Защита прав потребителей при продаже товаров

Пример  фактической реализации требований Закона о защите прав потребителей. 

      Рассмотрим  действие Закона на примере работы отдела защиты прав потребителей администрации Советского района г. Нижнего Новгорода.

      За  первый квартал 2010 года в адрес отдела ЗПП поступило 1088 обращений от граждан.

      По  ст. 18 ЗЗПП: 

      По  ст. 25 – возврат качественного  товара всего 133 случая. 

      По  каждому обращению оформляется  претензия в 2-х экземплярах (образец  претензии см. Приложение) Один экземпляр отдается продавцу, другой остается у покупателя. Сроки рассмотрения претензий указываются в тексте претензии регулируются ст. 20,21,22 Закона защиты прав потребителей.

             В случае неудовлетворения  претензии в срок, или не в  полном объеме покупатель имеет  право обратиться в суд (пример  судебного решения см. Приложение).

      Всего за январь 2010 года в суд направлено 10 исковых заявлений, в результате 7 исков удовлетворено, по 3 искам был отказ.

      По  возмещению ущерба за I квартал 2010 года выплачено 2383187,9 рублей, в том числе  в судебном порядке 959917 рублей, морального вреда всего 21 случай и сумма составила 58630 рублей. 

Заключение

      Российское законодательство о защите прав потребителей при продаже товаров представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ.

      Это Гражданский кодекс, Закон "О защите прав потребителей", утвержденные постановлениями Правительства РФ Правила продажи отдельных товаров, Правила продажи по образцам, Правила продажи товаров в кредит и некоторые другие. 
Ответственность за обман потребителей установлена специальной статьей 
Уголовного кодекса. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе "Об административных правонарушениях".

      Для того чтобы исключить ограничение  прав потребителей ведомственными инструкциями, в закон был введен прямой запрет передавать органам исполнительной власти право принимать нормативные акты, в которых содержатся нормы, касающиеся потребителей. Это означает, что только 
        Правительство России имеет право принимать правила и инструкции, регулирующие отношения с участием граждан-потребителей и это право не может быть передано никаким другим субъектам исполнительной власти. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" / Постатейный комментарий 
Я. Е. Парция - М.: Международный центр финансово-экономического развития, 
2001.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей": Практ. комментарий / 
Д. М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП", 2000.

3. Защита прав потребителей. Курс лекций. / Мотехина М. В. – Тула:

Тульский  государственный педагогический университет  им. Л. Н. Толстого, 1996.

4. Постатейный комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. / Гусев А. Н. – М.: ИНФРА М, 2000.