Примеры.

     № 1. О возмещении убытков.

     26.03.96 г. Ваша фирма отгрузила лобовые  стекла для автомобилей «Вольво»  по ж/д накладной 248 в количестве 100 штук по счету № 86-516, который  был нами оплачен в полной  сумме.

     При проверке вагона на погранстанции было обнаружено 56 дефектных стекол, которые  были Вам возвращены, о чем свидетельствует  коммерческий акт № 226695/289.

     В связи с изложенным просим Вас  возместить понесенные нашей фирмой «Илона» убытки в размере 5600 долл". США.

     Сумму следует перечислить на наш валютный счет № 128345 в КБ «Тори-банк» код 45 МФО 14.

     Приложение: коммерческий акт № 226695/289. 

     № 2. О выплате штрафа за просрочку  поставки товаров.

     По  контракту 48 от 10 марта 1996 г. Вы обязаны  были поставить фирме (АО) «АМО» морозильные  камеры по цене 400 долл. США в количестве 50 штук.

     Однако  в нарушение условий указанного контракта товар был поставлен  с опозданием на 10 дней.

     На  основании параграфа 4 контракта  фирма начисляет Вам штраф  в размере 5% от стоимости не поставленного  в срок товара на сумму 20000 долл. США  согласно следующему расчету: 5% от 20000 долл. США = 1000 долл. США.

     Просим  указанную сумму штрафа перевести  в 3-хдневный срок на наш расчетный  счет № 348591 в «Тори-банке». В случае неоплаты указанной суммы в установленный  срок дело будет передано в Арбитраж. 

     При ответе на рекламацию возможны следующие  варианты:

     1. Если решение не принято, сообщается  информация о принятии претензии  к рассмотрению.

     2. Если претензия удовлетворяется  полностью или частично, указывается  срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной  оплате. При денежной оплате указывается  признанная сумма, номер и дата  платежного поручения.

     3. Если претензия отклоняется полностью  или частично, указываются мотивы  отказа с соответствующей ссылкой  на нормативные акты и другие  документы, которые его обосновывают.

     Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по факсу - при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов - при отказе в удовлетворении претензий.

     Примеры ответов на рекламации.

     № 1. Подтверждаем получение Вашей  претензии № 48 от 15 мая 1996 г. о результатах  рассмотрения нами указанной претензии  сообщим дополнительно.

     № 2. В удовлетворение Вашей претензии  № 48 от 15 мая 1996 г. переводим на Ваш  валютный счет сумму 1000 долл. США.

3. Понятие об ассортименте и  торговой номенклатуре. Порядок формирования и регулирования  ассортимента товаров  на оптовых торговых предприятиях

     Товарная  политика - это формирование ассортимента и товарной номенклатуры.

     Товарный  ассортимент - это группа товаров, связанных  между собой в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем  же группам покупателей. Каждый товарный ассортимент требует собственной  стратегии маркетинга.

     Ассортимент слишком узок, если его можно дополнить  другими изделиями, при этом увеличится прибыль.

     Ассортимент слишком широк, если можно увеличить  прибыль, исключив из него некоторые  товары.

     Наращивание ассортимента вниз - наряду с существующим ассортиментом начинаются выпускаться  более дешевые товары.

     Наращивание ассортимента вверх - наряду с существующим ассортиментом начинаются выпускаться  более дорогие товары.

     Товарная  номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, которые предлагаются покупателю конкретным продавцом.

     Широта  товарной номенклатуры – общая численность  ассортиментных групп, предлагаемой фирмой.

     Насыщенность  товарной номенклатуры – это общее  количество производимых товарных единиц во всех ассортиментных группах.

     Гармоничность товарной номенклатуры – это степень  близости между товарами различных  ассортиментных групп с т.з. их назначения, требований к организации производства, каналам распределения и продвижения.

     Товарная  политика многообразна - это сложная  сфера деятельности. Нужно четко  представлять себе потребности покупателей, учитывать общественное мнение, знать  приемы, которые используют конкуренты. 

     Формирование  ассортимента – процесс подбора  групп, видов и разновидностей товаров  в соответствии со спросом населения  с целью более полного его  удовлетворения.

     Формирование  ассортимента осуществляется постоянно  во всех звеньях товародвижения –  от производства до потребления. В каждом из них ассортимент товаров различен. При этом в качестве целевой установки  формирования ассортимента во всех звеньях  товародвижения выступает торговый ассортимент розничных торговых предприятий.

     Необходимым условием бесперебойного снабжения  розничной торговой сети товарами в  необходимом ассортименте является создание оптимального ассортимента товаров  на оптовых предприятиях. Поэтому  правильно, научно обоснованное формирование ассортимента представляет собой важнейшую  функцию коммерческой службы оптовых  предприятий.

     На  конкретном оптовом предприятии  формируется ассортимент товаров  на основании ассортиментного перечня  товаров. В связи с тем, что  условия работы различных оптовых  предприятий имеют свои особенности, оптимальный ассортимент товаров  у них неодинаков. Он диктуется  теми маркетинговыми решениями, который  принимает для себя оптовик.

     В ассортиментном перечне оптового предприятия  предусматривается групповая и  внутригрупповая структура ассортимента товаров. При этом по каждому виду товара определяется количество разновидностей ассортимента, которое должно предлагаться оптовому покупателю. Это минимально количество разновидностей ассортимента, которое должно быть постоянно на складах оптового предприятия. Однако, в каждый период времени это количество будет зависеть от состояния производства и поставок данного товара, спроса на него со стороны магазинов, сезона и от других причин.

     Ассортиментные  перечни товаров на оптовых предприятиях разрабатываются, как правило, в  два этапа.

     На  первом этапе устанавливается групповой  ассортимент товаров. Основой для  его определения являются маркетинговые  исследования в области целевого рынка, который представлен оптовыми покупателями – магазинами и другими  предприятиями розничной торговли. На втором этапе рассчитывается число  разновидностей каждого вида товара ассортиментного перечня, т. е. определяется количество разновидностей товаров, поступление  которых обязательно в связи  с заявками оптовых покупателей.

     Разработанные ассортиментные перечни товаров  оптового предприятия должны подвергаться корректировке с учетом изменений  покупательского спроса, выпуска  промышленностью новых товаров, результатов закупок на оптовых  ярмарках и других факторов.

     Главная цель создания обязательных ассортиментных перечней для оптовых торговых баз  – контроль за полнотой и стабильностью  ассортимента товаров на складах  и снабжением ими оптовых покупателей  своего целевого рынка.

     Чтобы ассортиментные перечни действительно  способствовали созданию на оптовых  предприятиях достаточного и стабильного  ассортимента, необходимо регулярно  контролировать, имеются ли на складах  базы все товары, включенные в ассортиментные перечни, и в таком ли количестве разновидностей, которые требуются розничным торговым предприятиям.

     Результаты  проверок по соблюдению ассортимента товаров на оптовом предприятии  каждый раз должны анализироваться  для принятия необходимых мер  по восстановлению неснижаемых запасов  отдельных разновидностей товаров, а анализ ассортимента должен быть использован при заключении договоров  на поставку товаров в следующем  периоде и в работе по их уточнению  и изменению.

     Контроль  за наличием на оптовом предприятии  товаров в соответствии с ассортиментным перечнем осуществляют товароведы-коммерсанты.

     Для этой цели используются карточки количественно-суммового  учета, которые сведены в картотеки  для каждой товарной группы. Картотеку  рекомендуется делить на три части. В первой устанавливаются карточки на товары, запасы которых имеются  в необходимом количестве, во второй – карточки на товары, запасы которых  находятся на исходе, и в третьей - карточки на товары, отсутствующие  на данный момент на складах базы.

     Оптовые торговые предприятия должны осуществлять контроль за ассортиментом товаров  не только на собственных складах, но и в обслуживаемой розничной  торговой сети.

 

Список  литературы:

1. Ефремов В.Ф. Торговое дело: Экономика и Организация. 1997г.
2. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - Минск, Вышейшая школа, 1996.
3. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - Минск,1995.
4. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. Под ред. Осипова Ю.М. - М.: Ассоциация “ Гуманитарное знание”, 1992.
5. Веселов, П.В. Современное деловое письмо в промышленности / П.В.Веселов. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
6. Теппер, Р. Как овладеть искусством делового письма: 250 записок в помощь менеджеру / Р. Теппер. – М.: Аудит:ЮНИТИ, 1994.