

     - правильно организовать труд  рабочих и служащих, чтобы каждый  работал по своей специальности  и квалификации, имел закреплённое  за ним рабочее место, до  начала работы был ознакомлен  с установленным заданием и  обеспечен работой в течение  всего рабочего дня;

     - обеспечить здоровые и безопасные  условия труда, исправное состояние  инструментов и оборудования; нормативные  запасы товаров, сырья и материалов, необходимых для бесперебойной  и ритмичной работы;

     - создавать условия для роста  производительности труда, осуществлять  мероприятия по повышению эффективности  производства, качества работы, улучшению  организации и повышению культуры  обслуживания населения;

     - постоянно совершенствовать организацию  оплаты труда;

     - обеспечить строгое соблюдение  трудовой и производственной  дисциплины, осуществляя организаторскую  и экономическую работу, направленную  на устранение потерь рабочего  времени, рациональное использование  трудовых ресурсов; применять меры  воздействия к нарушителям трудовой  дисциплины и поощрять добросовестных  работников;

     - неуклонно соблюдать законодательство  о труде и правила охраны  труда, улучшать условия труда,  принимать меры по профилактике  производственного травматизма,  профессиональных и других заболеваний  рабочих и служащих;

     - постоянно контролировать знания  и соблюдение работниками всех  требований инструкций по технике  безопасности, производственной санитарии,  противопожарной охране;

     - способствовать созданию в трудовом  коллективе деловой, творческой  обстановки, развивать и поддерживать  инициативу и активность работников.

     В ООО «Ф-Арт» магазин «Домосед» имеются следующие технические средства:

• Компьютер Samsung – 4шт;
• телефон – 3 шт;
• Микрокалькулятор Citizen
• Кассовый аппарат;
• принтер Canon LBA-810 лазерный А4;
• сканер EPSON Perfection V750 Pro;
• факс Brother FAX-2825R.

     В цехе находятся следующие виды станков:

• пресс;
• кромочный автомат;
• лакокрас камера;
• шлифовальный;
• сверлильный;
• фрезерный;
• пила циркулярная.

     ООО «Ф-Арт» магазин «Домосед» специализируются на приеме заказов по установке и  изготовлении корпусной мебели, межкомнатных дверей, пластиковых окон, жалюзи и рольштор, алюминиевых конструкций.

     Работа  выполняется следующим образом. Сначала клиент смотрит имеющийся ассортимент в магазине и выбирает, что ему нужно по своим требованиям. После производится замер и насчитывается сумма выполнения заказа. Если заказчика все устраивает, то заключается акт установки, в котором указывается сумма, время, дата установки, наименования товара и размеры. До исполнения заказа клиент вносит 50% от суммы, а остальную часть после исполнения работы.

     ООО «Ф-Арт» магазин «Домосед» предоставляет  возможность взять кредит или  рассрочку. Второй вариант рассчитан на выплату суммы в течение двух месяцев.

     Сотрудничают  с ОТП банком. Кредит оформляется на следующих условиях: наличные деньги в кредит с базовой ставкой от 10,9% годовых в рублях РФ (с поручительством физического лица) и от 14,9% годовых в рублях РФ (без поручительства физического лица). Размер процентной ставки определяется индивидуально по результатам проведения банком процедуры оценки платёжеспособности клиента. Сумма кредита может составлять до 750 000 рублей.  Срок кредита до 5 лет. Рассмотрения заявки  в течение 3-5 дней.  Также имеется  возможность досрочного погашения без комиссий. 

     Существуют  основные правила коммуникации с  клиентом и выглядят следующим образом:

• Улыбка на лице. Улыбаться в магазине должны все работники, работая с клиентами. При этом улыбка должна быть не абстрактной, а осмысленной при появлении покупателя и при его обращении к работнику. Нужно показать, что работник рад помочь клиенту магазина.
• Приветливость. Работники должны приветствовать каждого покупателя, причем делать это должен тот, кто ближе всех работает к входу, одной элементарной фразы «добро пожаловать» достаточно, чтобы настроить покупателя на позитивный лад.
• Вежливость. При любом обращении клиента к персоналу, будь то продавец-консультант или уборщица – клиент всегда должен получить вежливый ответ. Даже в том случае, если посетитель магазина случайно уронил товар.
• Внимательность. Каждый работник торгового зала должен быть внимательным по отношению к посетителям. Часто бывает так, что покупатель, не разбираясь в обязанностях сотрудников, первого из замеченных им просит показать товар, а тот, в свою очередь, нередко отвечает, что он этим не занимается и проходит дальше. При этом покупатель так и не получает должной консультации. Внимательный сотрудник всегда поможет покупателю, и если он сам не может выполнить просьбу, то, во всяком случае, найдет того, кто может это сделать.
• Ненавязчивость. Все работники должны быть внимательными, но не навязчивыми. Важно, чтобы каждый работник занимался своим делом и находился в поле зрения покупателя, чтобы тот в любой момент мог обратиться к нему за помощью.
• Общительность. Коммуникабельные работники всегда вызывают симпатии покупателей, ведь так приятно порой пообщаться на актуальные темы, пусть и с незнакомым человеком. Работник всегда должен с улыбкой и охотой отвечать на все вопросы посетителя.

     Продавец-консультант  должен быть не только осведомленным  о продукции магазина, но и должен уметь красочно преподать информацию. Ведь именно консультант может рассказать о том, какая техника лучше  по качеству, как она работает и  даже о ее возможных недостатках. При правильном поведении консультант может уговорить покупателя на покупку любой модели, пусть даже она будет и самой дорогостоящей. Основа поведения консультанта – ненавязчивая общительность. Он должен один раз предложить клиенту свои услуги, а в том случае, если клиент отказался, просто находиться в поле его видимости. Продавец-консультант должен описывать товар просто, без рекламности и чувства собственного превосходства – клиенты бывают разными, кто-то знает все технические новинки и принципы их действия, а кто-то не знает.

     Для поддержания чистоты в магазинах  уборщики часто вынуждены убирать  торговый зал даже в присутствии  посетителей. Однако уборка в рабочее  время магазина должна проходить  максимально незаметно для его  посетителей. Никаких ограничений  в передвижении быть не должно, а  если в том месте, где еще не убрано, стоят посетители, стоит  обойти участок и незаметно для  посетителей подождать, пока все  разойдутся. Уборщик, так же как и  весь основной персонал, должен быть деликатным и вежливым. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.

     Целью данной работы являлось рассмотрение сервисного обслуживания и управления ООО «Ф-Арт» магазина «Домосед», расположенного по адресу: г. Шадринск, улица Архангельского, 48.  Данный магазин специализируются на спектре услуг по продаже и производстве корпусной мебели, пластиковых окон, жалюзи и т.д.

     Учебно-производственная практика проходила в период с 25 апреля по 8 мая, продолжительность  практики 12 дней.

     На сегодняшний день ООО «Ф-Арт» магазин «Домосед» можно отнести к стабильным предприятиям города. Высокий уровень заработной платы, отсутствие текучести кадров, высокий покупательный спрос.

     Предприятие успешно конкурирует с другими  мебельными магазинами. Основная задача предприятия - удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает  продажу исключительно качественной продукции, обновление ассортимента, удержание  стабильной цены, качественного сервисного обслуживания.

     Во  время прохождения практики были получены новые знания и навыки. Была изучена организационная структура предприятия, процесс оказания услуг, основные правила коммуникаций с клиентом.

       Практическая деятельность помогла  научиться решать определенный  круг задач, возникающий в ходе  работы менеджера. Были приобретены  навыки общения с клиентами,  составление с ними договоров  о продаже и кредитовании.

     Также внесены предложения по усовершенствованию рекламной деятельности магазина, а именно разработка рекламного сайта.

     Прохождение учебно-производственной практики помогло  применить знания, полученные в институте  на практике и приобрести новые, попробовать исполнить роль менеджера.