Культура предпринимательства и деловой этики коммерсанта

      Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• культуру служебных документов и другие элементы делового этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

      Деловой этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Этика и мораль коммерсанта 
 
 

         Этика – в переводе с греческого языка означает философское учение о морали, ее принципах, нормах и роли в обществе (Э.Гегель).

          Мораль – это совокупность принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и к обществу (Современный толковый словарь русского языка М.,2004).

          В коммерческой деятельности  этика и мораль  выражаются  в высоконравственном поведении коммерсанта в процессе проведения различных коммерческих операций. Коммерсанту следует создать себе имидж порядочного и честного человека, следуя принципам высокой морали. Чаще всего многие начинающие коммерсанты недостаточно осознают, что соблюдение принципов морали и этики и создание имиджа порядочного человека являются залогом успешной коммерческой деятельности.             

           Профессиональная этика – система  норм нравственного поведения  в какой-либо профессиональной  среде, это профессиональная культура, система общепризнанных правил поведения по отношению к партнерам по бизнесу и самому бизнесу в целом.

           Россия – это одна из первых  стран, где была предпринята  попытка введения саморегулирования  в сфере коммерческой деятельности. Так, на проходившем в 1912 году съезде предпринимателей был принят свод правил о неформальной регламентации деловых отношений:

- Будь  честен и правдив. Основой успешного  предпринимательства, а также  залогом устойчивых и гармоничных  отношений в бизнесе являются  честность и правдивость.

- Люби  и уважай человека. Уважая своих  партнеров, обеспечивает себе  ответное уважение и авторитет.  Люди чувствуют доверие со  стороны своего руководителя  и стараются приложить все  свои способности и знания  для достижения отличных результатов.

- Уважай  власть. Уважение к власти дисциплинирует  бизнесмена и обеспечивает порядок  и соблюдение юридических и  административных законов.

- Уважай  право частной собственности.  Уверенность в соблюдении права  частной собственности обеспечивает  свободному предпринимателю возможность успешно и благотворно трудиться на благо своего государства.

- Будь  целеустремленным. Начиная свою  деятельность, предприниматель должен  поставить перед собой ясную  цель, которую нужно достичь. На  пути достижения этой цели нельзя отвлекаться на другие, второстепенные цели.

- Живи  по средствам. Перед началом  любой бизнес- операции предприниматель  обязан правильно оценить свои  возможности и размер своих  денежных средств..

          Соблюдая эти нехитрые правила  ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе уверенность не только в успешном будущем своего дела, но и создает себе стойкую репутацию порядочного человека.

          К сожалению, чаще всего приходится  наблюдать неуважение к власти, уклонение от уплаты налогов, несоблюдение законов этики и морали в коммерческой деятельности.

          Бизнесмены, отличающиеся невежеством  в вопросах морали, видят в  своих клиентах не полноценных  участников товарообмена, а лишь  источник получения прибыли.

       
 
 
 
 
 
 

Морально-этический кодекс 
 

    Современные  коммерсанты с осуждением относятся  к нечестному ведению бизнеса  и нарушению морально-этического  кодекса, поэтому чаще всего  бизнесмены, недальновидные в вопросах  законов ведения коммерческой  деятельности и правил общения в процессе бизнес- операций , завершают свое дело полным крахом.

          Современный коммерсант должен  обладать таким комплексом качеств,  как:

- гуманизм;

- доверие и  уважение по отношению к другим  людям, уважение их профессионализма  и компетенции;

- стремление  видеть и ценить личностные  качества не только в себе, но и в окружающих людях;

- быть убежденным  в том, что результаты его  труда принесут пользу не только  самому бизнесмену, но и государству;

- воспринимать  бизнес как творческий процесс;

- верить в способности окружающих людей, в их желание развиваться во имя продвижения бизнеса;

- стремиться  к самосовершенствованию, умножению  своих знаний, изучению новых  технологий;

- быть настоящим  ценителем науки, культуры, образования;

- соблюдать законы, социальный порядок, уважать государственную власть, любые формы собственности;

- не наносить  вреда экологии;

- признавать  конкуренцию как необходимую  составляющую в торговом бизнесе,  стремиться к честному сотрудничеству  с другими партнерами.

          Проведя анализ исторически выработанных принципов морали, можно отметить стремление выделить в современных представителях предпринимательства как необходимые деловые качества, так и качества высокоморального и высокоинтеллектуального человека.

          Культура – это высокий уровень развития какой-либо сферы человеческой деятельности или условий его жизни. Культура предпринимательства представляет собой образ поведения предпринимателей и представление об их ценности. Культура характеризует уровень воспитания, образования, общения людей, их духовный мир.

         Культура предпринимательства включает  в себя взаимодействие и общение  между участниками предпринимательской  деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества  продуктов своей деятельности.

         Культура предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

          Существуют открытая и закрытая  культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

          В последние годы развитию профессиональной этики в нашей стране уделяется много внимания. Одной из задач, стоящей перед Национальным фондом “Российская деловая культура”, учрежденным Торгово-промышленной палатой РФ и другими общественными организациями, является внедрение Этических принципов ведения дел в России:

- принципы личности;

- принципы профессионала  (всегда веди дело сообразно  средствам, оправдывай доверие,  в нем – основа предпринимательства  и ключ к успеху, стремись завоевывать  репутацию честного, компетентного  и порядочного партнера, будь  таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера, конкурируй достойно, не доводи деловые разногласия до суда, самый надежный партнер – тот, который тоже выиграет от сделки);

- принципы гражданина  России;

- принципы гражданина  Земли.

          

           Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж коммерсанта, гарантирующий успех.         

           Этикет – слово французского  происхождения, установленный порядок поведения где-либо. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

           Любой коммерсант должен овладеть  навыками профессионального поведения,  следуя этикету делового человека, который включает:

- правила представления  и знакомства;

- правила ведения  деловых бесед;

- правила деловой  переписки и телефонных переговоров;

- требования  к внешнему облику, манерам, деловой   одежде;

- требования  к речи;

- знание делового  протокола и т.п.

        

 

      Список  литературы 

1.Гербер М.Е.  Предпринимательство: Миф или  Реальность 

2. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизнес - инкубаторы и рыночная экономика: Учеб. метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2001.

3. Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.

4. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.

Е.Ю.Логинова. –  М.: Эксмо, 2008.

5.  Егорова Е.Н. Коммерческая деятельность: конспект лекций / Е.Н.Егорова,

6. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник /Ф.Г.Панкратов – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2008.

7. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О.В.Памбухчиянц – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2007.