Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2015 в 02:05, курсовая работа
Целью настоящей работы является рассмотрение порядка обращения граждан в ПФР. Для этого мы ставим перед собой следующие задачи:
изучить теоретические основы работы с обращения граждан;
провести анализ порядка работы с письменными обращениями
граждан и личного проема граждан
Дать общую характеристику порядка рассмотрения обращений граждан;
Рассмотреть состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по рассмотрению обращений граждан;
дать общую характеристику обжалования решений, принятого по результатам рассмотрения обращений граждан в ПФР;
рассмотреть порядок подачи и рассмотрения жалобы;
оценить порядок обращение граждан в Пенсионный фонд РФ за оформлением пенсии.
Введение.
ГЛАВА 1 Теоретические основы работ с обращениями граждан в ПФ РФ.
1.1 понятие права граждан на обращение.
1.2 формы обращений.
1.3 порядок работы с обращениями граждан.
ГЛАВА 2 Правовое положение, задачи и функции в системе ПФ РФ.
2.1 правовое положение, задачи и функции ПФ РФ.
2.2 в субъекте ПФ РФ.
2.3 в городских (районных) управлений ПФ УР РФ.
ГЛАВА 3 Технологический анализ работы с обращениями граждан в ПФ РФ
3.1 прием граждан, регистрация, учет писем.
3.2 рассмотрение и разрешение писем граждан.
3.3 анализ писем граждан
3.4 психология с клиентами Пенсионного фонда РФ.
ГЛАВА 4 Организация работы отделов ПФ РФ
4.1 отдел назначения, перерасчета, выплаты пенсий
4.2 отдел групп оценки пенсионных прав застрахованных лиц
4.3 отдел индивидуального персонифицированного учета.
4.4 функциональные обязанности должностных лиц управлений
Пенсионного фонда РФ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.