Малый бизнес, его роль в экономике страны

     Есть  и такой вариант начала бизнеса. С каждым новым сезоном крупные агентства начинают и новые проекты. Именно тогда они весьма нуждаются в сотрудничестве с агентствами, желающими иметь свой процент с продажи новых туров. Когда эти проекты уже полностью раскручены, условия становятся менее выгодными. Опытные агентства уделяют много внимания разработке новых, необычных туров. Если молодая фирма сумеет создать что-нибудь подобное - 2/3 ее успеха обеспечено.

     Для начала необходимо определиться, в  каком направлении работать. Современные турфирмы можно разделить на две группы. Первые организовывают собственные туры и продают их (туроператоры). Вторые специализируются исключительно на реализации туров отечественных и западных фирм (турагенты). Первое более прибыльно, но и риск выше. Здесь есть опасность из-за какого-нибудь сбоя или недоразумения понести немалые убытки и потерять имя. Чаще всего это случается по вине транспортников.

     Проще и надежнее начинать свою деятельность с продажи готовых туров нескольких солидных туроператоров, что для  начала неплохо. Другими словами, выступить посредником между крупной фирмой и покупателем. Это даст возможность накапливать постепенно собственный опыт и капитал (главный капитал в турбизнесе - это имя). Разумеется, доход здесь можно варьировать: например, туроператор предлагает на реализацию маршрут в Америку за 2400 USD (мои 10% - это реально), а турагентство реализует путевки в Новосибирске, где никто больше такого маршрута не предлагает, причем за 3000 USD - доход увеличивается.

2.2. История создания  фирмы и характеристика  рынка

 

     Итак, я открываю новую фирму - туристическое агентство.

     Организационно-правовая форма – индивидуальное предприятие (в качестве агентов, продающих туры, сегодня часто выступают физические лица) либо общество с ограниченной ответственностью.

     Чтобы открыть свой турбизнес, прежде всего нужна лицензия. Это единственный официальный документ, разрешающий ведение турбизнеса. Органом, уполномоченным на лицензирование международной туристической деятельности, является ГКФТ РФ. Свои полномочия он может передавать соответствующим органам исполнительной власти субъектов РФ. То есть можно получить необходимый документ в любом городе. От лицензиата требуется:

     - заявление от юридического или  физического лица с указанием  соответствующих данных,

     - копии учредительных документов,

     - копия свидетельства о государственной  регистрации, 

     - подтверждение оплаты рассмотрения  заявления, 

     - документ налогового органа о  постановке на учет.

     Решение о выдаче или отказе принимается  в течение 30 дней. Если же вдруг понадобится  провести дополнительную экспертизу, решение принимается в 15-дневный срок после получения экспертного заключения. Расходы на экспертов оплачивает заявитель.

     Дополнительная  экспертиза проводится при наличии  претензий к лицензиату по осуществлению им международной туристической деятельности.

     Причиной  решения о невыдаче лицензии может  явиться недостоверность информации о заявителе, несоответствие деятельности условиям безопасности и условиям осуществления  международной туристической деятельности. Под последними подразумевается наличие у руководителей соответствующего образования или опыт работы в сфере туризма не менее трех лет, наличие офиса и его оборудования. Вряд ли, например, лицензию получит фирма, располагающаяся на чьей-то квартире (нарушение ГК РФ, ст.228).

     Одинаковы условия рассмотрения заявлений и туроператоров, и турагентов. Не играет роли и организационно-правовая форма предприятия.

     С первого июля 1995 года Госстандарт  России ввел обязательную сертификацию туристических и гостиничных услуг, а также услуг общественного питания. Документом, подтверждающим безопасность предоставляемых услуг, является сертификат соответсвия. Как и лицензия, он действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу без такого сертификата. Сертификация тоже осуществляется на платной основе. Считается, что сертификат должен стать для клиента, гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, качественное обслуживание. Следовательно, для агентства это своего рода знак качества.

     Как и лицензия, сертификат соответствия действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу  без такого сертификата (считается, что сертификат должен стать для  клиента гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, качественное обслуживание).

     В Новосибирске большая конкуренция  в сфере туристического бизнеса  – порядка 40-50 компаний.

     Как правило, новая турфирма специализируется только на одной сфере деятельности. Однопрофильной фирме проще получить лицензию. Еще один довод для узкой специализации – широкий охват не вызывает доверия у клиентов. Кроме того, при узкой специализации гораздо проще позиционировать свою услугу, и фирма легче запомнится. Например, продажа туров любителям внутреннего активного туризма (водный, пеший, конный). В настоящее время на этом рынке закрепиться проще, т.к. подавляющее большинство фирм предлагает внешние туры.

     Характер  эластичности. Тур – это 1) редкая услуга (если клиент прибегает к ней один раз в год и, значит, серьезно готовится и выбирает агентство) или 2) услуга выходного дня. В первом случае я могу предположить, что однопроцентное изменение цены не повлечет значительное снижение спроса, ведь агентство клиент выбирает не только по цене, а и по ряду других факторов (см. пункт 2.7). Т.е. спрос неэластичен. Во втором же случае предполагается, что моя услуга представляет собой тур в близлежащие районы Сибири – например, Алтай, Горная Шория и т.п., а значит, наверняка не только моя кампания предлагает подобные туры. Это значит, что моя услуга имеет достаточное количество конкурентов и достаточное количество покупателей. Эластичность должна быть довольно высока. Но это, конечно, предварительная оценка характера эластичности.  

2.3. Организационно-правовая  форма и оргструктура  фирмы

 

     Специфика в том, что управленческий персонал сведен к минимуму, руководителю зачастую приходится брать на себя решение всех вопросов, в т.ч. сугубо производственных. Исключение составляет лишь ведение бухгалтерской отчетности. Необходим бухгалтер. Также необходим менеджер для работы с клиентами и поставщиками. Таким образом, начальный состав фирмы – три человека.

     Общий уровень подготовки начинающих предпринимателей, как в вопросах профессиональной ориентации, так и в области менеджмента и маркетинга нельзя признать удовлетворительным. Особенно с учетом того, что система информационной, консультационной поддержки малого бизнеса в России практически отсутствует. По этому показателю МБ является достаточно рискованным.  
 
 

2.4. Коммуникативные  связи и отношения

 

     В период организации у новой фирмы  одна из основных - проблема поиска, аренды помещения. Специфика постоянной работы с людьми требует особого подхода к выбору помещения. Офис желательно открыть в центре, в каком-нибудь административном здании, чтобы клиент мог легко его найти и не боялся оставлять свои деньги.

     Обстановка. Было бы глупо использовать не раз  бывшие в употреблении столы и  стулья образца 70-х годов: по существу турфирма продает "воздух", обещания, но платить клиент должен уже сегодня, до того как "потрогает" предлагаемый товар руками. Нельзя забывать и о наличии оргтехники: компьютеры, факсы, телефоны, принтеры - без этого трудно работать.

     Необходимо  учитывать еще и тот факт, что в помещении будут происходить постоянные контакты с людьми (клиентами) - нужны благоприятные условия. На этом нельзя экономить, так как могут возникнуть очереди, а стоять, прислонившись к стене, в душной комнате малоприятно - возникает проблема потери клиента и плюс удар по имени фирмы. Не помешал бы кондиционер и удобные кресла.

     Основные  потоки коммуникаций в начале деятельности направлены в сторону:

     - государственных органов (регистрация  предприятия, оформление аренды помещения, уплата налогов и сборов, выполнение требований различных инспекций -  санитарной, пожарной и пр.),

     - поставщиков (новосибирские, московские, зарубежные операторы),

     - покупателей (взаимодействие как  непосредственно с потенциальными  клиентами, так и с рекламными  агентствами, СМИ и т.п.),

     - подрядчики (взаимодействие при  установке программного обеспечения,  компьютерных коммуникаций, ремонт  помещения и пр.). 

2.5. Капитал фирмы  и система управления

 

     Получение лицензии – 3,75 млн. рублей.

     Сертификация  без аудита (туризм  в цивилизованные страны) – 4,0 млн.

     Зарплату  персоналу сначала придется платить  из средств учредителей. Здесь необходимы деньги на полгода вперед.

     Финансовые  ограничения начинают работать в  малом бизнесе еще до создания самого предприятия. Существенная проблема для малого бизнеса - нехватка оборотных средств.

     Один  из факторов, обуславливающих трудности  с оборотными средствами - это неплатежи потребителей. Поэтому сразу нужно большое внимание уделять недопущению возникновения дебиторской задолженности.

     Снижение издержек - наиболее желаемое направление улучшения деятельности, однако, возможности малого бизнеса достаточно ограничены. Изменение оборудования, технологии - путь капиталоемкий. Экономить на текущих издержках затруднительно, поскольку они во многом определены валютным курсом, условиями, диктуемыми поставщиками материалов и товаров. Поэтому снижение издержек можно связывать с государственной поддержкой, предоставлением различного рода льгот.

     В Новосибирске недавно открылся филиал Банка кредитования малого бизнеса (КМБ-Банк, Москва), единственного российского банка со стопроцентным иностранным капиталом¹⁷. Самым многочисленным сектором предприятий, пользующихся сегодня заемными средствами, по-прежнему остается сфера торговли - около 60%. Хотя до экономического кризиса торговля занимала гораздо большую долю - свыше 90%. Похожие процессы происходили в свое время в Восточной Германии, правда, немецкие предприниматели сразу более активно пользовались заемными средствами, предпочитая такой путь одалживанию денег у родственников и других частных лиц.

     Если  кредитование рассматривать как  отражение тенденций в предпринимательстве, то в Новосибирске динамично развиваются сегодня автоперевозки (один из самых востребованных секторов рынка), производство и продажа продуктов питания, строительная индустрия (особенно выпуск и продажа отделочных материалов), текстильное направление. Это в общем, а в частности - все зависит от конкретного руководителя и его умения поставить дело. И еще одна особенность российских регионов, в том числе и Новосибирской области, это высокий спрос на микрокредиты. Понятно, что определяется это, в первую очередь, масштабами и емкостью местного рынка.  

2.6. Приоритеты становления  и развития

 

     Распланировав рабочий год, можно считать это  начальной стратегией. Заключается она в следующем:

     - лето - это в первую очередь  море и активный внутренний  отдых, 

     - зима – это туры в Южное  полушарие и рождественские каникулы,

     - весна и осень - каникулы школьников  и бизнес-туризм.

     Необходимо  будет и разрабатывать новые, необычные туры, ведь рынок сегодня перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей в цене примерно 20-30 USD. Так что хорошая оригинальная идея сразу может вывести турфирму в число лидеров.

     Воплощение  стратегии в жизнь предполагает выявление целевой группы потребителей и позиционирование услуги для этой группы.

     Целеполагание - один из основных моментов, определяющих поведение фирмы на рынке. По тому, какую цель ставит перед собой  ее руководитель, можно представить  текущее состояние дел и перспективы развития, оценить, насколько хорошо тактические замыслы согласуются с объективными требованиями внешней среды. Начальная цель – 30% рынка активного отдыха на Алтае, в Новосибирской и Кемеровской областях, Красноярском крае.