Культура диалога и спора в профессиональной деятельности юриста

Культура диалога и спора в профессиональной деятельности юриста.

 
Этика проведения переговоров.

  Профессиональная деятельность юриста – это работа, непосредственно связанная с человеческой личностью, с ее переживаниями, страстями, семейными, хозяйственными и другими отношениями. Подобно педагогу, юрист глубоко проникает в духовный мир человека. Это требует от него особого умения для обращения с людьми, педагогического такта и юридической твердости, основанной на справедливости и законности. 
  Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:

1. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на его кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и далеко не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами когда они входят в противоречие с интересами дела, особенно когда это можно сделать безнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная совесть. Примером подобного поведения для сотрудника правоохранительных органов является оказание контактеру юридической помощи, разъяснение ему его прав и возможностей, в результате чего он, быть может, окажется способным решить проблему не в вашу пользу (ведь достаточно было просто промолчать). Противоположным, безнравственным поведением было бы своекорыстное использование своей компетентности (профессиональной, правовой, в том числе и приемов делового общения) для получения выгодного для вас решения.
2. Порядочность, т. е. органичная неспособность к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как: 
   — обостренная совесть (достаточно хорошо иллюстрируется вышеприведенным примером), сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными; 
   — постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь как высшую степень честности и благородства и утвердить собственное достоинство как признаваемое окружающими право на самоуважение;

— умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса; 
— моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том, что ни при каких условиях человек не поступается своими принципами; 
— обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, т.е. органичная потребность делать людям добро (добро — главная категория этики). Конечно, всякая профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности и в этом смысле направлена на «производство полезного», которое, по сути своей, есть также и «доброе». Однако «доброжелательность» расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, ибо без этого подхода он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить в пределах предписанного службой (за что, собственно, он и получает зарплату). Принцип доброжелательности побуждает человека выполнять не только то, что он должен, но еще и сверх того, что он может во имя блага людей, и за что он получает не зарплату, но лишь человеческую признательность и эмоциональную удовлетворенность.
4. Уважительность, т.е. уважение достоинства партнера по общению, реализующаяся через такие воспитанные нравственные качества, как: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость. Как и всякий иной нравственный принцип, она помимо своего морального содержания заключает также и деловую целесообразность. Это хорошо иллюстрируется следующим примером. На русском флоте на ответственных совещаниях было принято предоставлять первое слово младшим. При этом исключалась возможность не выслушивать их мнения в тех случаях, когда оно не совпадало с мнением старших и они могли «постесняться» его высказать или же поставить их в неловкое положение.

  Деловое общение представителей различных юридических специальностей как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы.

1. Повседневное служебное общение: 
   1. Беседы, встречи, переговоры. 
   2. Прием посетителей. 
   3. Совещания, собрания, заседания, конференции. 
   4. Посещение организаций, учреждений. 
   5. Посещение граждан по месту жительства. 
   6. Дежурство, патрулирование, охрана.

2. Специфические формы служебного общения: 
   1 Общение в служебном коллективе: 
   а) субординированные формы общения; 
   б) общение между коллегами. 
   2. Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения 
   3. Деловые контакты с иностранными гражданами

3. Экстремальные формы служебного общения: 
   1. Общение в условиях конфликтной ситуации. 
   2. Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных 
   демаршей. 
   3. Общение с задержанными во время обыска. 
   4. Общение со спец контингентом.

4. Невербальные и неспецифические формы общения: 
   1. Публичные контакты с журналистами, интервью. 
   2. Выступления по радио, телевидению, в печати. 
   3. Телефон, телетайп, радиосвязь. 
   4. Деловая переписка, резолюции.

Результаты профессиональной деятельности юриста во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия. 
  Естественно, не каждая деловая встреча или беседа требует детальной проработки всех ее аспектов, но при ответственных встречах она необходима. Не следует отказываться от правил проведения встреч и бесед и при незначительных, на первый взгляд, встречах, поскольку регулярное соблюдение этих правил приводит к выработке навыков наиболее правильного поведения в таких ситуациях и в конечном счете способствует успеху в деле.

Не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично, например, пытаться «втянуть» в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Если человек, с которым вы вступаете в контакт, не настроен на беседу, то лучше ее отложить. Однако в деятельности юриста существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы. 
  Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами. При подготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника. Какое положение он занимает? Как он к вам относится? Что он за человек? Каковы его намерения? Неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личных интересов, включая любимое занятие, хобби. 
  Психологи полагают, что пик мозговой активности приходится на 10—12 часов дневного времени, поэтому наиболее важные встречи, требующие больших затрат умственной и психической энергии, желательно назначать в первой половине дня. Заранее обозначаются временные рамки встречи. Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной. Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса. 
  Считается неприличным во время беседы посматривать на часы. Этот жест воспринимается обычно как сигнал к окончанию разговора. Поэтому следует научиться «чувствовать» время. 
Нужно реально оценивать свои возможности: далеко не все обладают красноречием Цицерона, поэтому не помешает проговорить основные положения, которые вы хотели бы высказать в беседе. Важно выделить наиболее существенные идеи, последовательность их изложения.

При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи. 
  Залог успешного проведения каких-либо юридических процедур – это вежливое и предупредительное отношение к гражданам. Ни в коем случае нельзя унижать человека, иронизировать и тем более насмехаться в чей-либо адрес.

Это, с одной стороны. А с другой стороны, особенность юридической деятельности такова, что без рациональной организации этой деятельности она не может быть успешной. 
  Иными словами, деятельность юриста должна быть социально-этически, психологически и логически пронизана высокой культурой человеческого общения. Внешне это проявляется, как правило, в умении юриста вести диалог на основе вопросно-ответной формы. 
Любой вопрос всегда содержит две части: проблематическую (то, что необходимо выяснить) и констатирующую (то, что уже известно). Отсюда ясно, что, задавая вопрос, юрист (следователь, судья и др.) одновременно что-то уже сообщает своему собеседнику (обвиняемому, подозреваемому, свидетелю и др.). Отсюда задача юриста состоит в том, чтобы свести к минимуму информацию, которую он уже дает в своих вопросах. 
  Подчеркнем в этой связи, что в отмеченных и других сторонах юридической деятельности вообще нецелесообразно задавать слишком много вопросов. Надо постараться ограничиться только теми вопросами, которые нужны лишь для уточнения уже сказанного. Закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, надо свести к минимуму. Весьма осторожно надо пользоваться и открытыми вопросами, которые побуждают говорящего подробно высказывать свои мысли. Надо помнить, что чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит его в оборонительную позицию.

  Беседу необходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая своего раздражения даже тогда, когда для этого есть основания. Горячность, торопливость — плохие помощники в беседе. Даже если приходится давать отповедь в ответ на выпад со стороны собеседника, полное самообладание и спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос. 
  Весьма полезно во время беседы учитывать невербальное поведение говорящего человека (жесты, мимика и пр.). Необходимо контролировать выражение лица говорящего и то, как часто он смотрит на вас пристально, как он поддерживает с вами визуальный контакт. 
  Следите за тоном и скоростью речи, обращайте внимание на то, как близко или далеко сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи или противоречат высказываемому словами. 
  В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать Умение слушать собеседника в сложной ситуации — залог взаимопонимания, без которого деловые взаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработаны основные этические правила эффективного слушания в таком общении. К ним относятся: 
− умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания; 
− выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их; 
− быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы. 
  Во время беседы необходимо повернуться лицом к говорящему и постоянно поддерживать с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы внимательно слушаете собеседника.      Необходимо находиться на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное и безопасное общение с ним. 
  Часто мы отвлекаемся от целенаправленного слушания, когда слишком большое внимание уделяем внешности собеседника, наблюдению за ним, не верим, что услышим что-то новое и, на наш взгляд, интересное.   Подсознательно мы отвлекаемся и тогда, когда собеседник высказывает взгляды, противоречащие нашим, сообщает устаревшую и недостаточно глубокую информацию. 
  Слушание собеседника состоит из восприятия, осмысления и понимания. Одно из этих звеньев неминуемо ломается, когда сотрудник невнимательно слушает собеседника. 
Слушая, надо: 
− забыть личные предубеждения против собеседника; 
− не спешить с ответами и заключениями; 
− разграничивать факты и мнения; 
− следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной; 
− быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника; 
− действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли. 
  Постарайтесь логически планировать весь процесс слушания запоминайте, прежде всего, главные мысли, высказанные собеседником. За время беседы постарайтесь 2-3 раза мысленно обобщить услышанное и лучше это сделать во время пауз в разговоре. Помните, что ваше стремление по ходу слушания предугадать то, что будет сказано дальше, — признак активного мышления, являющийся хорошим методом запоминания главных положений беседы. 
Рекомендации в отношении этики диалога могут быть сведены к следующим: 
• Готовясь к беседе, необходимо заранее написать план беседы и отработать наиболее важные формулировки. 
• Необходимо опираться в своей беседе на особенности психологии диалогового отношения между людьми: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть положительными. 
• Нужно постоянно помнить о движущих мотивах действий собеседника, его интересах, ожиданиях, позициях, чувстве собственного достоинства, самолюбии. 
• Свои мысли и предложения следует излагать кратко, ясно и понятно. 
• Никогда и ни в какой ситуации не оскорблять собеседника, стараться быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным. 
• Никогда не относиться к другим людям пренебрежительно. 
• Комплименты необходимо употреблять умеренно. 
• Всегда, когда есть возможность, необходимо признавать правоту своего собеседника. 
• Необходимо всегда стремиться избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы и всего того, что нарушает логический ход беседы. 
 
Рекомендации в отношении логики диалога имеют следующий вид: 
❖ Вопросы должны всегда ставиться правильно (корректно). 
❖ На уточняющие вопросы должны быть предусмотрены альтернативные ответы: "Да" или "Нет". 
❖ Вопросы должны формулироваться кратко и ясно. 
❖ Если вопрос сложный, его целесообразно разбивать на простые и указывать при этом все возможные альтернативы. 
❖ Стараться избегать риторических вопросов, ибо это вовсе и не вопросы, а сами суждения, имеющие определенный утвердительный, или отрицательный смысл. 
❖ Уметь пользоваться с целью выявления скрытой информации вопросами улавливающего ("провокационного") типа. 
❖ Стараться избегать тех вопросов, в которых используются неизвестные вашему собеседнику смыслы и значения. 
❖ Нельзя формулировать вопросы на основе бессмысленной, не до определенной и ложной информации, а также пользоваться тавтологическими приемами. 
  И, наконец, подчеркнем особую важность учета юристом прагматического аспекта диалога. Коротко говоря, суть этого момента может быть выражена в виде следующего афоризма: "Один дурак может столько вопросов назадавать , что и сто умных на них не ответят". 
  В подобных ситуациях совет для собеседников может быть только таков: на "дурацкие" вопросы лучше вообще не отвечать, ибо, коль скоро "каков вопрос – таков и ответ", ответ в этом случае также будет "дурацким".

 
Психологические закономерности и особенности общения юриста 
  Функциональная характеристика общения. Первичной и основной функцией общения является организация совместной деятельности, в процессе которой происходят взаимный обмен информацией, планирование и координация совместных действий, стимулирование и контроль поведения. 
  Специфика же юридической деятельности определяет, какие из механизмов и средств общения являются ведущими, сказывается на их композиции, различии в содержании общения, но не меняет его логики как способа организации совместной деятельности. 
  В работе с людьми общение выполняет также функцию познания. 
Вступая в психологический контакт, юрист познает факты, значимые для его деятельности. Следует выделить из познавательной стороны общения то, что относится к «практическому человековедению». Познание и понимание людей, причин их поступков, свойств личности – важная предпосылка в овладении искусством работы с людьми. Вступая в общение, юрист познает не только других людей, но и самого себя. 
  Значимой функцией профессионального общения является регулирование взаимоотношений, межличностных отношений с гражданами, попавшими в круг интересов, определяемых профессиональной деятельностью юриста. 
  Возможны и другие основания классификации функций общения. Так, по целевой направленности контактов юриста различают следующие функции: побуждение партнера к необходимым поступкам; воспрещение, запрет нежелательных поступков партнера; разрушение, дестабилизация замыслов и нежелательных характеристик поведения партнера в той или иной ситуации. 
  Примером различной направленности контакта являются варианты психологического воздействия юриста (следователя,  оперативного работника) в ситуациях допроса. Юрист может побуждать допрашиваемого к добровольной даче показаний: функция воспрещения выражается в тактических приемах пресечения лжи, разрушающая функция проявляется и в тех или иных способах разрушения круговой поруки членов преступной группы. Следует отметить, что разрушающая функция общения выражается и тогда, когда она нежелательна. 
  Деятельностная характеристика общения. Анализ места процессов контакта в структуре деятельности юриста предполагает различение частных видов деятельности по критерию их целей, таких, как познавательная; конструктивная (деятельность по принятию решений); коммуникативная (деятельность общения); воспитательная; организаторская; удостоверительная. 
  Самостоятельная деятельность общения включает в себя три фазы (стадии) развития любого эпизода установления и поддержания психологического контакта. 
1. Фаза ориентировки и планирования контакта включает в себя ориентировку в ситуации предстоящего общения. Понимание ситуации контакта сопровождается процессами планирования и программирования предстоящего общения. 
Любая стадия общения имеет сопряженный, взаимный характер. Юристу необходимо определять и учитывать цели и интересы партнера, происходящее в его сознании понимание ситуации 
контакта. 
2. Фаза исполнения общения. Установление психологического контакта начинается еще в момент первичной ориентировки в ситуации. Однако особенность и «вредность» общения с юристом заключается в том, что психологический контакт должен поддерживаться и развиваться постоянно. Главным содержанием исполнительской стадии общения является обмен информацией. 
  Применение специальных приемов развития доверительных отношений является главным резервом повышения продуктивности общения. 
  В целом сочетание затруднений юристов в установлении и поддержании доверительных отношений объясняется рядом типичных недостатков  подхода к людям. Среди них: 
1) несформированность профессионального интереса к общению с трудными партнерами. 
2) игнорирование потребностей и интересов партнера, а также различий в отношении к миру; 
3) склонность приписывать трудности установления и поддержания контакта собеседнику (в том числе и юристу); 
4) несформированность учебного, «тренировочного» отношения к общению с трудными партнерами. 
3. Фаза общения – контроль и коррекция взаимодействия, информационного обмена и взаимоотношений. Контроль ситуации общения осуществляется средствами понимания и рефлексии. Рефлексия – это управляемое осознание юристом того, как понимает ситуацию контакта его собеседник. 
Особенность контрольной функции заключается в том, что она продолжается и после выхода из контакта. Порой, едва закончилась беседа, юрист уже оценивает ее результаты, причины поведения партнера, прогнозирует возможное развитие отношений.